Intelligenter Service mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Verbessern Sie Ihren Service durch eine intelligente, individuelle und kanalübergreifende Bedienung Ihrer Kunden an allen Kontaktpunkten Ihres Unternehmens oder Ihrer Kunden. Sie erfüllen die Anforderungen moderner Kunden nach immer schnellerem Service und Lösungen aus einer Hand.
Verbessern Sie Ihren Service und Ihr Kundenerlebnis
Ihre Kundenbeziehungen sind das wichtigste Kapital Ihres Unternehmens. Dynamics 365 Customer Service unterstützt Sie bei der Verwaltung von Omnichannel-Services und ermöglicht es Ihnen, Ihre Kunden unabhängig von Kanal und Gerät agil zu bedienen.
Bedienen Sie Ihre Kunden nahtlos auf allen Kanälen: Internet, Social Media, Chat, E-Mail, mobile App oder am Telefon. Sie können Ihren Kunden auch die Möglichkeit zur Selbstbedienung durch umfassende Supportportale, Datenbanken und Echtzeitdaten bieten.
Höhere Kundentreue
Verdienen Sie sich die Loyalität Ihrer Kunden, indem Sie ihre Fragen schnell und präzise beantworten, ihre Kundenhistorie verstehen und die gesammelten Informationen Ihres Unternehmens über alle Kanäle hinweg nutzen.
Nutzen Sie außerdem die sozialen Medien für Ihren Kundenservice, um Kundenbedürfnisse schnell zu erkennen. Heben Sie sich mit Ihrem Kundenservice ab, um mehr Anerkennung zu gewinnen und die Kundenbeziehung zu stärken.
Nutzen Sie KI bei Ihrer täglichen Arbeit
Effiziente Service-Agenten verwenden Copilot in Dynamics 365 Customer Service, um Probleme zu diagnostizieren, zu beheben und Kundenantworten zu verfassen. Nutzen Sie Sentiment-Analysen, Übersetzungen und KI-empfohlene Wissensartikel, um optimale Kundeninformationen in Echtzeit zu erhalten.
Ihre Kunden erwarten, dass der richtige Mitarbeiter ihnen direkt hilft. Mit intelligenter KI-basierter Weiterleitung wird die Lösung des ersten Anrufs verbessert, während die nahtlose Zusammenarbeit in Microsoft Teams die Problemlösung beschleunigt.
Verfügen Sie über ein Self-Service Portal?
Kunden suchen zunehmend Self-Service-Portale, um schnelle Hilfe zu erhalten. Unsere intelligenten, KI-gesteuerten Bots bieten Lösungen in Echtzeit, menschenähnliche Interaktionen und Produktivitätssteigerungen, indem sie sowohl Routineaufgaben als auch komplexe Transaktionen automatisieren.
Darüber hinaus können Ihre Service-Agenten in personalisierten Community-Portalen zusammenarbeiten, Erkenntnisse austauschen und Lösungen finden. Wenn ein Problem zu kompliziert oder neu für Ihren Servicemitarbeiter ist und weitere Nachforschungen erfordert, kann dies sehr nützlich sein.
Lassen Sie sich von Dynamics 365 Customer Service in Ihrem Tagesgeschäft unterstützen
Verabschieden Sie sich von manuellen Aufgaben. Mit über 1.000 vorgefertigten Abläufen können Sie Ihre Arbeitsabläufe mühelos automatisieren. Außerdem können Sie Ihr Ökosystem mit Datenkonnektoren, die Ihren Anforderungen entsprechen, anpassen. Oder erstellen Sie mit Power Automate Ihre eigenen Abläufe. Planen Sie vorausschauend mit einer Prognosefunktion, die Ihnen hilft, die richtige Personalstärke auf der Grundlage von Saisonalität, prognostizierten Fällen und Gesprächsaufkommen zuzuweisen.
Machen Sie Ihren Kunden das Leben leichter. Der Einsatz von Sprach- und Verhaltenserkennungstechnologie gewährleistet eine schnelle, personalisierte Identitätsüberprüfung. Und machen Sie sich keine Sorgen, wenn Ihr Kunde eine andere Sprache spricht - die Echtzeit-Übersetzungsfunktion hilft Ihnen dabei.
Die Grundlage für eine stabile und langfristige Kundenbeziehung: Die gezielte Hilfe zur Selbsthilfe und fundierte Unterstützung ermöglicht Ihren Kunden, jede Herausforderung zu überwinden.
Intelligentes Kundenbeziehungsmanagement während des gesamten Lebenszyklus
Dynamics 365 bietet Ihnen eine 360-Grad-Sicht auf die Kundenbeziehung - Erfassen, Ändern, Analysieren und Verwalten von Kundendaten und den gesamten Lebenszyklus der Kundenbeziehung. Die Kombination der Microsoft Dynamics 365-Lösungen für Sales, Marketing, Customer-Service und Field-Service hilft Ihnen, das gesamte Potenzial Ihrer Kundeninformationen zu nutzen, die Kundenbindung zu erhöhen und aktive und präzise Zusatzverkäufe zu tätigen.
