Marketing
Vandaag de dag is een excellente klantervaring de standaard. Daarom is het voor bedrijven van groot belang om hun klanten volledig te begrijpen, de klantwensen duidelijk in kaart te brengen en om sterke relaties met ze op te bouwen. Om deze reden focust Microsoft Dynamics 365 Marketing in deze release wave op vier onderdelen: (1) Collaborative apps, (2) Moment-based, (3) Personalization, en (4) Data & AI.
Collaborative apps
Verwerk sales activiteiten in de real-time journey
Deze feature biedt de mogelijkheid om een sales activiteit toe te voegen in de real-time journey, zoals een taak of telefoongesprek. Zo kan de sales agent een lead of opportunity sneller oppakken en gebeurt dit op het juiste moment. Dit zorgt voor een betere samenwerking tussen sales en marketing.
Optimaliseer B2B marketing met een out-of-the-box analytics dashboard
Met dit out-of-the-box dashboard kunnen marketeers in een overzicht de analytics inzien van hun marketing inspanningen. Het dashboard toont onder andere informatie over de customer journeys, leads, kanalen en de resultaten. Daarnaast is het mogelijk om deze weergave te koppelen met Dynamics 365 Sales om inzicht te krijgen in de business pijplijn.
Moments-based
Creëer marketing formulieren waarmee je bezoekers omzet tot klanten.
Genereer leads met de nieuwe marketingformulieren in real-time marketing. De editor zorgt ervoor dat het gemakkelijker wordt om nieuwe formulieren te creëeren. Met de editor kun je velden wel of niet tonen op basis van eerder gegeven antwoorden. Ook kun je geavanceerde formulier validaties toevoegen. Tevens is er de optie om interacties toe te voegen aan de formulieren met behulp van customer journeys. Dit maakt het bijvoorbeeld mogelijk om een bedankmail te versturen na het indienen van het formulier.
Vergroot je bereik met custom kanalen
Voeg een custom kanaal toe aan je real-time marketing journey, zoals WhatsApp of een lokale SMS provider. Hiermee kun je kanalen gebruiken waar je bekend mee bent om zo (meer) klanten te bereiken op het juiste moment.
Personalization
Toon de beste content met behulp van AI
Gebruik artificial intelligence om content persoonlijker en effectiever te maken. Het AI-model analyseert de klantvoorkeuren, interesses en motivaties gebaseerd op echte klantdata. Dit maakt het mogelijk om verschillende content opties in de berichten te plaatsen aan de hand van condities en variaties. Hierbij kun je het model de meest effectieve contentoptie laten kiezen die het beste past bij de klant en het doel van het bericht.
Target de juiste doelgroep met de nieuwe segment builder
De nieuwe segment builder maakt het makkelijker om segmenten te bouwen voor zowel contacten als leads. Met behulp van drag-and-drop en natuurlijk taalgebruik is het mogelijk om snel een rijk segment te creëren, zonder dat er specifieke kennis of complexe data structuren nodig zijn. Daarnaast kun je het concept segment previewen en zien hoeveel leden in het segment zitten.
Data & AI
Laat je bedrijf groeien met 3x meer maandelijkse interacties
De toegevoegde capaciteit zorgt ervoor dat het voor real-time marketing mogelijk is om tot 100 miljoen marketing contacten te bereiken. Daarnaast is het mogelijk om maandelijks tot 300 miljoen outbound interacties te verzenden. Verder kun je segmenten maken tot 100 miljoen marketing contacten en is het mogelijk om contact te hebben met klanten met een reactietijd van 30 seconden vanaf het moment dat de trigger is geactiveerd.
Maak marketing voor multi-brand bedrijven schaalbaar
In real-time marketing is het met deze feature mogelijk om de content, journeys, en digitale inhoud te organiseren zodat dit gebruikt kan worden voor verschillende afdelingen, regio’s of brands. Ook kun je hiermee de marketing analytics bekijken voor de losse onderdelen.