Volvo Nieuwenhuijse
Hoe creëer je de ideale situatie voor groei?
In 1988 wordt Peter Nieuwenhuijse, dan nog werkzaam voor DAF in Zimbabwe, gevraagd om Volvo Apeldoorn Huisman over te nemen. Samen met zijn vrouw Jolande waagt hij de sprong. Het begin van een verhaal dat nog lang niet klaar is. Al 32 jaar lang is Nieuwenhuijse voorloper op het gebied van automotive. Iedere dag staan adviseurs en monteurs klaar voor klanten om hen te ondersteunen bij het aankopen en onderhouden van hun Volvo.
Klaar voor de toekomst
In 2020 – en zeven vestigingen rijker – is het tijd om groei en innovatie met elkaar te combineren en het familiebedrijf klaar te stomen voor de digitale toekomst. Met de digitale transformatie, de recente gebeurtenissen in de wereld en heldere visie, staan de komende jaren in teken van verbinding. Zowel intern als extern. Op het gebied van service én aanbod. Maar ook van beheer en processen. Een efficiënte (online) werkwijze. Positief voor werknemers én klanten.
Want buiten winnen, is binnen beginnen. Ook voor familiebedrijf Nieuwenhuijse was het noodzakelijk met een kritische blik naar eigen interne processen te kijken en te bepalen hoe deze efficiënter en beter konden. En wat bleek? Hoe beter je ICT-infrastructuur geregeld is, hoe meer tijd en energie je overhoudt om te doen wat je het liefst doet. Klanten helpen aan een geweldige rijervaring met hun Volvo.
Groei omarmen met Cloud-oplossingen
‘De organisatie is in de afgelopen jaren enorm gegroeid. Dat betekent dat het ook voor ons tijd werd om processen te optimaliseren. Aldus Bertil Stam, projectleider ICT binnen Nieuwenhuijse. ‘Neem bijvoorbeeld het inkoopproces. Het is niet nodig dat iedere vestiging zijn eigen inkoop doet. Eigenlijk zijn het dan zeven mensen die dezelfde taak uitvoeren. Betere communicatie en eenvoudig beheer zijn daarin de sleutel. Maar hoe creëer je die ideale situatie? En waar vind je de juiste tools?’.
Bertil lacht. ‘Het is eigenlijk best grappig. Je gaat een ingrijpend proces tegemoet en je begint je zoektocht naar de juiste partner via Google. Je moet toch ergens beginnen? Voor ons was het belangrijk dat we onze digitale toekomst tegemoet konden gaan met een partij die niet alleen de materie begrijpt en een hart voor ICT heeft, maar ook vooruitstrevend en transparant is. Een partij die begrijpt hoe je vooroploopt in de markt en ook nog eens een open cultuur heeft. Die visie heeft en met ons die ICT-stip op de horizon wil bereiken. Tijdens mijn zoektocht kwam ik veel bedrijven tegen die vooral hun eigen oplossing verkopen. Fellowmind (voorheen Synlogic) werkt met de Cloud-oplossingen van Microsoft. En dat is precies waar wij ook naartoe wilden.’’
Een vooruitstrevende partner
‘Ondanks COVID-19 hebben we ons traject met Fellowmind (voorheen Synlogic) weten vorm te geven. Het was een uitdaging en heus niet alles verliep soepel. Voor ons was het overgangstraject cruciaal. Belangrijker dan snel up and running zijn. Zo zijn we begonnen met de Modern Workspace om online (samen)werken te faciliteren. Vanuit dat startpunt gaan we volle kracht vooruit naar een intelligente en data gedreven onderneming. Een onderneming waar alle zeven vestigingen op elkaar ingespeeld zijn en we de klant écht kunnen ontzorgen. We willen er zijn wanneer jij, Volvo-rijder, ons nodig hebt. Of dat nou voor een servicebeurt is of voor advies over elektrisch rijden. Sinds we de Modern Workspace hebben, chatten klanten met hun monteur of adviseur en hebben we dit dusdanig geïntegreerd dat het onze werknemers niet extra tijd en moeite kost. Met andere woorden; we creëren een win-win situatie waarin we onze klanten verder helpen en ook nog eens tijd en geld besparen omdat we onze processen efficiënt hebben geoptimaliseerd. Allemaal door middel van de juiste ICT en de Cloud.’
De volgende stap
‘We willen uitdragen dat we méér zijn dan alleen de plek waar je een Volvo koopt. We passen ons aanbod aan op de veranderende wereld én op de behoefte van de klant. Maar hebben daar ook andere (ICT-)tools voor nodig.’
‘Een voorbeeld: is jouw Volvo toe aan een servicebeurt? Je hebt bij ons direct contact met de monteur. We werken altijd met twee personen aan een auto en de klant kan gewoon blijven wachten of zélfs in de werkplaats meekijken. Die nauwe band, die korte lijnen en informele omgang is iets wat ons onderscheidt. Maar de monteur heeft daar wel de juiste tools voor nodig. Een goede pc, een Dealer Management Systeem en een systeem voor werkorders en offertes, facturen en voorraad. Met onze keuze voor de Modern Workspace zijn we nu bijna zo ver dat we onze monteurs de juiste tools op één plek door middel van één database kunnen aanbieden. Waardoor de monteur zijn of haar werk goed en efficiënt kan uitvoeren.’
‘Dit is nog maar het begin. We zien ontzettend veel veranderen in de mobiliteitsbranche. Van benzine naar elektrisch. Van langdurige contracten tot maandabonnementen en natuurlijk private lease. We hebben als consumenten minder behoefte aan een auto als eigendom maar willen tóch kunnen genieten van de vrijheid van mobiliteit wanneer ons dat uitkomt. De digitale transformatie gaf ons handvatten om beter samen te werken en processen te optimaliseren. En in de toekomst willen we voorop blijven lopen. Alle veranderingen omarmen, en processen hierop aanpassen. Met de digitale mogelijkheden van de Cloud.’
En wat staat er nog meer op de planning? ‘Onze WiFi-structuur aanpakken en ondertussen een centrale database verder uitbouwen voor al onze applicaties en processen.
Meer weten?
We helpen je graag verder! Bel ons direct of neem contact op via e-mail.
