Whitepaper: Disrupt or be disrupted
Dynamics 365 Remote Assist - Augmented Reality als Service Revolution. Funktionen, Anforderungen und Lizenzen im Überblick.
Den Wert von Expertenwissen neu denken
Mit Hilfe von Dynamics 365 Remote Assist steigern Sie nicht nur die Produktivität Ihrer Service Techniker*innen, es wird Ihnen auch möglich Ihre Expert*innen noch zielgerichteter einzusetzen. Bringen Sie Ihre Expert*innen aus der Zentrale heraus per Remote Assist gezielt zu den kritischen Servicefällen und lassen Sie weniger komplexe Probleme von unerfahreneren Kolleg*innen lösen. Dies ermöglicht insbesondere in Zusammenarbeit mit Vertragspartner*innen vor Ort eine deutlich schnellere Service Expansion über Ländergrenzen hinweg und steigert die Produktivität Ihrer Expert*innen.
Herausforderungen der “Service Economy”
Die Zeichen der Zeit stehen auf Veränderung – und das nicht erst seit gestern. Der Wandel ehemaliger westlicher Industrienationen hin zu Dienstleistungsgesellschaften wird bereits seit den 1970er Jahren thematisiert. Dennoch hat diese Entwicklung durch die fortschreitende Digitalisierung und damit einhergehende Geschäftsmodellinnovationen in den letzten Jahren noch einmal erheblich an Fahrt aufgenommen. Insbesondere der Kundenservice nimmt eine immer wichtigere Rolle im Geschäftsmodell vieler Organisationen ein und selbst ehemals „klassische“ Industriebetriebe gehen immer häufiger dazu über Maschinen und Geräte nicht einfach zu verkaufen, sondern mit entsprechenden Service Level Agreements (SLAs) zu Dienstleistungspaketen zu kombinieren.
Können Sie individualisierte Serviceleistungen anbieten?
Begründet liegt dies im Wesentlichen in zwei Entwicklungen. Auf der einen Seite verlangen Kund*innen, gewöhnt an das Serviceangebot der Digitalisierungsriesen, immer bessere und vor allem individualisierte Serviceleistungen. Auf der anderen Seite erhöhen Unternehmen durch den Vertrieb von Managed Services die Bindung ihrer Kund*innen sowie ihr Umsatzpotenzial. Dennoch scheuen sich viele Unternehmen noch vor diesem Schritt. Denn wer Service Level Agreements über den klassischen Ersatzteil-Service hinaus schließt, muss diese auch einhalten und dabei vor allem auch profitabel bleiben.
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