Optimieren Sie Ihre Marketingaktivitäten mit Dynamics 365 Customer Insights
Exzellente Kundendaten sind für ein optimales Kundenerlebnis unerlässlich. Schließlich erwarten die Kunden von heute eine persönliche und nahtlose Customer Journey. Doch wie führen Sie alle Kundendaten in Ihrem Unternehmen zusammen? Und wie nutzen Sie diese Daten für Ihre Marketingaktivitäten? Entdecken Sie die Möglichkeiten von Dynamics 365 Customer Insights.
Eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden und die Kundenbeziehung - in allen Kanälen
Vertrieb, Marketing und Kundenservice benötigen eine Sicht auf die Entwicklung der Kundenbeziehung, die von der Marketing- und Lead-Phase über die eigentliche Erstellung eines Accounts bis hin zum Kundenservice und After-Sales-Management reicht. Dynamics 365 Customer Insights unterstützt Sie dabei, Ihre Kundenbeziehungen umfassend zu verstehen und zu entwickeln:
- Verstehen Sie den Kunden und antizipieren Sie seine Bedürfnisse
- Verfolgen Sie die Customer Journey in allen Phasen und Kanälen
- Bieten Sie hochwertigen Service und verbessern Sie die Kundenbeziehung
- Verkaufen Sie mehr und schaffen Sie Kundentreue
Personalisierte Kommunikation und erweiterte Marketing-Automatisierung mit Customer Insights
Dynamics 365 Customer Insights hilft Ihnen, Ihre Marketingplanung, -durchführung und -ergebnisanalyse an einem einzigen Ort für alle Ihre Marketingkanäle zu verwalten. Sie können umfassende Kampagnen erstellen und KI-basierte Empfehlungen für die Erstellung von Inhalten, die Auswahl von Vertriebskanälen, die Zusammenstellung von Kundensegmenten und Analysen nutzen.
Sie können Ihre Kommunikation auf eine individuelle Ebene bringen, indem Sie die Kontaktpunkte zwischen Ihren Kunden und Ihrem Unternehmen personalisieren. Customer Insights Journeys ermöglichen es Ihrem Marketing, in Echtzeit auf Kundenaktionen zu reagieren und Ihren Kunden personalisierte und gezieltere Inhalte anzubieten, um das Kundenerlebnis weiter zu verbessern.
Dynamics 365 Customer Insights ist ein Marketing-CRM-System, das über alle bisherigen Systeme hinausgeht. Es hilft Ihnen, profitable Kundenbeziehungen aufzubauen, indem es Dienstleistungen anbietet, die den Bedürfnissen jedes Kunden entsprechen.
Dynamics 365 Customer Insights umfasst Dynamics 365 Marketing und Customer Insights
Mit dem neuen Dynamics 365 Customer Insights-Angebot erhalten Sie beides - die eigenständigen Dynamics 365 Customer Insights- und Dynamics 365 Marketing-Anwendungen in einem Paket.
Der Name bleibt derselbe, aber die neue Customer Insights-Anwendung bietet jetzt Customer Insights Journeys - zuvor bekannt als Dynamics 365 Marketing und Customer Insights Data - zuvor die eigenständige Customer Insights-Anwendung.
Customer Insights Data - Ihre Kundendaten-Plattform
Heutzutage gibt es viele Kundendaten. Dies kann eine große Herausforderung für Unternehmen sein, wenn diese Daten in verschiedenen Quellen gespeichert sind. In diesem Fall kann Customer Insights Data als Kundendatenplattform (CDP) die ideale Lösung sein.
Erhalten Sie vollständige Kundeneinblicke mit einer 360-Grad-Kundensicht
Führen Sie Kundendaten aus verschiedenen Quellen zusammen und gewinnen Sie tiefere Einblicke in Ihre Kundenbedürfnisse. Durch die Verbindung von Datenquellen und die Vereinheitlichung dieser Daten werden konsistente und umfassende Kundenprofile erstellt.
Erstellen Sie Segmente und optimieren Sie Ihre Echtzeit-Journeys
Erstellen Sie in Customer Insights - Data erweiterte Segmente auf der Grundlage der verschiedenen Datenquellen. So können Sie Ihre Zielgruppe noch gezielter ansprechen. Dank der Standardverbindung mit Customer Insights - Journeys können Sie die Segmente einfach auf Customer Journeys anwenden.
Verstehen Sie Ihre Kunden noch besser mit persönlichen Messungen
Mit Customer Insights - Data können Sie Messungen konfigurieren, die es Ihnen ermöglichen, das Kundenverhalten noch besser zu verstehen. Nutzen Sie dann diese Erkenntnisse, um Ihre Customer Journeys auf der Grundlage des Kundenverhaltens weiter zu optimieren.
Customer Insights Journeys - Ihre neue Marketing-Plattform
Starten Sie mit Ihren Kundendaten und nutzen Sie diese Erkenntnisse, um personalisierte Customer Journeys zu orchestrieren. Wir unterstützen Sie bei der Abbildung und Optimierung Ihrer Customer Journeys und Prozesse. So können Sie das Kundenerlebnis auf die nächste Stufe heben und Ihre Interessenten in treue Kunden verwandeln.
Persönliche Echtzeit-Marketing-Aktivitäten
Echtzeit-Marketing (RTM) bietet die Möglichkeit, an jedem Kontaktpunkt relevant zu sein. Durch die Verwendung verschiedener Kanäle und Auslöser können Sie an jedem Punkt der Customer Journey auf die Bedürfnisse des Kunden eingehen. Und da die Customer Journeys in Echtzeit ablaufen, können Sie den Kunden zum richtigen Zeitpunkt über den effektivsten Kanal ansprechen.
Marketing beschleunigt durch künstliche Intelligenz
Arbeiten Sie effizienter und erreichen Sie mehr mit künstlicher Intelligenz (KI). Lassen Sie sich zum Beispiel von den Copilot-Funktionen in Customer Insights - Journeys bei der Erstellung von Segmenten unterstützen. Oder nutzen Sie KI, um sich bei der Erstellung von Inhalten inspirieren zu lassen. Copilot ermöglicht Marketingfachleuten Innovationen, steigert die Produktivität und hilft ihnen, das zu tun, was sie am besten können: die Customer Journey zu verbessern.
Qualitative Leads generieren
Mit Echtzeit-Marketing können Sie den richtigen Kunden zur richtigen Zeit erreichen. Darüber hinaus bietet Customer Insights - Journeys nützliche Funktionen wie Formularerstellung und Lead Scoring. So können Sie potenzielle Kunden effektiver in hochwertige Leads umwandeln.
Anleitung: Wechsel von Outbound zu Realtime (RTM) Marketing
Unsere Anleitung hilft Ihnen dabei einen der wichtigsten Schritte beim Wechsel von Outbound zu Realtime-Marketing selbst durchzuführen. Auf 20 Seiten führen wir Sie durch die Erstellung einer Journey am Beispiel eines Whitepapers. Dazu gehört auch die Erstellung eines Formulars und einer ersten E-Mail.
