Optimer dine marketingaktiviteter med Dynamics 365 Customer Insights
Valide kundedata er uundværlige for en optimal kundeoplevelse. Når alt kommer til alt, forventer nutidens kunder en personlig og problemfri kunderejse. Men hvordan samler du alle kundedata i din virksomhed? Og hvordan bruger du disse data i dine marketingaktiviteter? Opdag mulighederne i Dynamics 365 Customer Insights.
Et 360-graders overblik over kunde- og kundeforholdet – i alle kanaler
Salg, marketing og kundeservice kræver et overblik over udvikling af kundeforhold, lige fra marketing- og leadfasen til den faktiske oprettelse af en konto og videre til kundeservice og eftersalgsstyring. Dynamics 365 Customer Insights hjælper dig med at forstå og udvikle dine kunderelationer:
- Forstå kunden og forudse deres behov
- Følg kunderejsen i alle faser og kanaler
- Levér service af høj kvalitet og forbedr kundeforholdet
- Sælg mere og skab kundeloyalitet
Personlig kommunikation og avanceret marketingautomatisering med Customer Insights
Dynamics 365 Customer Insights hjælper dig med at administrere din marketingplanlægning, udførelse og resultatanalyse på ét sted for alle dine marketingkanaler. Du kan oprette omfattende kampagner og gøre brug af AI-baserede anbefalinger til oprettelse af indhold, valg af distributionskanaler, kompilering af kundesegmenter og analyser.
Du kan bringe din kommunikation til et individuelt niveau ved at tilpasse dine kunders og din virksomheds kontaktpunkter. Customer Insights-kampagneforløb gør det muligt for din marketing at reagere i realtid på kundehandlinger og tilbyde personligt og mere målrettet indhold til dine kunder, hvilket yderligere forbedrer kundeoplevelsen.
Dynamics 365 Customer Insights er et marketing automation system, men det går ud over ethvert tidligere system i sine anvendelsesmuligheder og integration i andre funktioner. Det hjælper dig med at skabe rentable kunderelationer ved at tilbyde tjenester, der opfylder hver kundes behov.
Dynamics 365 Customer Insights inkorporerer Dynamics 365 Marketing og Customer Insights
Med det nye Dynamics 365 Customer Insights-tilbud får du begge dele – de enkeltstående Dynamics 365 Customer Insights- og Dynamics 365 Marketing-apps i én pakke.
Navnet forbliver det samme, men det nye Customer Insights-program tilbyder nu Customer Insights-kampagneforløb – tidligere kendt som Dynamics 365 Marketing og Customer Insights-data – tidligere det enkeltstående Customer Insights-program.
Customer Insights-data – din kundedataplatform
I dag er der mange kundedata tilgængelige. Men dette kan også være en stor udfordring for organisationer, når disse data gemmes i forskellige systemer. I dette tilfælde kan Customer Insights-data som kundedataplatform (CDP) tilbyde en løsning.
Få komplet kundeindsigt med en 360-graders kundevisning
Saml kundedata fra forskellige kilder, og få dybere indsigt i dine kunder. Ved at forbinde datakilder og samle disse data oprettes konsistente og omfattende kundeprofiler.
Opret segmenter, og optimer dine rejser i realtid
Opret avancerede segmenter i Customer Insights – Data baseret på de forskellige datakilder. Dette giver dig mulighed for at henvende dig til din målgruppe på en mere målrettet måde. Takket være standardforbindelsen med Customer Insights – Kampagneforløb kan du nemt anvende segmenterne på kundekampagneforløb.
Forstå dine kunder endnu bedre med personlige målinger
Med Customer Insights-data kan du konfigurere målinger, der giver dig mulighed for at forstå kundeadfærd endnu bedre. Brug derefter denne indsigt til yderligere at optimere dine kundekampagneforløb baseret på dine kunders adfærd.
Customer Insights Journeys - Din nye marketingplatform
Få indsigt i dine kundedata, og brug denne indsigt til at orkestrere tilpassede kundekampagneforløb. Vi kan hjælpe dig med at kortlægge og optimere dine kunderejser og processer. På denne måde kan du tage kundeoplevelsen til det næste niveau og konvertere dine kundeemner til loyale kunder.
Personlige real-time marketing journeys
Real-time marketing giver mulighed for at være relevant ved hvert touchpoint. Ved hjælp af forskellige kanaler og udløsere kan du reagere på kundens behov når som helst i kunderejsen. Og fordi kunderejser er i realtid, målretter du kunden på det rigtige tidspunkt gennem den mest effektive kanal.
Marketing drevet af kunstig intelligens (AI)
Arbejd mere effektivt, og opnå mere med kunstig intelligens (AI). Lad f.eks. Copilot-funktionerne i Customer Insights – Kampagneforløb hjælpe dig med at oprette segmenter. Eller brug AI til at blive inspireret, når du opretter indhold. Copilot giver marketingmedarbejdere mulighed for at innovere, øge produktiviteten og hjælper dem med at gøre det, de er bedst til: forbedre kunderejsen.
Generer kvalificerede kundeemner (MQLs)
Med realtidsmarkedsføring kan du nå den rigtige kunde på det rigtige tidspunkt. Derudover indeholder Customer Insights Journeys nyttige funktioner, f.eks. formularoprettelse og pointmodel for kundeemner. Dette giver dig mulighed for at konvertere potentielle kunder til kvalitetskundeemner mere effektivt.
Vil du vide mere?
Den bedste måde at finde ud af, hvordan Dynamics 365 Customer Insights kan hjælpe dig, er at kontakte os, så giver vi dig en række use cases, der kan skræddersys til dine specifikke udfordringer.
