Customer Insights – dit samlede 360 graders overblik over dine kunder
Microsoft har lanceret deres Customer Insights produkt, som er en del af Dynamics platformen. Med indbyggede AI modeller, data discovery og data-sammenstilling kan det give den efterspurgte indsigt i kunderne, hjælpe med at fastholde dem og samtidigt potentielt effektuere forretningen og øge omsætningen.
Ønsket om at have et samlet og fuldt overblik over sin kundeportefølje og deres adfærd, har altid været store ønsker for salgsdrevne organisationer. Det være sig overblik over f.eks. churn, nye kunder, NPS, servicesager og købshistorik.
Tidligere skulle man som organisation have bygget store Data Platforms løsninger på baggrund af alle data-assets i forretningen, for at kunne få den samme indsigt, som man nu kan med Customer Insights. En udgift som ville være en meget stor post på budgettet og dermed ofte nedprioriteret til fordel for større strategiske tiltag.
Det er nu muligt med en omkostning på små 9.500 kr/måned/tenant (som giver 100.000 brugerlicenser) at få al ovenstående som en service fra Microsoft.
Tilmed kommer der indbyggede AI/ML modeller til at udarbejde og beregne forudsigelser på churn, kundeadfærd og assistere med KPI definition og datagrundlag for alle aspekter af forretningen, som har brug for et kundebaseret indblik i adfærden.
Customer Insights kan sammenstille data fra mange forskellige kilder, også dem der ikke er Dynamics. Disse kilder kan let sammenstilles direkte i UI i Customer Insights uden kendskab til datastrategier eller andre data warehouse metodikker.
Når data først er sammensat via platformen, vil man med få klik kunne oprette nye måltal og KPI’er for let overblik over de, for forretningen, specifikke fokuspunkter omkring kunderne og deres adfærd.
Der er ”ud af boksen” en lang række allerede oprettede elementer, målepunkter og KPI’er for alle segmenter – f.eks for Sundhedssektoren, Produktionsvirksomheder og Retail, for blot at nævne nogle få. Man behøver altså ikke have den store indsigt i opsætning af målepunkter til en start. Det kommer med ved oprettelsen af servicen. Og flere ting kommer hele tiden til. Næste spændende element der kommer i Customer Insights, er at kunne inddrage data fra eksisterende on-premise installationer. Denne feature er lige nu Public Preview og lanceres meget snart til generel anvendelse som en del af pakken.
Data og analyser kan tilgås direkte fra platformen, og dem der er vant til Power BI vil se en genkendelig grænseflade til rapportering. Der er også blevet plads til LIVE rapportering over kundernes adfærd på f.eks. eCommerce platforme med en lang række standardindhold i rapporteringen.
Er der behov for særskilt analyse af data efter behandling på platformen, kan dette også lade sig gøre gennem standardiseret data-eksport funktioner direkte fra platformen. Så kan data eksporteres til f.eks. en eksisterende Data Platform og deri direkte bidrage til den datadrevne beslutning centralt i forretningen.
Alt i alt et spændende produkt fra Microsoft, som med sikkerhed kommer til at blive brugt i virksomheder som satser på, eller allerede er i gang med, den digitale transformation.
