Health supply

Fellowmind helpt organisaties in de zorg om digitaal te transformeren en om te gaan met de uitdagingen van nu. We focussen op organisaties die producten en diensten leveren aan bedrijven die de ‘échte’ zorg leveren aan cliënten en patiënten, zoals ziekenhuizen en andere zorgorganisaties.

We begrijpen wat er speelt en hoe digitalisering en slimme oplossingen de druk op de zorg kunnen verlichten. Denk bijvoorbeeld aan:

• Digitalisering en mobilisatie van data, zodat servicemedewerkers klachten vliegensvlug kunnen oplossen en de first-time-fix-rate stijgt.
• Procesoptimalisatie, waardoor (samen)werken efficiënter wordt en de zorgkosten dalen. We gaan silovorming tegen en verbeteren communicatie middels digitale technologie.
• Digitale ondersteuning, want de ouderen van nu zijn digital savvy en hebben hoge verwachtingen van het serviceniveau van de zorg. Chatbots en self-service klantenportalen bieden ook hier meerwaarde.

De Nederlandse gezondheidszorg staat onder druk. Enerzijds worden we ouder én vaker ziek, waardoor de zorgkosten toenemen. Anderzijds is er een wereldwijd groeiend tekort aan personeel en heeft de sector te maken met bezuinigingen, veranderende wet- en regelgeving en cyberaanvallen.

Het digitaliseren van de zorg kan op veel vlakken uitkomst bieden, maar brengt ook eigen uitdagingen met zich mee. Het automatiseren van workflows en het digitaal uitwisselen van patiëntendossiers is waardevol, maar maakt instellingen kwetsbaar voor hacking. Wij laten mensen op een prettige manier met technologie werken, en zorgen dat technologie vóór hen werkt.

Geregeld vragen klanten ons om het contact met hun klanten te optimaliseren. Ons Omnichannel Customer Engagement Platform stelt organisaties in staat om écht te verbinden met klanten en medewerkers.

Dit platform faciliteert organisaties bij hun digitale transformatie-strategie. Het is cloud-based, maakt gebruik van oplossingen met rijke standaardfunctionaliteit, biedt een sterke integratie met andere systemen en levert stuurinformatie in de vorm van toegankelijke rapportages en dashboards.

We begrijpen de complexiteit van zorginstellingen en de processen waarmee ze te maken hebben. Ook snappen we dat niet elke organisatie zit te wachten op een IT-implementatie van maanden terwijl de druk al hoog is. Daarom beginnen we elke samenwerking met het begrijpen van elkaar, het identificeren van pijnpunten en het focussen op verbeteringen die snel waarde toevoegen. Change is voor ons geen kunstje in het proces, het is verplicht in onze aanpak. Zonder de omarming van de nieuwe mogelijkheden is een realisatie niet succesvol!

Wil je vrijblijvend onderzoeken hoe jij blijere medewerkers krijgt die voor nog gelukkigere klanten zorgen? Of bekijken of je al alles uit je huidige platform haalt? We gaan graag het gesprek met je aan!

Alex Ruiter
Industry Lead Healthcare & Energy
alex.ruiter@fellowmind.nl
+31 618 414 754