Van outbound marketing naar real-time journeys in Customer Insights - Journeys

Begin op tijd met voorbereiden

In de zomer van 2021 voegde Microsoft de real-time marketing module toe aan Customer Insights – Journeys. Met verbeterde en vernieuwde functionaliteiten zette de marketingapp hiermee een grote stap richting volwassenheid. Na een aanloopperiode voerden sinds augustus 2023 real-time journeys de boventoon. Klanten die echter de outbound marketing module nog gebruikten, konden dit tot nader order blijven doen. Inmiddels is bekend dat op 30 juni 2025 outbound marketing verwijderd zal worden.  

Als je organisatie gebruikt maakt van de outbound marketing module dan wordt het dus hoog tijd om je op deze overgang voor te bereiden. In deze blog stip ik een aantal aandachtspunten aan voor enkele belangrijke functionaliteiten. Voor een compleet overzicht aangaande deze transitie verwijs ik naar de officiële en uitgebreide Microsoft documentatie. 

Segmenten 

Tot op heden is het mogelijk om outbound marketing segmenten te gebruiken in real-time journeys. Na 30 juni is dit echter niet meer het geval en zijn alleen real-time journeys segmenten bruikbaar. Onder meer omdat de laatste een beter performance en kortere vernieuwingscycli hebben. Er zit dus niets anders op dan je outbound marketing segmenten handmatig over te zetten. 

Formulieren en pagina’s 

In outbound marketing gaan ‘forms’ en ‘pages’ hand in hand, waarbij een formulier op een out-of- the-box Power Pages-pagina gezet kan worden. Aangezien lang niet elke organisatie Power Pages gebruikt, maar het formulier op een eigen webpagina embed of misschien zelfs helemaal geen Customer Insights – Journeys formulier gebruikt, is hier binnen real-time journeys van afgestapt. Als men een formulier maakt, wordt direct een pagina gecreëerd. Aangezien de techniek dus echt anders is, en er daarnaast nog wat andere verschillen zijn, kunnen outbound marketing formulieren niet hergebruikt worden in real-time journeys. 

Emails 

Outbound marketing emails kunnen niet gebruikt worden in real-time journeys. Ze kunnen echter wel geïmporteerd worden in real-time journeys. Zo gaan de emails waarin vaak veel tijd en moeite gestoken zijn niet verloren. Onderdelen zoals personalisatie en content blocks migreren ook mee. Let goed op hoe je in de overgezette mails consent verzamelt, aangezien dat in Customer Insights – Journeys wezenlijk anders werkt. 

Journeys 

Ook Journeys zet je in Customer Insights – Journeys op een compleet andere manier op vergeleken met Outbound marketing. Vandaar dat je deze handmatig zal moeten overzetten.

Conclusie 

In deze blog heb ik een globaal beeld geschetst wat de overgang van outbound marketing richting real-time journeys betekent voor een aantal belangrijke functionaliteiten. Als je meer wil weten over Customer Insights – Journeys en real-time journeys dan ben je van harte welkom op onze introductietraining of 2-daagse extended training!