PCF-kompo­nen­tit mullistavat Microsoft Dynamics 365 -ratkaisujen käytettä­vyy­den

Liiketoimintajärjestelmien käytettävyys on tärkeässä roolissa sekä työntekijöiden sitouttamisessa ratkaisun käyttöön että sen tarkoituksenmukaisen käytön tukemisessa. Helppokäyttöinen järjestelmä lisää tehokkuutta ja parantaa liiketoimintadatasi laatua vähentämällä toistuviin toimintoihin kuluvaa aikaa. Helppokäyttöisyyden myötä myös datan käsitteleminen ja päivittäminen nopeutuu. Yrityksesi toiminnan kehittämisen kannalta arvokasta tietoa ei voida hyödyntää tehokkaasti, ellei se ole luettavissa käytössä olevista järjestelmistä helposti ja nopeasti.

Kiire on yleistynyt työelämässä ja kysyntä helppokäyttöisille käyttäjien työtä ohjaaville ratkaisuille on kasvanut. Dashboardit ja muut visuaaliset näkymät tukevat käyttäjää huomattavasti perinteisiä listanäkymiä paremmin. Microsoft 2019 Release Wave 2 -päivityksen mukana julkaistut PCF-komponentit (PowerApps Component Framework) tarjoavat helpon, tehokkaan ja luotettavan tavan räätälöidä ratkaisu käyttäjän tarpeiden mukaiseksi hyödyntäen samaa teknologiaa Microsoftin Dynamics 365 -standardikomponenttien kanssa.

Lisää käytettä­vyyt­tä ja toiminnalli­suuk­sia pohjajärjes­tel­mää vaarantamatta

Liiketoimintajärjestelmien käytettävyyden rajoitteita on jo pitkään ratkaistu laajentamalla järjestelmien toiminnallisuutta erilaisilla JavaScript-kikkailuilla, iframe-virityksillä tai muilla vastaavilla keinoilla. Tällaiset laajennukset vaikuttavat kuitenkin järjestelmien päivitettävyyteen ja komponenttien toimintavarmuuteen. Pohjajärjestelmän päivitykset voivat aiheuttaa toimintahäiriöitä sekä laajennuksen komponenteissa että niiden ulkopuolella.

Uudet PCF-komponentit laajentavat Dynamics 365 -ratkaisusi toiminnallisuuksia ilman vaikutusta pohjajärjestelmän toiminnallisuuteen. PCF-komponentit tarjoavat lähes rajattomat mahdollisuudet datan syötön ja visualisoinnin laajentamiseen. Tämän lisäksi käytössä olevat komponentit päivittyvät ongelmitta yhdessä pohjalla käytetyn järjestelmän kanssa.

Dynamics 365 -ratkaisujen parannettu käytettävyys – miltä se käytännössä näyttää?

Yksinkertaisimmillaan PCF-komponentit siis mahdollistavat Dynamics 365 -ratkaisusi käyttöliittymän kustomoinnin yrityksesi tarpeen mukaan. Mutta, mitä se tarkoittaa käytännössä ja miltä se näyttää teidän toiminnassanne? Kokosimme tähän blogitekstiin muutamia esimerkkejä lähempään tarkasteluun.

Customer 365 Dashboard – kokonaiskuva asiakkuudesta yhdellä silmäyksellä

Customer 365 -näkymä, jonka avulla asiakaspalvelija saa sekunneissa kuvan asiakkuudesta ja se nykytilasta

Nopeatempoisessa asiakaspalvelutyössä kuten call centereissä on erittäin tärkeää, että asiakkuuden perustiedot ovat nopeasti ja visuaalisesti saatavilla. Tällaisia perustietoja ovat esimerkiksi:

• KPI-mittarit,

• tilaus- ja tarjouskannan kehitys,

• viimeisimmät tapahtumat sekä

• suositellut toimenpiteet.

Dynamics-perusratkaisu tarjoaa osittaisen näkymän näihin tietoihin, mutta PCF-komponenteilla datan visualisointi ja helppo luettavuus pystytään viemään huomattavasti pidemmälle – kuten yllä olevasta esimerkistä ilmenee.

Karttakom­po­nent­ti mahdollistaa kampanjan edistymisen seurannan kartalla

Esimerkki karttakomponentista, joka mahdollistavat kampanjan edistymisen seurannan sijainnin mukaan. Tämän avulla kampanjoiden yksikkö- ja aluekohtaisen jalkautumisen seuranta tehostuu.

Useilla asiakkaillamme on yhteinen tarve seurata eri asioiden edistymistä kartalla esimerkiksi kampanjoiden, laitteiden tai myyjien suhteen. Yllä olevassa esimerkkikuvassa tyypillisesti listanäkymästä seurattavat kampanjatehtävät on visualisoitu suoraan kartalle. Visualisointi mahdollistaa nopean kokonaiskuvan luomisen, tietojen tehokkaan suodattamisen ja niihin tarkemmin porautumisen – kaikki tarpeellinen helposti samasta käyttöliittymästä.

Karttaratkaisut ovat yleisiä myös kenttätyön hallinnan puolella, jossa niitä on hyödynnetty resurssien optimointiin, reittisuunnitteluun kuin projektien etenemisen seurantaan. Kartan avulla visualisoitu näkymä antaa paremman kokonaiskuvan toimintasi nykytilasta listanäkymään verraten oli kyseessä sitten asiakkuudet, projektit, tapahtumat tai jokin muu asia, jolle voidaan asettaa sijainti.

Kanban-näkymä helpottaa prosessien ja tehtävien edistymisen seurantaa

Kanban-malli visualisoi prosessien vaiheittaisen etenemisen seurannan ja auttaa tunnistamaan pullonkauloja yrityksen prosesseissa.

Useilla asiakkaillamme on tarve seurata prosessien ja tehtävien edistymistä visuaalisemmin kuin mitä Dynamics 365 -ratkaisun näkymät tarjoavat oletuksena. Ratkaisuna tähän on mahdollista toteuttaa kanban-näkymä, jonka avulla visualisoit niin myyntiputkesi etenemisen kuin käsiteltävät tikettisi saaden kokonaisvaltaisen näkymän tehtävien ja prosessien etenemiseen.

Visualisoimalla yrityksesi myyntiputken saatte helposti hahmotettavan näkymän eri asiakkuuksien etenemisestä. Tämän perusteella voit tehdä luotettavampia ennusteita esimerkiksi kauppojen kotiutumisesta. Visualisoimalla asiakaspalvelusi palveluputken voit varmistaa ettei yksikään asiakaspyyntö jää käsittelemättä.

Visualisointi helpottaa tietojen nopeaa hahmottamista

Ilman PCF-komponentteja ja näkymien visualisointia esimerkkien mukaiset näkymät olisivat käyttäjien tarkasteltavissa pelkkinä perinteisinä listausnäkyminä. Vaikka näkymien ero saattaa helposti kuulostaa pelkästään esteettiseltä asialta, on sillä todellisuudessa merkittävä vaikutus kokonaiskuvan muodostamiseen. Taulukkomuotoisen tiedon pohjalta kokonaiskuvan muodostaminen on huomattavasti hitaampaa ja vaikeampaa.

PCF-komponenttien hyödyt voidaan yksinkertaisimmillaan yleistää kahteen pääkategoriaan, joita ovat uudet datan visualisointimahdollisuudet ja moderni tapa syöttää ja hallinnoida dataa. Tässä vielä listattuna tärkeimmät hyödyt.

Täysin uudenlaiset mahdollisuudet visualisoida dataa:

• Valjasta KPI-mittarit ja graafit datan tehokkaaseen tulkintaan.

• Listojen sijasta voit tarkastella dataa esim. Heatmap-lämpökartta-, karttakomponentti-, kalenteri-, ja gant-näkymien avulla.

Modernit datansyöttö- ja hallinnointitavat:

• Drag & drop -toiminnot tukevat helpompaa ja visuaalisempaa datan järjestelyä.

• Massaeditointi onnistuu excelistä tuttuja käytänteitä noudattaen.

• Kehittyneet autocomplete-komponentit tukevat tiedonsyöttöä.

• Gant & kalenteri -resursointinäkymät tuovat lisätukea ja tehokkuutta resurssienhallintaa. 

Tutustu PCF-komponenttien rajattomiin mahdollisuuksiin asiantuntijamme, Microsoftin Guido Preiten rakentamasta visualisoidusta PCF-kirjastosta.

Haluatko lisätietoja?

Oletko tunnistanut yrityksesi omassa Dynamics 365 -ratkaisussa käyttäjille haastavia toimintoja tai näkymiä, jotka eivät palvele käyttäjää parhaalla mahdollisella tavalla? Haluatko laajentaa järjestelmän tukemaan kokonaisvaltaisesti yrityksesi eri käyttäjäryhmiä ja heidän käyttötapauksiaan? Ota yhteyttä, niin kerromme, miten voimme nostaa ratkaisun käytettävyyden seuraavalle tasolle!