DSB

DSBs indsats på det bæredygtige område, gælder ikke kun klimaet. DSB ønsker også at gøre en samfundsmæssig forskel, som aflæses i deres formål ”plads til alle på rejsen mod det bæredygtige”, der omhandler god selskabsledelse, samfundsansvar men også egne medarbejdere. DSB ønsker således at skabe den bedst mulige arbejdsplads for sine medarbejdere, hvilket indebærer at tilbyde de værktøjer, som kommer medarbejderne størst muligt til gavn. Derfor valgte DSB at undersøge, hvordan generativ AI kunne gøre en forskel hos dem.

Som del af deres strategiske initiativ omkring AI, testede DSB for nyligt Copilot for Microsoft 365, et generativt AI-værktøj, som kan assistere med forskellige opgaver, såsom at skrive mødereferater, opsummere e-mails, generere præsentationer og mere på forskellige sprog, herunder dansk.

”Vi har haft et strategisk initiativ det seneste år, hvor et af vores fokusområder har været generativ AI og hvordan de generative værktøjer kan være til gavn for vores medarbejdere. Da Copilot så stod til at skulle lanceres, ville vi være med til at udforske dets muligheder,” fortæller Ingrid Hagberg, Senior projektleder hos DSB.

Test og evaulering af Copilot

For at forstå potentialet af Copilot, designede DSB et testforløb med 300 interne brugere, som fik mulighed for at udforske, hvad værktøjet kunne assistere dem med og hvor modenheden endnu ikke var stor nok til deres behov.
DSB designede testforløbet til en varighed på 8 uger, hvor der blandt andet var faste Open Office dage og ugentlige målinger på effektivitet og tilfredshed.

”Hver torsdag holdt vi Open Office, hvor folk kunne komme og stille spørgsmål om, hvordan de kunne bruge Copilot til det og det formål. Nogle gange lykkedes det, andre gange ikke. Men møderne bar også præg af, det er en rejse, hvor vi udforsker værktøjerne sammen,” siger Ingrid Hagberg, Senior projektleder hos DSB.

Alle testpersoner modtog forskellige niveauer af onboarding og træning, afhængig af deres rolle.

”Vi ønskede fra start at teste forskellige scenarier og finde frem til, hvor meget træning og uddannelse, der egentlig er nødvendigt. Derfor havde vi tre grupper af testpersoner: superbrugere, ledere og en tredje gruppe bestående af nysgerrige medarbejdere, som fik lov til at lege med værktøjet uden de mange retningslinjer og vejledning, som de to andre grupper modtog,” uddyber Ingrid Hagberg, Senior projektleder hos DSB.

For at opsamle og identificere, hvilke brugsscenarier og resultater testforløbet har frembragt, bistod Fellowmind med et evalueringsforløb, som bestod i at indsamle kvantitative data og udføre kvalitative interviews. Evalueringen hjalp desuden med at skabe en bedre forståelse for, hvordan onboarding og træning kunne se ud i fremtiden, for bedre at kunne hjælpe medarbejderne på den rette vej.

Det viste testen

Testresultaterne har vist, at Copilot har potentiale til at hjælpe DSB-medarbejdere med at spare tid, arbejde på en mere moderne måde og højne kvaliteten af deres arbejde. 79% af brugerne og 84% af superbrugerne mener de kan spare tid ved at bruge Copilot for Microsoft 365. 48% oplever, at Copilot kan hjælpe med at forbedre kvaliteten af deres arbejde og 84% af testdeltagerne mener, at Copilot understøtter en moderne måde at arbejde på.

Fælles læring på tværs af Danmark

Ingrid har været begejstret for det pludseligt opståede community, der naturligt har udviklet sig på tværs af landets organisationer, udelukkende ud fra en fælles interesse og nysgerrighed i generativ AI.

”Brugen af generativ AI er ikke unik for DSB. Hele verden gennemgår en læringsrejse samtidig. Her har virksomheder og organisationer i Danmark som har testet Copilot – inklusive Fellowmind - været gode til at vidensdele og skabe dialog.” siger Ingrid Hagberg, Senior projektleder, DSB.

DSB ser frem til at fortsætte udforskningen af generativ AI, inklusive Copilot, på innovationsrejsen mod at skabe den bedst mulige arbejdsplads for medarbejderne.