Rabobank IDB
Challenge
Rabobank IDB (International Direct Banking) maakt direct bankieren mogelijk over de hele wereld. De bank biedt financiële producten en diensten aan hun meer dan 350.000 klanten aan, uitsluitend via het internet. Rabobank IDB is op dit moment vertegenwoordigd in Duitsland, België, Nieuw-Zeeland en Australië.
De oplossingen en processen van Rabobank IDB waren verspreid en ongeorganiseerd. De vestigingen in Duitsland, België, Nieuw-Zeeland en Australië gebruikten per land andere software oplossingen en processen.
Vanwege dit gebrek aan samenhang in oplossingen en processen spendeerde Rabobank IDB tot vijf keer meer dan noodzakelijk aan ontwikkelings- en onderhoudskosten. Het bedrijf was op zoek naar een manier om haar systemen, kosten en risico’s onder controle te krijgen om zo toekomstige successen te garanderen.
Wat Rabobank IDB zo bijzonder maakt is dat ze 100 procent gericht zijn op SaaS technologie. Ze kiezen ervoor om al hun zaken in de Microsoft cloud te doen en zijn een voorloper in het gebruik van nieuwe technologieën om hun dagelijkse activiteiten en dienstverlening te verbeteren.
Aanpak
We gingen met Rabobank IDB in gesprek om de situatie te analyseren. Het doel was om te ontdekken waar ze op dat moment mee werkten, waar het mis ging en hoe wij het beste konden helpen om de complexiteit van de huidige systemen te verminderen.
We hebben de bestaande informatie infrastructuur en technologie volledig getransformeerd. Data moest één-op-één marketing, personalisatie en verbeterd inzicht in het gedrag van klanten mogelijk maken en zelf-service en klantenservice in balans brengen.
Samen stelden we drie hoofddoelen op voor dit project:
- Nauwkeurige managementinformatie verkrijgen over klanten, volumes en processen, gebaseerd op verschillende databronnen.
- Specifieke doelgroepen definiëren voor marketingcampagnes, gebaseerd op Rabobank IDB's analytische omgeving.
- De mogelijkheid creëren om vooruit te kijken en voorspellende analyses uit te voeren.
Resultaat
Het resultaat van onze inzet voor Rabobank IDB is een solide data warehouse waarmee de organisatie haar kosten kan verlagen en risico’s kan beheersen.
De gehele business software is opgeschoond en opgeslagen in de op Azure gebaseerde cloud. Het is bovendien eenvoudig en gebruiksvriendelijk. Tenslotte zijn alle landspecifieke systemen in één oplossing samengebracht. Missie geslaagd!
