Miele

Miele, een wereldwijde speler in huishoudelijke apparatuur, wilde verandering teweegbrengen in haar organisatie door een digitale bedrijfscultuur te introduceren. Het bestaande intranet was echter te statisch om deze ontwikkeling goed te ondersteunen.

Een grote behoefte

Miele wilde haar werknemers in staat stellen om op regelmatige basis waardevolle kennis en informatie met elkaar te delen. Nieuws vanuit het bedrijf moest altijd en overal beschikbaar zijn.

Miele's vorige intranet kon niet aan deze complexe eisen voldoen en het was duidelijk dat een nieuwe oplossing nodig was: een intranet dat kansen zou creëren en medewerkers zou motiveren om informatie te delen. En om digitaal te communiceren, feedback te geven en een sterkere en stabielere online aanwezigheid op te bouwen. Miele had de wens voor een in-house digitale communicatiecultuur en iets wat op dat moment nog niet beschikbaar was. Het bedrijf wilde haar Digitale Werkplek project op een flexibele manier promoten.

Sociaal intranet

Nadat we met een groep vertegenwoordigers van Miele in gesprek gingen om hun behoeften voor hun nieuwe intranet te bespreken, concludeerden we dat hun digitale werkplek een sociaal intranet gebaseerd op Microsoft SharePoint moest bevatten.

De kerndoelen waren het faciliteren van een dynamische “bottom-up” bedrijfscultuur en het stimuleren van kennisoverdracht. We gingen dit realiseren door gebruiksgemak, een aantrekkelijk design en de juiste sociale mogelijkheden, zoals een "like” knop, commentaarfunctie, microblogs en persoonlijke profielpagina's die werknemers op hun eigen manier konden vormgeven. 

Aan de slag

Miele's afdelingen creëerden in de eerste fase van het project gedeelde omgevingen die vervolgens door diverse werknemers werden getest op basis van echte casussen. Ze verkenden de nieuwe informatiekanalen, creëerden de eerste content, gaven feedback en betrokken het management actief in dit proces. Wij gebruikten de feedback van de testers om het flexibele prototype verder te ontwikkelen en konden nieuwe wensen en eisen direct implementeren.

De energie was hoog tijdens dit project en vooruitgang werd snel geboekt. Het agile principe was onderdeel van het concept en zorgde ervoor dat iedereen extra gemotiveerd was. Toen de livegang in zicht kwam, konden de werknemers en het management van Miele niet wachten om hun nieuwe intranet te gaan gebruiken.

Een organisatie verbinden met één sociale intranet oplossing

Steun voor het Digitale Werkplek project kwam van het topmanagement, bestuurders en de ondernemingsraad, hetgeen als katalysator diende voor de nieuwe digitale cultuur van Miele. Het was goed dat het project op zo veel steun kon rekenen, aangezien de implementaties en mijlpalen die gaandeweg bereikt werden meteen in de praktijk getest konden worden.

Een responsive ontwerp

Mobiel werken is een essentieel onderdeel van elke werkweek. Met dank aan het nieuwe, responsive intranet beschikken de werknemers van Miele over moderne en mobiele tools om onderweg toegang te krijgen tot informatie. Ze kunnen deelnemen in discussies en hun ervaringen en kennis delen. Dit alles versterkt het teamgevoel, zelfs wanneer werknemers niet al hun tijd op locatie doorbrengen.

Soepele communicatie

De werknemers van Miele kunnen nu snel in contact komen met de juiste persoon. De telefoonboekapplicatie maakt het eenvoudig om contactpersonen te vinden. Daarnaast zijn iemands contactgegevens gekoppeld aan hun persoonlijke profiel op het sociale intranet. Naast de kracht van de gehele organisatie kunnen werknemers gebruikmaken van zelfbepaalde deskundige onderwerpen.

Naarmate de digitalisering toeneemt, hangt toekomstig succes meer en meer af van de kracht van en samenwerking tussen teams. Met behulp van het nieuwe intranet wordt de deskundige kennis binnen Miele gemeenschappelijke kennis, blijft deze behouden binnen het bedrijf en kan iedereen er altijd gebruik van maken. De werknemers hebben het intranet volledig omarmt en communiceren al veelvuldig via de nieuwe kanalen.