Whitepaper: Digital, effizient, emotional
Moderne Kundenbeziehungen verlangen nach mehr, als nur der reinen Bedürfnisbefriedigung. Wie gut ist Ihr Unternehmen in Customer Engagement und digitalen Kundenbeziehungen aufgestellt?
Mit modernem Kundenmanagement auf die Überholspur wechseln
Unternehmen müssen sich gezielt auf ihre Kunden einlassen und sie individuell betreuen. Das gelingt nur mit einem ganzheitlichen digitalen Kundenmanagement – automatisiert und persönlich.
Wie lassen sich erprobte Tools wie Business Intelligence und künstliche Intelligenz in Ihrem Unternehmen gewinnbringend einsetzen und welche Vorteile bietet eigentlich das Hosting in der Cloud? Das alles und weitere Informationen sowie Praxisbeispiele finden Sie in unseren neuen Whitepaper!
Der Service ...
Es erscheint wie ein Anachronismus, wenn man als Autofahrer im Jahr 2021 in Deutschland an der Tankstelle entspannt hinter dem Lenkrad sitzen bleiben kann, weil sich eine freundliche Servicekraft um das Betanken, das Reinigen der Frontscheibe und bei Bedarf auch um den Ölstand oder den Reifenluftdruck kümmert. Doch warum macht die Tankstelle das? Haben nicht die Verbraucher*innen seit Jahrzehnten hinlänglich bewiesen, dass sie dazu selbst in der Lage sind?
...macht den Unterschied
Die Tankstelle bietet diesen zusätzlichen Service, um sich inpuncto Servicefreundlichkeit von Wettbewerbern abzuheben und so die Kundenbindung zu stärken. Customer Engagement at its best. Und diese Hinwendung zu Kund*innen kommt in der Wirtschaft prinzipiell genauso gut an.
B2B-Kund*innen erwarten von Lieferant*innen oder Service-Partner*innen eine optimale Rundum-Betreuung, die über die eigentliche Leistungserbringung hinausgeht.
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