Ponsse

Ponsse ist einer der weltweit führenden Hersteller von Forstmaschinen und setzt jetzt auch bei der Entwicklung seiner Geschäftsabläufe auf die modernsten Technologien. Das Ziel der neuen globalen ERP-Lösung ist es Prozesse zu vereinheitlichen, zu optimieren und zu automatisieren, um den Kunden die bestmögliche Leistung zu bieten.

Herausforderung:

Ponsse hat seinen Hauptsitz in einem kleinen Dorf namens Vieremä in Finnland und ist einer der weltweit führenden Hersteller von Forstmaschinen für die Ablängtechnik. Das Unternehmen wurde 1970 von dem Forstmaschinenunternehmer Einari Vidgrén gegründet und war während seiner gesamten Historie ein Vorreiter in der Ablängtechnik.

Heute hat Ponsse Kunden in den nordischen Ländern, in Europa, im asiatisch-pazifischen Raum und in Amerika sowie etwa 30 Händler weltweit.

"Alle unsere Forstmaschinen werden hier in Vieremä hergestellt und 80 Prozent unserer Produktion wird exportiert", sagt Miika Soininen, Chief Digital Officer bei Ponsse.

Datengesteuerter Kundenservice und verantwortungsvolle Forstwirtschaft

In den vergangenen Jahren hat Ponsse in die datengestützte Geschäftsentwicklung investiert, um seinen Kunden einen umfassenderen Service zu bieten und eine verantwortungsvolle Forstwirtschaft zu unterstützen. So hat das Unternehmen gemeinsam mit seinen Kunden neue digitale Lösungen für Wartungsarbeiten entwickelt.

Als Teil der globalen Digitalisierung des Unternehmens implementiert Fellowmind bei Ponsse eine ERP-Lösung auf der Basis von Microsoft- und Annata-Systemen.

"Um unsere aktuellen Systeme zu ersetzen, brauchten wir eine Lösung, die einige unserer wichtigen Kernprozesse harmonisieren kann, damit wir unsere Kunden auf globaler Ebene schneller bedienen können. Wir wollen zum Beispiel, dass unsere Kunden einen einfachen Zugang zu den Wartungsdaten ihrer Forstmaschinen haben und ihnen eine einfache Möglichkeit bieten, Ersatzteile zu kaufen", sagt Miika Soininen und hebt einige der praktischen Ergebnisse der Entwicklung hervor.

Digitale Lösungen für die besten Ablängmaschinen

Ponsse hat sich zum Ziel gesetzt, der beste Lösungsanbieter zu sein und ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten, nicht nur durch den Verkauf von Maschinen, sondern auch durch den Verkauf von Lösungen mit den besten Querteilmaschinen der Welt. Um dies zu erreichen, waren einige Herausforderungen zu bewältigen:

Die Daten waren in Silos verstreut und für globale Analysen und Maßnahmen nicht leicht zugänglich

• Mangel an Ressourcen für die Entwicklung von Prozessen und Systemen
• Alte und starre Altsysteme
• Viel manuelle Arbeit in verschiedenen Systemen

Um die digitalen Dienstleistungen von Ponsse zu unterstützen, wollte das Ponsse-Team, dass das ERP-System auch Prozesse für die externen Stakeholder des Unternehmens wie Händler und Kunden über APIs abwickelt. Außerdem sollten Echtzeitdaten in die Microsoft Azure Data Platform extrahiert und von dort aus für Berichte, Analysen und digitale Anwendungen in der Microsoft Azure Cloud verwendet werden.

Ansatz

Als neues ERP-System wählte Ponsse Microsoft Dynamics 365, ergänzt durch Annata 365, das für die Herstellung und den Vertrieb von Fahrzeugen und schweren Maschinen entwickelt wurde. 

"Wir haben einen starken Background durch die Nutzung von Microsoft und dass sich die Plattform kontinuierlich weiterentwickelt, ist ein riesen Vorteil. Außerdem gibt es viele Microsoft-Partner, mit denen ich mich austauschen und Ideen entwickeln kann", erklärt Miika Soininen einige der Gründe, warum er auf Microsoft-Lösungen setzt.

Die neue ERP-Lösung wird unter anderem für die Material- und Lagerverwaltung, die Beschaffung, den Verkauf, die Lieferungen, die Kontrolle der Feldarbeit und der Wartung, die Rechnungsstellung sowie die Finanzverwaltung und das Berichtswesen eingesetzt. Die ERP-Lösung wird auch für After-Sales-Prozesse wie Ersatzteilverkauf und Wartung eingesetzt.

Besonderes Augenmerk wurde auf die Benutzerfreundlichkeit gelegt: Alle Funktionen können überall auf der Welt, mit jedem Gerät und auch im Offline-Modus genutzt werden. 

"Viele meiner Kollegen arbeiten an Orten, an denen sie nicht ohne Weiteres Laptops verwenden können oder nicht unbedingt ein Internet-Netzwerk zur Verfügung haben. Daher ist die Möglichkeit, mobile Geräte zu verwenden - und sie auch im Offline-Modus zu nutzen - für uns von entscheidender Bedeutung. Das hilft uns, unsere Kunden besser zu bedienen, und sorgt auch dafür, dass unsere 2.000 Mitarbeiter bei Ponsse weltweit flüssigere Arbeitsabläufe haben", sagt Miika Soininen.

Die Branchenkenntnisse von Fellowmind haben Ponsse bei der Entscheidung überzeugt 

Die Auswahl der Lösung und der Partner wurde mit großer Sorgfalt getroffen. Zu den Auswahlkriterien gehörten Themen wie "Partnerschaft und Projektplan" und "Anpassung an den Geschäftsbedarf" sowie "Technische Lösung". 

Nach einem gründlichen Ausschreibungsprozess war Ponsse von der Expertise und dem Ansatz von Fellowmind überzeugt, welche über viel Erfahrung mit ERP-Lösungen für die Fertigungsindustrie und deren Nachmarkt verfügt. Die Lösung wurde in Zusammenarbeit von den finnischen und schwedischen Teams von Fellowmind implementiert.

"Indem wir die Vorgaben und Erkenntnisse des Management-Teams von Ponsse mit unserem digitalen und Branchenwissen kombinierten, führten wir Envisioning-Workshops durch, in denen wir gemeinsam die strategischen und wertschöpfenden Ziele identifizierten. Letztendlich geht es darum, sinnvolle Verbindungen zwischen Menschen, Unternehmen und Technologie herzustellen", sagt Juho Seppälä, VP, Manufacturing bei Fellowmind.

Microsoft-Technologien als Grundlage für die Unternehmensstrategien  

Das Verständnis für die Branche von Ponsse stand während des gesamten Projekts im Mittelpunkt, und die Mitarbeitenden von Ponsse waren bereits in der Anfangsphase von der neuen Lösung überzeugt. Mit der Lösung Dynamics 365 Finance and Operations kann Ponsse die gesamte Produktion und den Lebenszyklus von Produkten und Dienstleistungen über eine einzige digitale Plattform verwalten.  

"Die Tiefe der Lösung, die geografische Abdeckung und die entscheidende Rolle bei der Transformation von Ponsse unterstreicht die Tatsache, dass Microsoft-Technologien die solide Basis für die Umsetzung der Geschäftsstrategie von Ponsse bilden werden", sagt Mervi Airaksinen, General Manager, Microsoft Finnland

Zusätzliche Vorteile durch Annata

Die auf der Dynamics 365 Umgebung basierende Branchenlösung Annata 365 ermöglicht Ponsse zusätzlich einen strukturierten Prozess zur Erfassung und Überwachung aller Anlagegüter mit Seriennummer. Das erstreckt sich über den gesamten Lebenszyklus der Produkte, von den Komponenten über den Kauf und die Montage bis hin zum Verkauf oder der Vermietung. Das System unterstützt auch alle Prozesse im Aftermarket, wie z.B. Außendienst, Garantiemanagement, Wartungsverträge und Ersatzteilmanagement. 

"Wir sind stolz darauf, dass unsere innovative Branchenlösung Annata 365 von Ponsse, einem weltweit führenden Anbieter von Forstmaschinen, ausgewählt wurde, um deren Transformationsprozess zu unterstützen. Ein strategischer Gewinn für Annata, sowohl im Hinblick auf die Forstindustrie als auch auf die feste Etablierung von Annata 365 auf dem finnischen Markt", sagt Helgi Magnusson, Nordic Sales Manager von Annata.

Ergebnisse

Die Partnerschaft zwischen Ponsse und Fellowmind hat eine Laufzeit von fünf Jahren und umfasst Implementierungen in 12 Ländern. Die Lösung wurde bereits erfolgreich in den schwedischen und norwegischen Niederlassungen von Ponsse implementiert und die Einführung in anderen Ländern wird folgen.

"Unser Hauptantrieb bei diesem Projekt - wie bei allen unseren Projekten - ist unser Ziel, der beste Partner für unsere Kunden zu sein: Wir wollen, dass sie einen möglichst reibungslosen Service von uns erfahren - weltweit. Was mich glücklich gemacht hat, ist die Tatsache, dass wir unmittelbar nach den ersten Implementierungen deutliche Verbesserungen in unserer Fähigkeit sehen, einen schnelleren Kundenservice als zuvor zu liefern und unseren Kunden eine viel größere Transparenz über die Wartungsmaßnahmen ihrer Forstmaschinen zu bieten", sagt Miika Soininen.

Zu den wichtigsten Ergebnissen gehören unter anderem: 

• Schnellerer und reibungsloserer Kundenservice durch besseren Zugang zu relevanten Informationen
• Die verfügbaren Informationen sind klarer und einfacher zu nutzen als zuvor
• Viele der manuellen Prozesse und Aufgaben wurden automatisiert
• Die Benutzerfreundlichkeit wurde durch benutzerfreundliche Lösungen und mobile Tools erheblich verbessert.
• Die Daten zwischen verschiedenen Ländern sind vereinheitlicht und vergleichbar, was eine gründlichere Analyse und bessere Maßnahmen ermöglicht.

Ein reibungsloses Projekt mit Fokus auf Lösungen 

Technologie ist etwas, das in der Regel recht einfach zu implementieren ist, aber die Menschen mit ins Boot zu holen, kann eine schwierigere Herausforderung sein. Die ersten Erfahrungen, von denen Miika Soininen gehört hat, sind jedoch vielversprechend: "Erst gestern erhielt ich einen Anruf von einem Kollegen in Schweden, der mir mitteilte, dass das Projekt für die Endnutzer völlig problemlos verlaufen ist - sie mussten lediglich an Schulungen teilnehmen, und als die neue Lösung in den täglichen Gebrauch genommen wurde, funktionierte alles so, wie es funktionieren sollte."