Smart service med Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Gør din service bedre med en smart, individuel og omnichannel-tilgang at betjene dine kunder på et hvilket som helst af din virksomheds eller kunders kontaktpunkter. Du vil opfylde kravene fra moderne kunder til stadig hurtigere service og one-stop-løsninger.
Gør din service og kundeoplevelse bedre
Dine kunderelationer er de vigtigste aktiver i din virksomhed. Dynamics 365 Customer Service hjælper dig med at administrere omnichannel-tjenester, så du kan betjene dine kunder på en fleksibel måde uanset kanal og enhed.
Betjen dine kunder problemfrit i alle kanaler: internettet, sociale medier, chattjeneste, e-mail, mobilapp eller på telefonen. Du kan også tilbyde dine kunder muligheden for selvbetjening ved hjælp af omfattende supportportaler, databanker og realtidsdata.
Et højere niveau af kundeloyalitet
Optjen dine kunders loyalitet ved at besvare deres spørgsmål, forstå deres kundehistorik og bruge din virksomheds samlede oplysninger på tværs af alle kanaler.
Derudover skal du bruge sociale medier i dine kundeserviceoperationer for hurtigt at identificere kundernes behov. Skil dig ud med din kundeservice for at få mere anerkendelse og styrke kundeforholdet.
Brug AI i dit daglige arbejde
Effektive servicemedarbejdere bruger Copilot i Dynamics 365 Customer Service til at diagnosticere, foretage fejlfinding af problemer og udarbejde udkast til kundesvar. Giv dem mulighed for synspunktsanalyse, oversættelser og AI-anbefalede videns-artikler for at få de mest optimale kundeoplysninger i realtid.
Dine kunder forventer, at den rigtige agent hjælper dem direkte. Med smart AI-baseret routing forbedres din løsning ved første opkald, mens problemfrit samarbejde i Microsoft Teams fremskynder problemløsningen.
Har du en selvbetjeningsportal?
Kunder søger i stigende grad selvbetjeningsportaler for hurtig hjælp. Vores intelligente AI-drevne bots tilbyder menneskelignende interaktioner og produktivitetsgevinster ved at automatisere både rutineopgaver og komplekse transaktioner.
Desuden kan dine serviceagenter samarbejde, dele indsigt og finde løsninger i tilpassede communityportaler. Hvis et problem er for kompliceret eller nyt for din serviceagent og kræver yderligere forskning, kan dette være meget nyttigt.
Lad Dynamics 365 Customer Service hjælpe dig i din daglige forretning
Sig farvel til manuelle opgaver. Med over 1.000 færdigbyggede flows kan du nemt automatisere dine arbejdsgange. Du kan også tilpasse dit økosystem med dataconnectorer, der passer til dine behov. Eller opret dine egne flows ved hjælp af Power Automate. Planlæg fremad med ro i sindet ved hjælp af en prognoserapportfunktion, der hjælper dig med at allokere de rigtige personaleniveauer baseret på sæsonudsving, forudsagte sager og samtalevolumen.
Gør livet lettere for dine kunder. Brugen af stemme- og adfærdsgenkendelsesteknologi sikrer hurtig, personlig identitetsbekræftelse. Og bare rolig, hvis din kunde taler et andet sprog, har realtidsoversættelsesfunktionen dig dækket.
At yde omnichannel kundeservice og kombinere CRM-kundedata med kundeservice giver en række fordele: det er lettere for kunderne at kontakte os, da der er forskellige metoder til at gøre det; Kundeservicemedarbejdere har en bedre forståelse af kunden, da de kan se hele servicehistorikken - og kundeloyaliteten øges gennem personlig og nøjagtig service.
Smart styring af kunderelationer gennem hele relationens livscyklus
Dynamics 365 giver dig en 360-graders visning af kunderelationen – indsamling, ændring, analyse og administration af kundedata og hele kundeforholdets livscyklus. Ved at kombinere Microsoft Dynamics 365-salgs-, marketing-, kundeservice- og field service-løsningerne kan du udnytte hele potentialet i dine kundeoplysninger, øge kundefastholdelsen og udføre aktivt og nøjagtigt mersalg.
Vil du vide mere?
Den bedste måde at finde ud af, hvordan Dynamics 365 Customer Service kan hjælpe dig, er at kontakte os, så giver vi dig en række use cases, der kan skræddersys til dine specifikke udfordringer.
