Die Revolution im Vertrieb: Dank KI und Microsoft Copilot

Der schnelllebige Arbeitsalltag fordert vor allem Vertriebsleitende auf, Strategien ständig zu überdenken, weiterzuentwickeln und dabei neuen Technologien miteinzubeziehen. Neben Zeit benötigten Vertriebsmitarbeiteden einen guten Überblick über wertvolle Daten, um die Customer Journey, auch in enger Abstimmung mit dem Marketing dynamisch anzupassen und weiter zu optimieren. Keine leichte Aufgabe!

Jetzt kommen mit der Entwicklung von Microsoft Copilot und der nächsten Stufe von künstlicher Intelligenz jedoch ganz neue Möglichkeiten auf den Vertrieb und das Marketing zu. Wie steigert künstliche Intelligenz die Performance im Bereich Customer Engagement? Und wie sichern Sie sich jetzt Wettbewerbsvorteile?

Wir von Fellowmind möchten Sie dabei unterstützen, sich mit diesen neuen Möglichkeiten vertraut zu machen. Schließlich spielen Vertriebsmitarbeitende eine entscheidende Rolle für den Erfolg eines Unternehmens. Täglich arbeiten sie hart daran, Vertriebsziele zu erreichen und Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen. Deshalb haben wir hier für Sie einmal kurz aufgelistet, wie Sie durch künstliche Intelligenz (KI) Ihre Vertriebsprozesse optimieren, Kundenbeziehungen stärken und wie sich durch die richtige Nutzung Ihrer Daten der Vertriebserfolg steigern lässt. Vor allem aber können Sie dank Microsoft Copilot in ihrem täglichen “Doing” ganz einfach Zeit einsparen.

Was kann der Microsoft Sales Copilot?

Microsofts Sales Copilot ist eine Anwendung, die speziell für die Verbesserung der Verkaufserfahrung entwickelt wurde. Sie nutzt Microsoft 365 und Microsoft Teams, um Daten in einem Customer Relationship Management (CRM)-System zu erfassen, abzurufen und zu protokollieren. Dabei entfällt die Notwendigkeit der manuellern Dateneingabe, wodurch Vertriebsmitarbeitende mehr Zeit für ihre Verkaufsaktivitäten haben. Durch die KI-Technologie werden Daten aus verschiedenen Kundeninteraktions-Apps in Microsoft 365 zusammengeführt, um Vertriebsinformationen bereitzustellen. Dies hilft Verkaufenden ihre Kunden besser zu verstehen und ermöglicht schnellere Geschäftsabschlüsse.

KI als CRM-Integration

Die KI arbeitet im Hintergrund kontinuierlich daran, automatisch Daten aus E-Mails, Sprachnachrichten und Texten zu sammeln, um das Kundenengagement im gesamten Vertriebszyklus zu überwachen und zu optimieren. Darüber hinaus ergänzt sie Unternehmensdaten durch Informationen wie LinkedIn-Profile, Telefonnummern und Adressen.

Das manuelle Hinzufügen dieser Informationen in das CRM-System kann angesichts der Menge an Kunden und Daten eine zeitraubende Aufgabe sein. KI-Technologien bieten die Gewissheit, dass alle relevanten Daten aus unterschiedlichen Quellen erfasst werden, unabhängig davon, welcher Mitarbeitende dafür verantwortlich ist.

Leads effizient generieren und analysieren

Ein wesentlicher Vorteil von KI für Vertriebsmitarbeitende ist die automatisierte und effiziente Lead-Generierung. KI-Systeme wie beispielsweise Microsoft Copilot können große Mengen von Daten in Echtzeit analysieren, um potenzielle Leads zu identifizieren, die perfekt zu den angebotenen Produkten oder Dienstleistungen passen. Microsofts Copilot nutzt fortschrittliche Algorithmen und maschinelles Lernen, um diese Aufgabe zu optimieren und um wertvolle Zeit für Vertriebsmitarbeitende einzusparen.

Die Verwendung von KI im Lead Scoring ermöglicht es Unternehmen außerdem, Leads genauer und schneller zu bewerten. Dadurch können Vertriebs- und Marketingteams ihre Ressourcen effizienter einsetzen, indem sie sich auf die vielversprechendsten Leads konzentrieren.

Durch die Analyse von Kundenverhalten und -präferenzen kann die KI maßgeschneiderte Angebote und Empfehlungen erstellen.

Intelligenter Assistent im Arbeitsalltag

Mithilfe von KI können Vertriebsmitarbeitende genaue Verkaufsprognosen erstellen. KI-Systeme analysieren historische Daten und aktuelle Trends, um Vorhersagen für zukünftige Verkaufschancen zu treffen. Microsofts Copilot kann diese Prognosen durch die Nutzung von Microsoft Azure und Cloud-basierten Datenbanken noch genauer machen.

• Effizientere Zusammenarbeit im Vertriebsteam: Microsofts Copilot trägt zur besseren Teamzusammenarbeit bei. Es ermöglicht Vertriebsmitarbeitenden, gemeinsam an Dokumenten und Präsentationen zu arbeiten, indem es automatisch Textvorschläge und Code-Snippets generiert. Dadurch wird die Effizienz im Team gesteigert und die Qualität der Arbeit verbessert.
  
  
• Echtzeit-Verkaufsunterstützung: Während Vertriebsmitarbeitende mit Kunden interagieren, kann Microsofts Copilot Echtzeit-Informationen und Empfehlungen bereitstellen. Dies ist besonders hilfreich in Verkaufsgesprächen, um sofort auf Kundenanfragen und -bedürfnisse reagieren zu können.
  
  
• Cross-Selling (Next-best-offer), Copilot analysiert für Sie das bisherige Kaufverhalten Ihrer Kunden und identifiziert anhand Ihrer Datenbasis das Interesse an weiteren Produkten oder Dienstleistungen, die für einen bestimmten oder ähnliche Kunden interessant sein können.
  
  
• Abwanderungsanalyse (Churnanalyse),  sie dient dazu, das Verhalten von Kunden zu analysieren und festzustellen, ob Kunden Gefahr laufen, das Unternehmen zu verlassen. Sobald potenzielle Abwanderungskandidaten identifiziert sind, können Unternehmen gezielte Gegenmaßnahmen ergreifen. Das können beispielsweise Sonderangebote, bessere Kundenbetreuung oder andere Anreize sein, um die Kundenbindung zu erhöhen.

Wie Copilot in der Praxis unterstütz kann, stellen wir Ihnen in diesem kurzen Anwendungsbeispiel vor:

Stellen Sie sich vor, Sie kommen gut erholt aus Ihrem zweiwöchigen Urlaub zurück und öffnen am ersten Arbeitstag Ihr E-Mail-Postfach. Dort warten bereits eine Vielzahl von unsortierten E-Mails, Terminen und Nachrichten darauf, von Ihnen beantwortet und bearbeitet zu werden. Doch anstatt sich jetzt bis zur Mittagspause durch Mails zu klicken, hat Ihnen der Microsoft Copilot bereits alle E-Mails klassifiziert, zugeordnet und vorsortiert, sodass Sie nur relevante Kunden- und Geschäftsanfragen im Posteingang vorfinden.

Doch damit nicht genug, denn schließlich möchten Sie Ihren erholten Gemütszustand ja noch ein wenig beibehalten. Für einen gut strukturierten Arbeitseinstieg hat Ihnen der Copilot eine Liste der anstehenden Meetings und Aufgaben erstellt. Passend dazu erhalten Sie Empfehlungen für die Priorisierung und Deadlines. So sehen Sie gleich auf den ersten Blick, dass bereits in dieser Woche der nächste Kundentermin auf sie wartet. Aber keine Sorge, auch dieser wurde bereits für Sie vorbereitet: Der Copilot fasst alle relevanten Informationen aus dem CRM zusammen, sammelt Schlagzeilen aus Bing und erstellt eine Zusammenfassung aus den vergangenen Kundenterminen. So bekommen Sie einen guten Überblick, ohne selbst nach Informationen suchen zu müssen.

Durch die Unterstützung von Copilot verläuft Ihr erster Arbeitstag nach dem Urlaub reibungslos und Sie profitieren von der erheblichen Zeitersparnis und einer verbesserten Effizienz. Zufrieden und weiterhin gut erholt können Sie zu späterer Stunde sanft in Ihren Feierabend gleiten. :-)

Fazit zu KI im Vertrieb

Microsoft Copilot macht Mitarbeitende produktiver und schafft mehr Zeit für Kreativität oder für den persönlichen Kontakt mit Ihren Kunden. Laut der Information eines Newsletters von Jared Spataro – Corporate Vice President of Modern Work bei Microsoft – möchten 77 % der Nutzenden nicht mehr ohne Copilot arbeiten.

Erste Umfragen ergaben:

• 70 % gaben an, produktiver zu sein
• 68 % hatten das Gefühl, dass sich die Qualität ihrer Arbeit verbesserte;
• 75 % verbrachten weniger Zeit mit der Suche nach Informationen in ihren Dateien
• Die Benutzenden holten verpasste Besprechungen 4 Mal schneller nach.
• 64 % der Befragten sagten, dass Copilot ihnen hilft, weniger Zeit mit der Bearbeitung von E-Mails zu verbringen. Durch Copilot wird die gute alte spamgeplagte E-Mail wieder zur echten Fundgrube von Erkenntnissen.

Wenn Sie noch nicht in KI investiert haben, könnte jetzt der richtige Zeitpunkt sein, um Ihre Vertriebsstrategie zu optimieren und von den zahlreichen Vorteilen zu profitieren, die KI bietet. Microsoft Copilot ist dabei eine ausgezeichnete Wahl für diejenigen, die nach einer verlässlichen und leistungsstarken KI-Lösung suchen, um die Vertriebsprozesse zu integrieren und die Chancen zu nutzen, die diese Technologie bietet.

Doch auch wenn KI für Sie noch nicht in Frage kommt, beraten wir Sie gerne, wie Sie Ihr CRM richtig nutzen und perfekt auf Ihre Bedürfnisse anpassen. Kennen Sie Viva Sales? Dies ist auch ein interessantes Tool, um den Vertriebsalltag einfacher zu gestalten. Sprechen Sie uns an, wir beraten Sie gerne persönlich.

Zudem legen wir Ihnen auch den Podcast "Die Vorteile von KI und Microsoft Copilot im Customer Engagement" ans Herz. Dort berichten Lutz Jannausch und Christian Mainka als echte Customer Engaegment und KI Enthusiasten bei Microsoft, warum Copilot die beiden schlicht begeistert...