Miksi asiakasko­ke­mus on valmistavan teollisuuden tulevaisuutta

Jos olet kuten useimmat meistä, rakastat kätevää ostokokemusta ostaessasi tuotteita Amazonin kaltaiselta asiakaskeskeiseltä yritykseltä. Tämä vähittäiskaupan jättiläinen kehittää edelleen käyttäjäystävällisiä ratkaisuja, jotka palvelevat täysin asiakkaiden tarpeita: yksilöllisistä, kiinnostavista myyntikokemuksista ennakoiviin palveluihin, jotka yksinkertaisesti helpottavat elämäämme. Ja ilman tätä veitsenterävää keskittymistä asiakaskokemukseen, kuka tietää? Amazon olisi saattanut olla vain yksi verkkokirjakauppa muiden joukossa.

Viimeisen vuosikymmenen aikana Amazon on kuitenkin luonut uuden standardin sille, millainen asiakaskokemuksen pitäisi olla. Tuloksena on strategia ennennäkemättömälle bisnesmenestykselle. Amazonin kaltaisille yrityksille "asiakas on kuningas" ja "mukavuus on avainasemassa" ovat enemmän kuin vain vanhoja bisnesviisauksia. Ne tukevat jokaista yrityksen investointia uuteen teknologiaan.

Voivatko asiakaslähtöiset "Teollisuus 4.0" -teknologiat vauhdittaa liiketoimintaa myös valmistavassa teollisuudessa? Suuret valmistajat ympäri maailmaa uskovat nyt niin. Siksi asiakaskokemuksesta on juuri nyt tulossa tärkeä prioriteetti koko valmistavassa teollisuudessa. Lisääntyvä digitalisaatio antaa valmistajille mahdollisuuden ylittää esteitä, joita heidän asiakkaansa ovat kohdanneet vuosien ajan. Alla tarkastelemme, miten uudet asiakaskeskeiset teknologiat tekevät yrityksestäsi brändin, jonka kanssa ihmiset rakastavat käydä kauppaa.

Älykkäämpi myyntikokemus

Nykypäivän ostajat käyttävät paljon aikaa tietojen etsimiseen verkosta helpottaakseen ostopäätöstään. Tämä on asiakaskokemuksen ratkaiseva hetki. Siksi monet valmistavat yritykset kohdistavat nyt potentiaalisia ostajia palvelemalla heidän tietotarpeitaan.

Arvokas, helposti saatavilla oleva verkkosisältö blogikirjoitusten, usein kysyttyjen kysymysten, asiakastarinoiden, tuote-esittelyjen ja webinaarien muodossa (muutamia kanavia mainitaksemme) sitouttaa potentiaalisia asiakkaita heidän päätöksentekoprosessinsa ratkaisevalla hetkellä.

Tarvitaan huolellinen markkina-analyysi, jotta voidaan tunnistaa tarkalleen, mitä potentiaaliset ostajat etsivät, ja määrittää, miten yrityksesi voi informoida ja tukea heitä. Vuorovaikutuksen seuraaminen olemassa olevien asiakkaiden kanssa on yksi arvokas lähde, jonka avulla voit löytää tietoaukkoja ja kipupisteitä, joihin voit vastata verkkosisällölläsi. Keskittymällä asiakkaiden tarpeisiin teet brändistäsi ongelmanratkaisijan. Tämä luo luottamusta potentiaalisten ostajien parissa ja auttaa sinua erottumaan kilpailijoistasi.

Vahvemmat asiakassuh­teet

Menestyvät teknologiavetoiset yritykset ovat ymmärtäneet, että nykyisten asiakkaiden säilyttäminen on paljon halvempaa kuin uusien hankkiminen. Siksi he sukeltavat asiakastietoihinsa tunnistaakseen alueita, jotka lisäävät arvoa entisestään. Ymmärtämällä nykyisten asiakkaiden mieltymykset voit tarjota heille ennakoivia palvelukokemuksia ja ennustaa heidän tulevia tarpeitaan.

Mikään ei osoita paremmin, että välität asiakkaistasi kuin ennakoivat ja kiinnostavat palvelut. Uudet teknologiat auttavat sinua tarjoamaan asiakasystävällisiä palveluita, kuten ennakoivaa huoltopalvelua ja henkilökohtaista verkkotukea.

McKinseyn analyytikot ovat löytäneet suoran yhteyden vahvojen, datavetoisten asiakassuhteiden ja bisnesmenestyksen välillä, mukaan lukien 5-10 prosentin kasvu myynnissä ja 15-25 prosentin lasku kustannuksissa. Toisin sanoen asiakassuhteiden priorisointi kasvattaa liiketoimintaasi.

Tuotteet, joita ihmiset rakastavat käyttää

Aiemmin valmistajat ovat kiinnittäneet niin paljon huomiota tuotesuunnitteluun, että joskus he eivät ole täysin onnistuneet huomioimaan asiakkaiden tarpeita. Valmistavassa teollisuudessa tapahtuva muutos kohti asiakaskokemusta tarkoittaa datan hyödyntämistä, jotta tuotteiden suorituskyky todella paranisi ja ihmisten elämä helpottuisi entisestään.

Digitalisoituneet valmistajat luottavat älylaitteisiin, joissa tuotteeseen sisäänrakennetut sensorit kerryttävät tietoa sen käytöstä valmistajille. Tämä data on erityisen arvokasta, sillä se auttaa sinua parantamaan tuotteiden suunnittelua, jotta ne tuovat vielä enemmän arvoa asiakkaalle.

Kätevien asiakaspalautekanavien tarjoaminen verkossa on toinen loistava tapa kerätä ideoita tuotteidesi kehittämiseen. Uudet teknologiat ovat tuoneet asiakkaat entistä tiiviimmin kosketuksiin valmistajien kanssa. Tuloksena on win-win -tilanne: asiakkaat hyötyvät älykkäämmästä suunnittelusta, kun taas valmistajat lisäävät myyntiä rakentamalla uskollisen, sitoutuneen asiakaskuntansa.

Asiakasko­ke­muk­sen oikea toteutus

Asiakaskokemukseen perustuvaan liiketoimintamalliin siirtyminen vaatii aikaa, kärsivällisyyttä ja innovatiivista ajattelua. Oikeiden digitaalisten työkalujen valitseminen yrityksellesi ja sen asiakkaille voi vaatia jonkin verran kokeilua ja virheitä. Asiakaslähtöisen lähestymistavan käyttöönotto vaatii myös yhteistyötä organisaation kaikilla tasoilla. Tämä tarkoittaa sitä, että valitaan huolellisesti oikeat ihmiset tehtävään ja etsitään tarvittaessa ulkopuolista tukea.

Oikein sovellettuna Industry 4.0 -teknologiat tuottavat lisäarvoa asiakkaillesi. Niiden avulla voit luoda asiakaskunnan, joka on paremmin perillä asioista, omavaraisempi ja sitoutuneempi brändiisi. Asiakaskokemuksen aikakaudella se on elintärkeää yrityksesi tulevalle menestykselle.