Fellowmindin Future Business Day -virtuaalitilaisuus innosti jakamaan kokemuksia digistä ja datasta

Teollisuutta, ravintola-alaa, tapahtumia, energiaa - eri alojen asiantuntijat jakamassa kokemuksiaan

Tulevaisuuden liiketoiminnan kehittämisestä kiinnostuneet asiantuntijat kokoontuivat virtuaalisesti yhteen moderaattori Antti Merilehdon luotsaamana. Miten asiakkaiden ja markkinoiden lisääntyviin vaatimuksiin on vastattu? Mistä onnistunut asiakaskokemus syntyy? Mitä uutta koronapandemia ja hydridityö ovat tarjonneet yrityksille? Miten dataa kannattaa käyttää, ja miten digi tulisi yhdistää muuhun tekemiseen? Tässä puheenvuorojen anti tiiviisti.

Yksilöllinen asiakaskokemus, kestävä kasvu ja virtuaaliset kohtaamiset pohjana tulevaisuuden liiketoiminnalle

Päivän alussa Ponssen IT:stä ja digitaalisista palveluista vastaava johtaja Miika Soininen kertoi, kuinka Ponsse varmistaa yksilöllisen asiakaskokemuksen. Yksilöllinen kokemus varmistetaan, kun kaiken kehitystyön keskiössä on aina ensimmäisenä asiakas. Myös datalla on tärkeä rooli kehittämisessä. Dataa metsäkoneiden käytöstä Ponsse saa esimerkiksi kehittämillään IoT-ratkaisuilla. IoT-datan avulla voidaan toisaalta optimoida koneenkuljettajan työtä, toisaalta tukea tuotekehitystä.

Seuraavaksi Mika Toikka, VTT:n kaupallinen johtaja, kertoi, millaiset innovaatiot juuri nyt mullistavat maailmaa ja liiketoimintaa. Mika esitteli myös näkökulmia, mistä kestävä kasvu ja tarvittava uudistuminen tulevaisuudessa syntyvät. Jännittäviä nostoja Mikan puheenvuorossa oli kestävä ruoantuotanto, turvallisempi ydinvoima ja kvanttitietokoneiden kehitysharppaukset.

Saimme kuulla Management Eventsin Group CFO ja Partner Ville Ojalalta, kuinka he onnistuivat koronapandemian alussa, nopeassa aikataulussa kehittämään virtuaalisista tapahtumista ja kohtaamisista uuden liiketoimintamuodon. Virtuaaliset kohtaamiset ovat olleet niin toimivia, että ne tulevat jäämään osaksi yrityksen tulevaisuuden liiketoimintaatoimintaa myös tulevaisuudessa.

Hybridityö, ketterät digipalvelut, älykkäät trukit – tiedolla nextille levelille

Kotikonttoreilla nautitun kahvitauon jälkeen kuulimme puheenvuoron Microsoftin Karl O’Learyltä, Western European Lead, Business Applications Group. Puheenvuorossaan hän kertoi parhaista keinoista hybridityön mahdollistamiseksi, ei vain pandemian aiheuttamana pakkona vaan tulevaisuuden pysyvänä mahdollisuutena. Teemalla ”Beyond business as usual” käsiteltiin pilviteknologioiden ja hybridityön osuutta datasiilojen murtamisessa ja asiakkaiden proaktiivisemmassa palvelemisessa.

Fortumin Niina Stenberg, Service Manager, Marketing and Sales IT, puolestaan kertoi, kuinka digitalisaatio on sovitettu osaksi yrityksen prosesseja. Niinan puheenvuorossa kuulimme myös, kuinka Fortum väisti mahdollisen kannattamattoman IT-hankinnan tunnistamalla, että paras toimintamalli on panostaa markkinointialustan koko ekosysteemiin yksittäisen IT-ratkaisun sijaan.

Fellowmindin tietoiskussa kuulimme, miten huomisen liiketoimintaa rakennetaan juuri tänään. Niko Tuominen, Kimmo Immonen, Mikko Heikkilä ja Otto Hintikka innostuivat erityisesti datan hyödyntämisestä, datastrategiasta, monikanavaisuudesta ja pilven mahdollisuuksista.

Aamupäivän loppupuolella kuulimme, kuinka Suomessa on kehitetty alan johtavia sisälogistiikan palveluita trukeista kerättävän IoT-datan avulla. Logisnextin Outi Kettunen, Director Digital Services, ja Juha Pöllänen, After Sales Director, kertoivat, mihin trukkien älykkyys perustuu ja kuinka sisälogistiikan alaa mullistava digitaalinen Rocla Intelligence -ratkaisu rakennettiin yhteistyössä asiakkaiden kanssa.

Päivän viimeisenä puhujana tietohallintojohtaja Janne Reimari kertoi ravintolaketju Kotipizzan muutosmatkasta ja tiedon merkityksestä sen jalkauttamisessa. Reimarin puheenvuorossa kuulimme, kuinka Kotipizza on panostanut verkkokaupan palveluihin ja onnistunut sitä kautta kasvattamaan online-myyntiä. Kuulimme myös, kuinka ruokalistojen kehityksen lisäksi datan avulla on voitu ratkaista kivijalkaravintolan perustamistarpeita tai jopa kehitetty uusi palvelu - kotiinkuljetuksen ja ravintolan välimuoto: pitsapysäkki.

Mehukkaita keskusteluja digitalisaatiosta ja datan käytöstä – loppujen lopuksi asiakaskokemus ratkaisee

Lopulta kaikki aamupäivän puheenvuorot kiteyttivät samaa sanomaa: data, teknologia ja toiminnan kehittäminen tehdään asiakkaita varten. Tulevaisuuden liiketoiminnan haasteita luovat toki kansainväliset kriisit, mutta asiakkaiden vaatimusten lisääntyminen vaikuttaa myös tulevaisuuden toimintaan entistä suuremmin.

Tulevaisuuden menestysyritykset tietävät, että kaiken toiminnan perimmäinen tavoite on tuottaa asiakkaille arvoa, oli sen välietappina sitten uuden brändin jalkauttaminen, sisäisen tehokkuuden lisääminen tai tuotekehitys.

Viisi nostoa päivästä:

• Teknologia ja data apuna nopeissa muutoksissa: Teknologia ja erityisesti data ovat auttaneet monia päivän tähtiyrityksistä kehittämään liiketoimintaansa ja reagoimaan isoihin muutoksiin nopeasti. Väitettiinpä jopa, että nopeat reagoinnit muutoksiin onnistuvat vain datan avulla.
• Teknologian oikea rooli ja merkitys: Puhujavieras toisensa jälkeen kuvaili organisaationsa oppeja siitä, kuinka arvokas muutoksen mahdollistaja teknologia ja erityisesti pilvipalvelut ovat. Toisaalta puhujat korostivat myös sitä, että teknologian ei kuulu olla erillinen palikka kaikesta muusta kehittämisestä. Tärkeintä tulevaisuuden liiketoiminnassa ei ole, millaista teknologiaa käytetään ja miten edistyneet ratkaisut datan keräämiseen on käytössä. Todella ratkaisevaa on prosessit ja se, miten teknologioiden keräämä data saadaan vietyä osaksi liiketoiminnan tekemistä.
• Dataa täytyy käyttää, oli yrityksen tavoite mikä tahansa. Yritysten IT-osastot ansaitsevat paljon kiitosta ja rakkautta roolistaan tämän tavoitteen mahdollistajana.
• Asiakaskohtaamisten muutostrendi: Enää ei riitä, että asiakkaiden tarpeisiin reagoidaan reaktiivisesti ja heidän aloitteestaan, vaan yrityksen täytyy olla proaktiivinen ja kohdata asiakas ja palvella häntä juuri oikealla hetkellä.
• Asiakkaita varten - asiakaskokemus on ykkönen: Asiakaskokemuksen kehittämisen tapoina mainittiin paitsi data yleisesti, myös erilaiset IoT-ratkaisut ja palvelumuotoilun menetelmät, kuten design thinking ja customer journey mapping. Asiakaskokemus voidaan taata vaikkapa metsäkonemallien modulaarisuudella, jolloin tilaaja saa juuri tarvitsemansa koneen. Tai pitämällä pitsan kotiinkuljetus yrityksen omissa käsissä, jolloin yritys voi vaikuttaa myös kotinautiskelijoiden asiakaskokemukseen kuljettajan toimesta.

Tutustu tallenteeseen tai katso kiinnostavimmat pätkät

Tänä vuonna tulevaisuuden liiketoimintaa pohdittiin ajan hengen mukaisesti virtuaalisesti. Luotamme kuitenkin, että ennemmin tai myöhemmin pääsemme kohtaamaan myös kasvotusten ja jakamaan kokemuksiamme, mitä organisaatioissa on opittu ja miten tulevaa on lähdetty suunnittelemaan.

Katso Future Business Dayn mielenkiintoiset keskustelut livetallenteelta ja poimi parhaat ideat oman yrityksesi kehittämiseen! Halutessasi voit hypätä suoraan haluamaasi puheenvuoroon tai katsoa tallenteen sopivissa palasissa.