One-click unsubscribe en de impact op Microsoft Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.
Als je een Gmail of Yahoo e-mailadres hebt, zal het je vast wel eens opgevallen zijn. Ik heb het over het woordje ‘Afmelden’ in de header. In dit blog leg ik uit waarom deze manier van afmelden in het leven is geroepen en welke impact het heeft op Microsoft Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.
Een rem op spam
Spam, een hardnekkig en irritant verschijnsel, dat bij tijd en wijle flink de kop opsteekt. Gisteren (28 maart) berichtte de politie nog dat ze 7,3 miljoen unieke e-mailadressen, waarvan 5 miljoen Nederlandse, bij criminelen onderschept had. Zolang phishing een lucratief ‘verdienmodel’ blijft, zullen e-mailadressen verhandeld blijven worden.
Gelukkig zitten e-maildiensten niet stil en blijven ze strijden tegen ongewenste mail. Bijvoorbeeld Google hanteert vanaf februari van dit jaar strengere regels voor organisaties die 5.000 of meer mailtjes per dag versturen. Naast een aantal technische eisen (onder meer op het gebied van authenticatie) vereisen ze ook dat e-mailberichten 1-klik afmelding (one-click unsubscribe) ondersteunen. Daarnaast is het opnemen van een duidelijk afmeldlink in de mail zelf natuurlijk verplicht. Volg je de richtlijnen niet dan loop je de kans dat mails niet correct verzonden worden of zelfs gezien worden als spam.
Mijn organisatie gebruikt Customer Insights – Journeys en nu?
Als je meer dan 5.000 mails per dag verzendt, dient one-click unsubscribe aangezet te worden in Customer Insights - Journeys. Dat gebeurt met de gelijknamige knop binnen de Feature Switches (Settings). De functie ‘Afmelden’ zal vervolgens automatisch in de header van e-mails opgenomen worden.
Hoe verwerkt Customer Insights – Journeys vervolgens een afmelding? In Outbound marketing zal het veld ‘Bulk email’ op niet toegestaan gezet worden, wat inhoudt dat deze contactpersoon voortaan geen commerciële e-mails meer ontvangt.
In Real-time journeys resulteert de afmelding in een opt-out voor de Purpose (bijv. Commercial) die aan de e-mail gekoppeld is. Men ontvangt dan niet langer mails met dezelfde Purpose. Als aan de mail niet alleen een Purpose maar ook een Topic gerelateerd is, zal afmelding leiden tot een opt-out voor de Topic. Je voelt ‘m vast al aankomen; mails met dezelfde Topic zullen dan niet langer verzonden worden. Deze opt-out geldt in dit geval alleen voor de Topic en niet voor de Purpose.
Met dit blog heb ik meer inzicht gegeven in de impact die de verplichte one-click unsubscribe bij Gmail en Yahoo heeft op Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Journeys. Wil je hier meer over weten of ben je in het algemeen geïnteresseerd in Customer Insights - Journeys ? Ik vertel er uitgebreid over tijdens een van onze trainingen.
Ook de marketing consultants staan je uiteraard graag te woord, dus neem gerust contact op.
