Wat is Microsoft Dynamics 365 en welke voordelen biedt het?
Kort gezegd is het een cloudplatform waarin alle essentiële bedrijfsprocessen zijn geïntegreerd en geautomatiseerd. Denk aan je financiën, operaties, klantenbestand, marketing, sales en dienstverlening. Dynamics 365 werkt met slimme technologie waardoor apparaten en machines met elkaar in verbinding staan en je bijvoorbeeld snel problemen kunt opsporen. Doordat al je bedrijfsinformatie op een plek samenkomt, krijg je interessante inzichten die onmogelijk zijn wanneer je data in losse applicaties verwerkt. Dit helpt om datagedreven besluiten te nemen.
Bedrijfsinformatie veilig in de cloud
Microsoft Dynamics 365 draait op het cloudplatform Azure: dat is veiliger, betrouwbaarder en flexibeler dan wanneer je data op lokale servers staat. Het platform bestaat uit verschillende modules en je betaalt alleen voor de applicaties en diensten die je gebruikt. Andere modules kun je altijd later nog toevoegen.
Maar de cloud biedt meer voordelen: Dynamics 365 is schaalbaar en groeit mee met jouw ambities. Dat is handig wanneer je bijvoorbeeld meerdere productielocaties en verkoopvestigingen wilt koppelen of wilt uitbreiden. Verder is al je bedrijfsdata beschikbaar op alle mobiele apparaten, zodat je thuis, onderweg of bij de klant direct toegang hebt tot de benodigde informatie.
De voordelen op een rijtje
Dynamics 365 bevat verschillende geïntegreerde modules gericht op alle onderdelen van je bedrijfsvoering. Dat levert je veel voordelen op:
- Uitgebreide dashboards en rapportages: Elke maand puzzelen met data in een Excel is echt niet meer van deze tijd. Je hebt nu interactieve dashboards tot je beschikking om je financiële gezondheid, productiecapaciteit of andere KPI’s te checken. De dashboards zijn gekoppeld met meerdere databronnen en ingericht zoals jij graag werkt. Je rapportages en inzichten deel je eenvoudig met je collega’s, zodat jullie direct kunnen bijsturen als dat nodig is.
- Geautomatiseerde marketing: Moet je lezers van je nieuwsbrief nog steeds handmatig uitschrijven? Of per lead bepalen welke opvolging nodig is? Zonde van je tijd! Met Dynamics 365 neem je je leads aan de hand mee door het koopproces. Je kunt gerichte en geautomatiseerde campagnes maken voor e-mails, nieuwsbrieven, webinars en andere marketingacties, zodat je aan het einde van de klantreis een (hele) warme lead kunt overdragen aan sales.
- Verkopen op het juiste moment: Verkoop en marketing die nu écht gaan samenwerken, kun je het je voorstellen? Vind de juiste marketingcontent voor je toekomstige klanten en draai gezamenlijke campagnes. Doordat CRM en Outlook aan elkaar gekoppeld zijn, weet je precies wat de laatste contactmomenten met je prospect zijn geweest en welke marketinguitingen ze hebben ontvangen. Je ziet direct waar een potentiële klant zich bevindt in jouw pijplijn. Misschien is het tijd voor een belletje.
- Continuïteit van de productie: Fysieke, visuele inspecties van machines zijn verleden tijd. Met IoT en sensoren ben je storingen voor en voorkom je dat de productie stilstaat. Een machine wordt op tijd onderhouden, zodat de levensduur wordt verlengd en je kosten bespaart. Mocht er een acuut probleem zijn, dan wordt meteen een alert verstuurd. De monteur kan op locatie alle data inzien op zijn tablet en direct zijn werkbonnen en uren verwerken in Dynamics 365.
- De beste dienstverlening voor je klant: Klanten willen 24/7 bij je terechtkunnen met hun vragen of klachten. Een slimme chatbot ondersteunt je klantenservice, ook buiten kantooruren. Alle contactmomenten via WhatsApp, Facebook Messenger, e-mail of per telefoon worden vastgelegd, zodat iedere servicemedewerker op de hoogte is van alle ins-en-outs van deze klant. Bovendien hebben klanten toegang tot een persoonlijk portaal waar ze hun offertes, orders, facturen en retouren kunnen inzien. Dit scheelt jou en je klant een heleboel e-mails en tijd.
- Geïntegreerde supply chain: Er zijn zoveel afhankelijkheden in de keten dat een probleem bij inkoop direct gevolgen heeft voor je productie en de uiteindelijke levering van het product. Microsoft Dynamics 365 helpt je de vraag te voorspellen, zodat je slim kunt inkopen. Bovendien zijn alle logistieke processen, orderverwerking en voorraadbeheer geautomatiseerd en kun je leveranciers koppelen aan het platform. Je planning wordt nauwkeuriger, de productkwaliteit gewaarborgd, de supply chain duurzamer en je klanten krijgen hun product op tijd.
