Interview zu Marketing Automation: Vom Newsletter zum Event mit Microsoft Customer Insights Journeys

Nese erzählt, am Beispiel der Marketing-Mitarbeiterin Mara, die für einen modernen Kaffeemaschinen-Anbieter namens Beans & Greens arbeitet, wie Mara seit kurzem von den Vorteilen der Marketing Automation profitiert. Dafür legt sie eine erfolgreiche Customer Journey in Microsoft Customer Insights an. Anschließend übergibt Mara die gewonnenen Leads dann an den Vertrieb.

Mit Connected Customer veranschaulichen wir, wie moderne Kundengewinnung, Kundenbindung und Kundenbegeisterung mit Microsoft Customer Engagement funktionieren kann. Das Interview gibt einen guten ersten Einblick in die „Trigger-basierte“ Journey von Real-Time-Marketing mit Microsoft Customer Insights, um Interessierte und potenzielle Neukunden in angenehmen Intervallen mit personalisierten Informationen zu versorgen, um so eine gute Kundenbindung einzustielen.

Silke Drüke: Guten Tag, Nese. Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, um mit mir über das Projekt "Connected Customer“ zu sprechen. Bevor wir jedoch darauf eingehen, wie erfolgreiche Kundengewinnung heute funktioniert und wie wir ganz praktisch eine Customer Journey in Real Time Marketing erstellen, kannst du uns zunächst einen Überblick über die aktuellen Herausforderungen geben, mit denen Mara im Marketing bei Beans & Greens zu kämpfen hat?

Nese Aksöz: Sehr gerne, Silke. Mara hat im Marketing bei Beans & Grrens viel zu tun und es sind ihr auch schon kleine Fehler passiert. Vor allem hat derzeit Schwierigkeiten mit manuellen Prozessen, eingeschränkter Automatisierung und Datenschutz- sowie Compliance-Richtlinien. Sie ist sich oft unsicher, ob die Empfangenden ihre Zustimmung erteilt haben, und hat Probleme mit dem Reporting, da ihr die KPIs fehlen. Zudem gibt es eine fehlende Integration zu Sales, was bedeutet, dass Leads nicht effektiv in Verkaufschancen umgewandelt werden. Diese Herausforderungen führen dazu, dass Mara viel Zeit und Ressourcen aufwenden muss, um ihre Marketingaktivitäten zu verwalten, was ihre Effizienz und Effektivität erheblich beeinträchtigt.

Silke Drüke: Das klingt nach einem stressigen Alltag. Wie hilft Dynamics 365 Customer Insights dabei, diese Probleme zu lösen?

Nese Aksöz: Dynamics 365 Customer Insights Journey bietet eine umfassende Lösung für Maras alltägliche Herausforderungen. Mara kann jetzt beispielsweise den gesamten Newsletter-Management-Prozess in Dynamics abbilden. Sie erstellt ein Newsletter-Anmeldeformular, das auf der Webseite von Beans and Greens gehostet wird. Zudem hat sie vorgefertigte E-Mails und Segmente erstellt, um personalisierte und zielgerichtete Inhalte zu versenden. Die Journeys in Dynamics reagieren in Echtzeit auf Kundeninteraktionen, was die Automatisierung und Effizienz erheblich verbessert. Dies bedeutet, dass Mara nun in der Lage ist, ihre Marketingkampagnen nahtlos zu verwalten und sicherzustellen, dass alle Aktivitäten den Datenschutzbestimmungen entsprechen.

Silke Drüke: Das klingt sehr vielversprechend. Kannst du uns ein Beispiel für eine Journey geben, die Mara erstellt hat?

Nese Aksöz: Natürlich. Mara hat zwei Arten von Journeys erstellt: eine triggerbasierte und eine segmentbasierte. Die triggerbasierte Journey startet, wenn ein Newsletter-Anmeldeformular ausgefüllt wird. Automatisch wird eine Dankes-E-Mail versendet. Die segmentbasierte Journey richtet sich an alle Kontakte oder Leads, die Interesse an Kaffeevollautomaten haben. Diese Leads erhalten dann gezielte Inhalte zu diesem Thema. Durch diese Automatisierung kann Mara sicherstellen, dass die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit an die richtigen Personen gesendet werden, was die Kundenbindung und -zufriedenheit erheblich verbessert.

Silke Drüke: Das ist beeindruckend. Wie sieht es mit der Compliance aus, insbesondere in Bezug auf den Datenschutz?

Nese Aksöz: Dynamics 365 bietet umfassende Compliance-Profile. Mara kann sicherstellen, dass alle E-Mails den Datenschutzbestimmungen entsprechen. Das System überprüft automatisch, ob die Zustimmung der Empfangenden vorliegt, bevor E-Mails versendet werden. Dies reduziert die Fehlerquote erheblich und schützt sowohl den Absendenden als auch den Empfangenden. Darüber hinaus ermöglicht das System eine detaillierte Nachverfolgung und Analyse der Marketingaktivitäten, sodass Mara jederzeit den Überblick über ihre Kampagnen behalten kann.

Silke Drüke: Vielen Dank, Nese. Das war sehr aufschlussreich. Gibt es noch etwas, das du hinzufügen möchtest?

Nese Aksöz: Ja, ich möchte betonen, dass die Automatisierung und Personalisierung in Dynamics 365 nicht nur die Effizienz steigern, sondern auch die Kundenbindung verbessern kann. Es ist eine großartige Möglichkeit, Marketing- und Vertriebsaktivitäten zu optimieren und sicherzustellen, dass alle Prozesse DSGVO-konform sind. Zudem bietet Dynamics 365 die Möglichkeit, detaillierte Berichte und Analysen zu erstellen, die Mara dabei helfen, ihre Strategien kontinuierlich zu verbessern und anzupassen.

Silke Drüke: Vielen Dank Nese. Ich denke, wir haben einen guten Überblick erhalten, was mit Marketing Automation und besonders mit Real-Time- Marketing in Microsoft Dynamics 365 Customer Insights möglich ist.

Nese Aksöz:  Gerne

Silke Drüke: Und wer noch tiefer in das Thema einsteigen möchte, dem empfehle ich unseren Podcast oder weitere Artikel und Deep Dives zum Thema.