Avant Tecno
Avant Tecno tukee kansainvälisen liiketoimintansa kasvua ja parantaa asiakaskokemusta hyödyntämällä Microsoft-teknologiaan pohjautuvaa yhtenäistä liiketoiminta-alustaa. Toiminnanohjausjärjestelmän uusimisesta alkanut kehityspolku on laajentunut kattamaan koko liiketoiminnan digitalisoinnin yhteistyössä Fellowmindin kanssa. ERP:nä sekä myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun käytössä on Dynamics 365 -ratkaisut. Lisäksi data- ja analytiikka-alustaksi on valittu Microsoft Fabric.
”Pidämme Avant Tecnoa tärkeänä asiakkaanamme sekä tällaista Connected Company for Manufacturing -toteutusta keskeisenä osana strategiaamme. End-to-end-prosessit, Microsoft-ekosysteemin tarjoamien työkalujen avulla, ovat mahdollistaneet yhteisen matkamme, mutta myös tulevat kehitysaskeleet, erityisesti tekoälyn osalta." - Juho Seppälä, Industry Director, Manufacturing, Fellowmind Finland.
Avant Tecno valmistaa pienkuormaajia ja työlaitetta viherrakentamiseen, kiinteistönhoitoon, maatalouteen, rakentamiseen, teollisuuteen ja kotitalouksille. Brändi tunnetaan kansainvälisesti ja kotimaisesti kategoriansa johtaviin kuuluvana yrityksenä. Yrityksen liikevaihto oli 254 MEUR vuonna 2023 ja työntekijöitä yrityksellä oli yli 350 henkilöä. Päätoimipiste ja tehdas sijaitsevat Suomessa.
Kansainvälinen liiketoiminta on jatkuvasti kasvanut. Avant Tecnolla on omat myyntikonttorit Saksassa, Isossa-Britanniassa, USA:ssa ja Brasiliassa – maahantuontikumppaneita on maailmanlaajuisesti jo noin 70 maassa. Tässä tilanteessa vanhat järjestelmät eivät enää tarjonneet liiketoiminnan kaipaamaa tukea Avant Tecnolle ja heidän kumppaniverkostolleen. Tarvittiin ajantasaisempaa tilannekuvaa ja koordinoitua näkyvyyttä kaikkiin keskeisiin liiketoimintaprosesseihin.
Ratkaisu valmistavan teollisuuden prosesseihin ja tarpeisiin
Avant Tecno ryhtyi etsimään valmistavaan teollisuuteen sopivaa, skaalautuvaa toiminnanohjausratkaisua, joka auttaisi viemään liiketoiminnan seuraavalle tasolle. Tavoitteena oli löytää alusta, johon voitaisiin ajan myötä integroida kaikki ydinprosessit, mukaan lukien markkinointi, myynti, asiakkuudenhallinta ja asiakaspalvelu. Microsoft Dynamics 365 -ratkaisuperhe ja helppo integroitavuus herätti heti kiinnostuksen.
Meille tärkeää on toiminnan jatkuva parantaminen, automaatiotason nosto ja sen korkeatasoinen käyttö. Liiketoimintamme on kasvanut valtavasti viime vuosien aikana ja tarvitsimme uuden liiketoimintajärjestelmän tukemaan valmistavan teollisuuden toimintaamme ja kasvuamme.
Liikkeelle päätettiin lähteä toiminnanohjauksesta. Avant Tecnon ratkaisukokonaisuuden ytimeksi, ERP-järjestelmäksi, valittiin Dynamics 365 Business Central, johon on integroitu yrityksen liiketoiminnan kannalta tärkeät ydinjärjestelmät, kuten tuotekonfiguraattori sekä tuotannonohjauksen ja varastonhallinnan järjestelmät. Tämä alusta mahdollisti helpon laajennettavuuden myös muihin liiketoimintaprosesseihin.
Avant Tecno valitsi yhteistyökumppanikseen Fellowmindin, jonka teknologiaosaamiseen ja valmistavan teollisuuden toimialatuntemukseen se luottaa.
"Kokonaisuus vakuutti meidät. Fellowmind tarjosi meille kattavan ratkaisukokonaisuuden, joka vastaa toimintaamme ja tarpeitamme, sekä ammattilaiset toteuttamaan projektin. Fellowmindin asiantuntijoiden ammattitaito on näkynyt alusta asti siinä, että ratkaisu on suunniteltu tukemaan valmistavan teollisuuden tarpeita ja että kehitystyöt on jaksotettu realistisesti ottaen huomioon meidän toiveemme", kertoo Avant Tecnon toimitusjohtaja Jani Käkelä.
Ratkaisu
Liiketoiminta-alustan rakentaminen aloitettiin Microsoft Dynamics 365 Business Centralista, joka kokoaa toiminnanohjauksen ja taloudenhallinnan yhdeksi kokonaisuudeksi. Liiketoiminnan tiedot ovat läpinäkyvät ja ajantasaiset koko organisaatiossa.
Avant Tecno teki ison teknologisen harppauksen siirtyessään Dynamics 365 Business Central -maailmaan vanhasta Dynamics NAV -järjestelmästä. Nykyaikainen, pilvipohjainen ratkaisu skaalautuu ja muokkautuu yrityksen tarpeisiin myös tulevaisuudessa. Järjestelmä pysyy säännöllisten päivitysten vuoksi jatkuvasti ajantasaisena.
Erittäin tärkeänä valintakriteerinä Avant Tecnolla pidettiin sitä, että uusi ERP-ratkaisu sopii teolliseen toimintaympäristöön ja toimii saumattomasti eCon-tuotekonfiguraattorin kanssa. Nyt tuotekonfiguraattorilla suunnitellun kuormaajan sekä siihen liittyvän varaosakokonaisuuden tiedot siirtyvät suoraan Business Central -järjestelmään, jossa hallinnoidaan myynnin ja talouden prosessit.
Moderniin ratkaisukokonaisuuteen kuuluu sähköinen laskunkäsittelyjärjestelmä, joka nopeuttaa ja helpottaa taloushallinnon työtä sekä vähentää mahdollisten virheiden määrää. Lisäksi Avant Tecno otti ERP-järjestelmän ohella samanaikaisesti käyttöön Microsoft Power BI -ratkaisun, joka mahdollistaa tasokkaan ja visuaalisen raportoinnin ja analysoinnin päätöksenteon tueksi.
Toiminnanohjausjärjestelmä ja siihen yhdistetty tuotekonfiguraattori sekä raportointiratkaisu muodostivat toimivan selkärangan, jonka ympärille ryhdyttiin seuraavaksi digitalisoimaan myös muita liiketoimintaprosesseja.
Fellowmindin kattava ratkaisu parantaa palvelukykyä ja tukee tiedolla johtamista
Kun koko tuotannonohjaus on integroitu osaksi samaa alustaa, pysyy tieto laitteen valmistuksesta ja koko toimitusketjusta hyvin hallinnoitavissa Dynamics 365 Business Central -järjestelmässä. Uusi ratkaisukokonaisuus tukee erinomaisesti valmistavan teollisuuden yrityksen ydinprosesseja, toimintaa ja tarpeita.
Tuottavuuden ja tehokkuuden näkökulmasta on aivan yhtä tärkeää saada kokonaisuuden piiriin myös markkinoinnin, myynnin, asiakkuudenhallinnan, huollon ja asiakaspalvelun prosessit. Siksi kehityshankkeen seuraavassa vaiheessa Business Centralin rinnalle tuotiin myös muut Dynamics 365 -ratkaisut.
Fellowmindin asiantuntijoiden ammattitaito on näkynyt alusta asti siinä, että ratkaisu on suunniteltu tukemaan valmistavan teollisuuden tarpeita ja että kehitystyöt on jaksotettu realistisesti ottaen huomioon meidän toiveemme.
Asiakkuudenhallinnan ja koko asiakkuuden elinkaaren digitalisointiin panostettiin isosti. CRM-ratkaisuksi otettiin Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement ja sama alustaratkaisu rakennettiin saumattomaksi kokonaisuudeksi niin, että markkinoinnin ratkaisuna on Dynamics 365 Customer Insight Journey, myynnin ratkaisuna on Dynamics 365 Sales ja asiakaspalvelussa on käytössä Dynamics 365 Customer Service.
Tämä parantaa palvelukykyä ja tehostaa asiakkuuden elinkaaren johtamista läpi koko palveluketjun. Sama asiakkuus voi olla useiden samanaikaisten toimenpiteiden kohteena ja eri funktiot jakavat nyt näkymän samaan dataan. Vaiheittain tämä ratkaisu mahdollistaa eri maayksiköiden välisen prosessien harmonisoinnin ja merkittävästi aiempaa tarkemman läpinäkyvyyden maayhtiöiden toimintaan. Laajan kansainvälisen myyntiverkoston hallinta perustuu ajantasaiseen tilannekuvaan ja jaettuun yhteiseen liiketoiminta-alustaan, jonka kautta toimenpiteet tehdään.
Datan ja analytiikan hyödyntämistä kehitetään edelleen. Meneillään on mm. hanke, jossa otetaan käyttöön data- ja analytiikka-alustaksi Microsoft Fabric. Tämä mahdollistaa jatkossa tekoälyn tehokkaan hyödyntämisen ja entistäkin laajemman perusprosessien automatisoinnin. Avant Tecno ja Fellowmind tekevät yhteistyötä tekoälyn hyödyntämisen osalta muun muassa asiakaspalvelussa ja esimerkiksi ostolaskujen varmentamisessa – rutiinitehtävät halutaan automatisoida mahdollisimman pitkälle ja vapauttaa ihmisten aikaa tärkeämpiin töihin. Microsoftin liiketoimintajärjestelmät, kuten Dynamics 365 -alusta ja AI, tulevat tukemaan myös ihmisten tekemää henkilökohtaista asiakaspalvelua sekä monia kenttätyöhön (field service) liittyviä prosesseja.
Tulokset
Toiminnanohjausjärjestelmän uusimisesta alkanut kehityspolku on laajentunut kattamaan koko liiketoiminnan digitalisoinnin. Avant Tecno on yhdessä Fellowmindin kanssa parantanut prosesseja, ottanut käyttöön parhaita käytäntöjä, lisännyt automatisointia ja uusinut järjestelmiä. Bisneshyödyt ovat olleet selkeästi mitattavia: toiminnot ovat tehostuneet ja tuottavuus on noussut.
Kokonaisuutta on rakennettu pala kerrallaan.
”Meidän ei ole tarvinnut tehdä mammuttijärjestelmää, ja sillä on ollut iso lisäarvo meille. Fellowmind pystyy toimittamaan laajaa kokonaisuutta ja rakentamaan sitä kanssamme kuitenkin pala kerrallaan niin, että kokonaisuus pysyy hallussa”, sanoo Terho Hyrylä, Vice President, ERP and Order Delivery Process, Avant Tecno.
Avant Tecno kokee, että Fellowmindin kanssa on luontevasti voinut sparrata järjestelmän implementoinnin lisäksi liiketoimintaprosesseja. Toimittajakumppanin kokemus toimialasta ja sinne toimitetuista muista ratkaisuista on ollut arvokasta. Esimerkiksi Avantin myyntiin liittyvän toimintatavan kehittäminen sai lisäpuhtia Fellowmindin osaamisesta ja kokemuksesta.
Fellowmindin osaaminen ja laaja kokemus teollisuudesta on tuonut lisäarvoa ja auttanut kehittämään yrityksen prosesseja. Tämä on ollut ennen kaikkea liiketoiminnan kehityshanke, ei vain IT-projekti.
Operatiiviset hyödyt ovat korostuneet myös yllättävissä tilanteissa.
”Uudet järjestelmät auttoivat meitä selviytymään koronapandemian aikana. Ennustemallin avulla pystyimme tilaamaan komponentteja ajoissa ja välttämään tuotantokatkoksia”, sanoo Terho Hyrylä ja lisää ”Olemme aina saaneet Fellowmindilta henkilökohtaista palvelua, joka on tehnyt yhteistyöstä sujuvaa ja tehokasta myös yllättävissä kiiretilanteissa.”
Positiivinen vaikutus brändiin ja asiakaskokemukseen
Avant Tecnon asiakkaat ovat olleet tyytyväisiä uusiin järjestelmiin, jotka ovat parantaneet toimitusaikojen täsmällisyyttä ja läpinäkyvyyttä. Maahantuojat voivat hallinnoida omia tilauksiaan ja seurata niiden etenemistä. Myös maahantuontikumppanit ja Avant Tecnon maaorganisaatiot ovat tyytyväisiä modernisoituun liiketoimintajärjestelmään.
Liiketoiminta-alustalla on ollut positiivinen vaikutus myös Avant Tecnon brändiin. Kun haetaan kasvua kilpailluilta kansainvälisiltä markkinoilta, tuotannonohjauksen ja toimitusketjun logistisen hallinnan rinnalla on merkittävässä roolissa asiakaskokemus ja asiakkaiden suhtautuminen Avantin brändiin.
Asiakaskokemuksessa korostuu itse tuotteen lisäksi markkinoinnin, myynnin ja asiakaspalvelun osuus – Microsoftin Customer Engagement -alusta mahdollistaa toiminnan kehittämisen kohti yhtenäisesti johdettavaa kokonaisuutta.
Asiakkuuksista on tulossa datalla johdettuja. Tämä mahdollistaa myös paremman läpinäkyvyyden kansainväliseen liiketoimintaan ja asteittaisen prosessien yhtenäistämisen eri maayhtiöiden ja maahantuontiedustajien kesken niissä yli 70 maassa, joissa Avant Tecnolla on asiakkuuksia.
”Fellowmindin toimittama Microsoft Dynamics 365 Business Central ja siihen integroidut järjestelmät tukevat erinomaisesti Avant Tecnon liiketoimintaa ja kasvua. Pystymme nyt tarjoamaan paremman ja yhtenäisemmän asiakaskokemuksen sekä luomaan enemmän arvoa asiakkaillemme. Olemme tyytyväisiä yhteistyöhön", summaa Jari Heininen, CIO, Avant Tecno.
Juho Seppälä
Juho toimii Fellowmindilla Sales and Industry Directorina. Juhoa innostaa asiakkaiden tavoitteiden tukeminen ja heidän liiketoimintaprosesseihinsa liittyvien ongelmien ratkaiseminen. Hän haluaa tarjota asiakkaille liiketoiminta-arvoa luovia globaaleja mutta myös paikallisia IT-ratkaisuja ja -palveluita. Ota yhteyttä Juhoon: juho.seppala@fellowmind.fi tai +358 50 406 5062.
