Optimaliseer je klantreis en ga met ons op Friction Hunting
Hoe zorg je ervoor dat je altijd de beste klantervaringen biedt én medewerkerstevredenheid verhoogt? Verbeter je klantreis continu met Friction Hunting.
Klantreizen continu verbeteren
Met Friction Hunting helpen we je om klantreizen continu te verbeteren. Samen met de medewerkers die je klanten bedienen. We sporen knelpunten (fricties) op die het gemak van medewerkers en de tevredenheid van klanten beïnvloeden. En samen bepalen en implementeren we heel gericht merkbare en meetbare verbeteringen.
Waarom Friction Hunting?
Waarschijnlijk herken je je in de volgende situatie. Medewerkers hebben last van de manier waarop een oplossing is ingericht. Of het proces waarin een oplossing wordt gebruikt, loopt niet lekker. Het gevolg: medewerkers moeten meer tijd en energie steken in het bieden van positieve klantervaringen. Sterker nog, soms zitten technologie of het proces zo in de weg dat het niet goed lukt om klanten naar tevredenheid te helpen.
Dat is zonde, want vaak is er veel geïnvesteerd in een software oplossing. Echter, nadat een oplossing is geïmplementeerd, zorgen veranderingen aan de binnen- en buitenkant van de organisatie er vaak voor dat een oplossing niet goed meer op de nieuwe situatie aansluit. De gestructureerde aanpak van Friction Hunting biedt dan uitkomst. Onze proces- en solutionspecialisten staan voor je klaar om jou en je medewerkers te helpen met Friction Hunting.
"Door de klantreis samen continu te verbeteren werk je heel gericht aan klanttevredenheid én gemak voor je medewerkers."
Gert-Jan de Wit, Solution Consultant Fellowmind
Zo werkt het
In zes overzichtelijke stappen nemen we je op energieke wijze mee door dit proces.
- Doelstellingen bepalen
- Kick-off
- Frictie identificatie
- Indelen fricties en verbeteringen op basis van inspanning en resultaat
- Selectie en roadmap
- Evaluatie
Aan het eind van het proces staat er een backlog met concrete items om fricties uit het werkproces te verwijderen. Vanaf dat punt kan je kiezen: of we helpen je met de implementatie van de gewenste verbeteringen. Of je gaat er zelf mee aan de slag. In beide gevallen is het van belang om de geïmplementeerde verbeteringen goed te monitoren. En om het niet bij die ene keer te laten, maar het proces van friction hunting periodiek uit te voeren.
Meedoen?
Ervaren wat Friction Hunting is en hoe het bijdraagt aan klanttevredenheid en gemak voor je medewerkers? Plan dan een inspiratieworkshop met ons in! In een inspirerende en energieke (online) sessie van 1 uur krijgen jij en je collega’s een voorproefje van hoe het eraan toe gaat in zo’n Friction Hunting proces. Schrijf je in via het formulier.
