Status på digitalisering og automatisering af kundeservice
Hvordan går det med at digitalisere og automatisere kundeservice i danske virksomheder?
De fleste arbejdsområder i virksomhederne er blevet effektiviseret ved hjælp af digitalisering.
Hvordan ser det ud på serviceområdet? Er det kommet lige så langt, som eksempelvis lager og logistik, hvor processerne er blevet automatiseret i mange virksomheder, og kun absolut nødvendige manuelle arbejdsgange er tilbage?
Er den digitale transformation og automatisering nået lige så langt inden for kundeservice? Er nye teknologier som AI (kunstig intelligens) og IoT (Internet of Things) taget i brug i samme store udstrækning?
Det satte vi os for at finde ud af ved hjælp af en spørgeundersøgelse blandt danske servicechefer.
Resultatet foreligger nu.
Download rapporten
