Vattenfall

Tiedämme, että teknologian kehitys muuttaa asiakkaiden käyttäytymistä. Helppous, jolla ihmiset ovat tottuneet viestimään keskenään eri alustoilla, kuten WhatsAppissa ja Facebookissa, vaikuttaa siihen, miten he kokevat yhteydenpidon myös yritysten kanssa. Emme voi enää sivuuttaa sitä, että asiakkaat odottavat saavansa palvelua 24 tuntia vuorokaudessa, seitsemänä päivänä viikossa ja mieluiten mahdollisimman pian ja vieläpä haluamansa kanavan kautta.

Yrityksenä saat nopeasti negatiivista palautetta tai joudut ikävän somekeskustelun kohteeksi, jos asiakaspalvelunne ei ole tämän päivän tasolla. Mitä enemmän asiakkaidenne on ponnisteltava käyttääkseen palveluitanne, sitä suurempi on mahdollisuus, että he sanovat hyvästit ja siirtyvät kilpailijan asiakkaaksi.

Miten siis varmistat, että asiakkaanne saavat parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen? Ja mikä rooli digitaalisilla kanavilla on tässä? Näihin kysymyksiin vastaamme Vattenfallin esimerkin kautta.

Inspiroidu Vattenfallin tarinasta

Lue mielenkiintoinen kertomus Vattenfallin matkasta digitaalisten kanavien käyttöönotossa. Ladattavassa asiakastarinassa Vattenfallin Marike van de Klomp kertoo kokemuksistaan ja siitä, mikä heillä toimii ja mikä ei. Hän antaa myös kurkistuksen tulevaisuuteen ja jakaa parhaat vinkkinsä digikanavien onnistuneeseen toteuttamiseen.