Life & Mobility

Uitdaging

Life & Mobility produceert (elektrische) rolstoelen en scootmobielen met volledig zelf ontwikkelde en geteste componenten. Hierdoor ontstaan innovatieve rolstoelen voor mensen met een mobiliteitsbeperking, die soms wel 16 uur per dag in zo'n rolstoel zitten. Het magazijn is gevuld met diverse componenten zoals wielen, ruggen, zittingen, beensteunen, armleggers, joysticks, accu’s, chips en andere onderdelen. Om op maat gemaakte rolstoelen te creëren, heeft Life & Mobility een softwarepakket nodig dat ondersteunt bij het invoeren en produceren van de juiste configuraties. 

Life & Mobility bedient een specifiek marktsegment in Nederland en heeft in 2018 besloten om internationaal uit te breiden. Succes in het buitenland is niet vanzelfsprekend vanwege de verschillende marktomstandigheden voor (elektrische) rolstoelen en scootmobielen in elk land. Door een sterke focus op stakeholders, aandacht voor vergoedingsstructuren en het positioneren als kennisautoriteit, heeft Life & Mobility snel een aanzienlijke groei weten te realiseren. 

Aanpak

De samenwerking tussen Life & Mobility en Fellowmind gaat terug naar het begin van het millennium. Toen werd een softwareoplossing ontwikkeld die een brug slaat tussen de behoeften van de eindgebruiker, het voorraadbeheersysteem en nog te ontwikkelen of te bewerken componenten. 

De complexiteit bij Life & Mobility zit hem in het maatwerk. Om gebruikers zo veel mogelijk vrijheid te geven, kan elke rolstoel die de deur uitgaat volledig uniek zijn. Door de keuze voor een bepaald component kunnen andere componenten nodig zijn of juist niet meer compatibel zijn. 

Daarnaast moet Life & Mobility voldoen aan strikte procedures waarbij documentatie en volledige traceerbaarheid bij al hun producten wettelijk moet worden vastgelegd. Als producent van producten voor het vervoer van mensen (zoals rolstoelen), valt het bedrijf onder strenge wetgeving. Elk onderdeel, hoe klein ook, moet volledig traceerbaar zijn. In het softwarepakket worden daarom schema’s, documenten, foto- en videomateriaal opgeslagen. Er wordt precies bijgehouden wat er is gebruikt, welke bewerkingen zijn uitgevoerd en of een stoel met specifieke aanpassingen nog steeds veilig is voor transport. 

Bij de ontwikkeling van rolstoelen met veel maatwerk, zoals rolstoelen voor mensen met meervoudige handicaps, kan de looptijd lang zijn. Toch is ook bij die rolstoelen elk onderdeel te herleiden. 

Resultaat

Inmiddels is Fellowmind een belangrijke strategische partner van Life & Mobility. Naast het voorraadbeheersysteem, wordt alle communicatie met klanten rondom offertes, orders, facturen en tijdige leveringen in Microsoft 365 opgeslagen. Kasper Hermes, ICT Manager bij Life & Mobility, merkt op: “Het hele bedrijf drijft hier eigenlijk op Microsoft 365. Fellowmind is een belangrijke partner die al jarenlang met dit pakket werkt en het door en door kent.” 

Het softwarepakket is ook belangrijk voor het monitoren van de prestaties. Wanneer er zaken zijn die invloed hebben op leveringen, zoals recente ontwikkelingen in het Suezkanaal, wordt dat direct vertaald naar de prestaties in het softwarepakket. Hierdoor kan Life & Mobility de levertijden verlengen en dat vervolgens vertalen naar de forecast, afzetverwachtingen en inkoopaantallen. 

De samenwerking bevalt na al die jaren goed. Kasper legt uit: “De medewerkers van Fellowmind zijn heel benaderbaar. We hebben rechtstreeks contact met de technische mensen. Bij veel andere bedrijven moet je eerst door een laag kantoormensen heen en ben je drie weken verder voordat je uiteindelijk terechtkomt bij degenen die technisch inzicht hebben in het pakket. Bij Fellowmind werken mensen die er al vanaf het begin bij waren en die kunnen gewoon bellen.” Leon Baars, Sales Manager bij Life & Mobility, voegt toe: “Fellowmind werkt ook veel samen met andere partijen in onze branche. Ze hebben daardoor veel kennis van de markt en weten goed wat de behoeftes zijn, dat is niet vanzelfsprekend. Ondanks dat het een hele mooie branche is, is het ook een complexe branche met veel verschillende stakeholders. Het feit dat Fellowmind zo aanwezig is in de markt is goed voor de professionalisering en digitalisering van de markt.”