Trends in finance: intermediair belangrijker dan ooit
In Nederland zijn ruim 7000 bedrijven actief in de financiële dienstverlening. Al deze bedrijven staan voor grote uitdagingen. De financiële markt verandert en doet dat snel en op vele fronten. Van de aangescherpte wet- en regelgeving rond informatiebeveiliging en privacy en de toegenomen poortwachtersrol om witwassen en financiering van terrorisme tegen te gaan.
Maar ook zaken als automatisering, digitalisering en de disruptieve impact van nieuwe technologieën en businessmodellen. En de consument? Die wordt minder loyaal en steeds veeleisender. De conclusie die de Autoriteit Financiële Markten eind 2020 in het rapport ‘Marktindrukken’ trok, was dan ook zonneklaar: specialisatie en verdere digitalisering zijn voor financieel dienstverleners onvermijdelijk.
Dat zorgt niet alleen voor uitdagingen, maar levert financiële instellingen en intermediairs ook kansen op. In deze blog staan we stil bij een aantal van de belangrijkste uitdagingen in de financiële markt van vandaag en morgen. En de impact die dit heeft op de rol van intermediairs en geldverstrekkers.
Trend #1: Veranderende technologie zorgt voor nieuwe producten en diensten
Van banken tot verzekeraars en vermogensbeheerders: het werk van professionals in de financiële dienstverlening is de afgelopen decennia onherkenbaar veranderd. Volledig in de geest van de wet van Moore nemen de veranderingen haast exponentieel toe en daarmee ook de producten en diensten in de financiële gereedschapskist. Voor financiële instellingen is het essentieel wendbaar te zijn en met deze veranderingen mee te bewegen, zodat zij hun klanten de best mogelijke dienstverlening kunnen bieden en tegelijkertijd op de eigen kosten weten te besparen door werkprocessen efficiënter in te richten. De coronapandemie speelt hierin een grote en versnellende rol. Zowel consumenten als professionals zijn immers razendsnel gewend geraakt aan de digitale aspecten van het moderne leven: van digitaal samenwerken tot online sociale activiteiten ondernemen. Met de toename van financiële producten en diensten, neemt ook het belang van advies toe. En valt er voor financiële instellingen veel winst te boeken door goed met gespecialiseerde intermediairs samen te werken.
Trend #2: Dynamiek in de markt door nieuwe spelers
Al die nieuwe producten en diensten die door technologische ontwikkelingen als blockchain, cryptomunten, cloud computing en het Internet of Things (IoT) mogelijk zijn, zorgen er ook voor dat de dynamiek op de financiële markt flink is opgeschud. Nieuwe bedrijven schieten als paddenstoelen uit de grond en veroveren in no time belangrijke posities in de markt. Denk bijvoorbeeld aan de Payment Service Providers die de afgelopen jaren maar blijven groeien dankzij de enorme toename van digitale betalingen. Daarnaast hebben de grote techbedrijven uit Silicon Valley hun blik de afgelopen jaren steeds nadrukkelijker op de financiële markt gericht, daarbij geholpen door de mogelijkheden van nieuwe Europese richtlijnen voor betaaldienstverlening. Tegelijkertijd neemt de loyaliteit van klanten steeds verder af: zij willen simpelweg de best mogelijke dienstverlening voor een goede prijs – of die nu van een klassieke grootbank of een fintechstartup komt. Aan financiële instellingen en intermediairs de taak om hier samen op in te spelen, en hun klanten van het best mogelijke advies te voorzien.
Trend #3: De intermediair is belangrijker dan ooit
Waar uitdagingen opdoemen, verschijnen vaak ook kansen. Het sterk gewijzigde aanbod in producten en diensten zorgt er samen met de veranderende wensen en afnemende loyaliteit van klanten voor dat financiële instellingen keuzes moeten maken. Specialisatie rond complexe producten voor specifieke markten en samenwerking met andere kantoren vormt hierbij een mogelijke route, met als één van de uitkomsten dat het voor consumenten goedkoper en daarmee laagdrempeliger wordt om een intermediair in te schakelen. Het aantal overnames van bedrijven in de financiële dienstverlening groeit elk jaar flink. Tegelijkertijd neemt ook de adviesrol van intermediairs ten opzichte van financiële instellingen toe. Met de intermediairs als externe specialisten hoeven zij de kennis over complexe nieuwe producten en diensten niet zelf in huis te hebben. De intermediair is daarmee belangrijker dan ooit.
Wil je meer weten over deze kansen?
Financiële instellingen kunnen juist nu samen met intermediairs en adviseurs het verschil maken voor klanten. Wij gingen in gesprek met twee bekende marktspelers die deze kansen ook zien én samen met intermediairs succesvol benutten: Obvion Hypotheken en het pensioenbedrijf van a.s.r. verzekeringen. Lees het in onze volgende blog: Competitief blijven in een disruptieve markt: winnaars van morgen aan het woord.
