The Connected Company og det digitale samarbejde om kunderejsen
En ny spørgeundersøgelse blandt ansvarlige for salg og kunderelationer i danske virksomheder viser, at det digitale samarbejde om kunderelationer ikke er på plads endnu, men at planer og ambitioner til gengæld ikke fejler noget.
Den digitale transformation er gået stærkt. Især de seneste par år. Også – og måske særligt – når det gælder salgsarbejde og kunderelationer. Det er også konklusionen i en ny undersøgelse blandt salgs- og kundeansvarlige i danske virksomheder.
Hos Fellowmind taler vi om The Connected Company. Det vil sige virksomheden, hvor medarbejdere, afdelinger og lokationer i høj grad er bundet sammen digitalt og effektivt kan samarbejde om f.eks. kunderelationer, som er emnet for en ny undersøgelse.
Det kræver naturligvis, at data og kundeinformation opsamles nemt, kan flyde frit og anvendes dér, hvor virksomheden møder kunderne. Men selvom en meget stor del af kontakten med kunderne foregår digitalt, så er der alligevel langt endnu.
De færreste er gode til at dele kundedata mellem afdelingerne og meget få understøtter hele rejsen. Resultatet er, at samarbejdet om kunderne ikke er så godt som det kunne være og salgsproduktiviteten halter.
Undersøgelsen viser da også, at mange udfordringer skyldes manglende brug af digitale værktøjer. Herunder:
- Administration fylder for meget
- Samarbejde mellem afdelinger er ikke godt nok
- Kunderejsen er ikke digital endnu
Men det er også tydeligt at virksomhederne er klar til at gøre noget ved det. Både på kort og lang sigt.
AI skal forbedre kunderelationerne
Undersøgelsen viser med al tydelighed, at salgsarbejdet bliver mere og mere digitalt og forventningen er, at den udvikling vil tage fart – også selvom mange sværger til face-to-face salgsmøder.
Men uanset hvordan virksomhederne kommer til at møde kunderne vil udvikling og styring relationen være understøttet af kunstig intelligens (AI). I hvert fald har over halvdelen af de adspurgte planer om AI eller er allerede i gang.
Det er bestemt også oplagt, da AI kan løse og optimere tilbagevendende opgaver, komme med forslag og påmindelser med henblik på, at kundeoplevelsen får størst mulig værdi.
Download rapporten og få indsigt i de nyeste tendenser inden for digitalisering af salg og kunderelationer.
