Relevantie sleutel bij implementatie van nieuwe technologie
Product Advisor Wil Merx praat meerdere keren per jaar product owners, applicatiemanagers en andere beslissers van productie- en handelsbedrijven bij over hoe Dynamics 365 zich ontwikkelt. “Enerzijds laat ik zien waar Microsoft mee bezig is en welke nieuwe functionaliteiten eraan zitten te komen. Anderzijds ga ik het gesprek aan met de klant om te horen wat zijn uitdagingen en ambities zijn. Samen kijken we hoe het platform en onze oplossingen helpen om daarop antwoorden te formuleren.”
Het mooie aan bedrijfssoftware in de cloud is dat je relatief gemakkelijk bij de tijd blijft. Er vinden continu ontwikkelingen plaats die zorgen voor betere prestaties, betrouwbaarheid en veiligheid. Wil: “Bij Dynamics 365 worden nieuwe functionaliteiten twee keer per jaar via zogenoemde ‘waves’ aangekondigd en vervolgens middels updates vrijgegeven. Gedurende het jaar komen zo honderden nieuwe mogelijkheden en verbeteringen beschikbaar voor alle modules: van marketing, sales en service tot finance, supply chain management en commerce. Het platform staat dus niet stil, maar al die verbeteringen kunnen best overweldigend zijn. Daarom nemen we klanten proactief mee in de ontwikkelingen, zodat ze weten waar ze aan toe zijn.”
Toegevoegde waarde
Relevantie is daarbij het toverwoord: nieuwe technologie heeft pas waarde als het problemen oplost, processen stroomlijnt en mensen in staat stelt om beter hun werk te doen. “Het is dan ook goed om te zien dat zulke klantbehoeftes steeds beter samenkomen met de ontwikkeling van het Microsoft-platform.”
Wil noemt als voorbeeld de landed cost module die vorig jaar is geïntegreerd, op het moment dat transportkosten de pan uit rezen. “Die geeft een totaalbeeld van de daadwerkelijke kosten van producten die in een magazijn liggen. Dus inclusief grondstoffen, transport en zaken als invoerrechten en verzekeringen. Inzicht hierin is essentieel bij de keuze om goederen van ver, of juist dichtbij te halen. Voorheen kwamen er Excel-lijsten of maatwerk aan te pas om dit te achterhalen. Nu is de functionaliteit geïntegreerd, wat tijd én kosten bespaart.”
Een ander voorbeeld van relevante vernieuwing is een module voor activabeheer, die sinds 2020 onderdeel uitmaakt van Dynamics 365. “Bedrijven die te maken hebben met een machinepark kiezen doorgaans voor een externe oplossing om preventief en correctief onderhoud vast te leggen. Daar is an sich niets mis mee en voorheen kon men ook niet anders. Wel brengt het gebruik van een pakket van derden hogere kosten met zich mee, én uitdagingen op het gebied van integratie. Er moeten interfaces worden gebouwd om alles aan elkaar te knopen. In de praktijk zie je vaak dat gegevens in twee systemen bijgehouden moeten worden, wat omslachtig en foutgevoelig is.”
Nieuwe technologie kan fantastisch werken, maar als gebruikers niet weten hoe ze ermee om moeten gaan, is de toegevoegde waarde beperkt.
Adoptie en change
Digitalisering blijft de komende tijd een hot topic, zeker in de productie en handel. Zonder de adoptie van nieuwe technologieën is het lastig om internationaal concurrerend te blijven en flexibel te reageren op veranderende behoeften en marktomstandigheden. “Maar bij elke technologie moet je je afvragen hoe die waarde toevoegt en helpt je doelen te bereiken. Het doel van de invoering van nieuwe technologie op de werkplek is om oplossingen te bieden voor problemen of inefficiënties. Sommige oplossingen liggen voor de hand, terwijl andere een beetje - of veel - onderzoek vergen.
Hetzelfde geldt voor de adoptie en change die gepaard gaan met nieuwe technologie. Een nieuwe tool kan fantastisch werken, maar als gebruikers niet weten hoe ze ermee om moeten gaan, is de toegevoegde waarde beperkt. Boeiende trainingssessies zijn essentieel voor een succesvolle implementatie. Besef dat iedereen een andere leerstijl en andere behoeften heeft. Stem de trainingen daarom af op het type gebruikers, maak het persoonlijk, vraag om feedback en bovenal: benadruk hoe nieuwe technologie de dagelijkse werkzaamheden bevorderen.”
