Er EXP det nye sort inden for HR?

En del af os har i mange år været vant til at høre ERP (Enterprise Resource Planning) og CRM (Customer Relationship Management) omtalt som centrale systemer i mange virksomheder.

Inden for de seneste år har et ord som EXP (Employee Experience Platform) nu også gjort sit indtog på scenen over IT-suiter, der kan hjælpe os med at integrere forskellige systemer, processer og teknologier i virksomheden. Men hvad er egentlig et EXP-system, og har vi brug for det, hvis vi allerede har de andre?

Fra ERP og CRM til EXP

I 1980'erne opdagede virksomhederne, at de kunne øge produktivitet, og indtjening ved at samle produktion, forsyningskæde og finansielle systemer i én integreret suite, og med det opstod behovet for ERP-systemer til at styre virksomhedernes finanser, ressourcer, forsyningskæde og fremstillingsproces.

I 1990'erne var kundecentriske strategier en af de nye trends, og med det opstod CRM-systemerne, der essentielt er designet til at gøre virksomheden populær blandt sine kunder ved at integrere marketing, salg, kundeservice og kundeanalyse.

Sideløbende med denne udvikling har HR også udviklet sig fra primært at fokusere på personaleledelse og administrative opgaver til nutidens HR-afdelinger (i hvert fald de fremadstormende af slagsen), der investerer tid og kræfter i medarbejdernes engagement og i at understøtte og fremme kulturen på arbejdspladsen.

At have en strategisk forståelse for omverdenen og egen organisation, positionerer desuden HR bedre til at kunne rekruttere, ansætte og fastholde de bedste medarbejdere, og samtidig har et konkurrencepræget miljø, en verden post Covid-19 og den generelle globalisering medført, at HRs forvaltning af menneskelige ressourcer i dag rækker langt ud over et administrations- og complianceansvar.

For at understøtte dette arbejde kan virksomhederne have gavn af en platform, der fokuserer på organisationens mennesker, og som kan bringe arbejdspladsens og medarbejdernes behov sammen med henblik på at gøre os mere engagerede, glade, sunde og produktive. EXP er på en måde fremtidens ERP eller CRM – men med fokus på medarbejderoplevelsen og ikke medarbejderhåndteringen. Dog vil mange EXP-systemer bygge ovenpå viden eller data, som allerede er tilgængelig i virksomheden – fx i regi af eksisterende ERP-systemer, eller via de datapunkter vi som medarbejdere genererer, mens vi arbejder.

Microsoft melder sig på banen over EXP-systemer

Inden for de seneste år, har Microsoft investeret tungt i deres bud på en Employee Experience Platform – nemlig Viva, der har til formål at hjælpe virksomheder med at omdefinere, kvantificere og opnå en ny definition af medarbejdersucces og medarbejderoplevelse.

Indtil videre består Viva af fem ting:

• Learning – et knudepunkt for alle virksomhedens uddannelser og kurser
• Topics – et automatisk kurateret bibliotek med forskellige interne dokumenter, videoer, præsentationer m.v.
• Connections – der trækker dit SharePoint intranet ind i Teams, og giver mulighed for at tilpasse kommunikationen til forskellige medarbejdergrupper
• Insights – som samler data fra e-mails, møder, opkald og chats med det formål at måle på, og forbedre medarbejdernes produktivitet og velvære
• Goals – der gør det muligt for enkeltpersoner, teams og afdelinger at organisere og monitorere personlige og organisatoriske målsætninger

De fleste virksomheder har allerede en eller flere af disse ting, men de ligger oftest i et væld af forskellige systemer, som ingen husker at tjekke. Med Viva ønsker Microsoft at samle det hele ét sted og, ved at integrere det ind i Microsoft Teams, gøre det tilgængeligt der, hvor medarbejderne i forvejen bruger deres tid.

Er I klar til EXP?

Er du nysgerrig på, hvordan Microsofts EXP-system ser ud? Og vil du gerne vide mere om de forskellige platforme (Insights, Connections, Topics, Learning og Goals)?

Så hop med på vores workshop d. 16. juni, hvor mine gode kolleger stiller skarpt på Viva. Jeg deltager også på dagen og glæder mig til at kigge nærmere på disse værktøjer – forhåbentligt sammen med dig.