Power Virtual Agents
Power Virtual Agents komt nog meer in het Microsoft-landschap te staan. Waar voorheen veel gebruik werd gemaakt van flows en connectoren, zie je dat Microsoft inzet op de conversationele bots voor zowel tekst als speech. Zo kun je proactive messaging inregelen voor Teams en je voice bots verder optimaliseren. Daarnaast worden er stappen gezet voor een betere klantervaring door Adaptive Cards in het platform te betrekken.
Het gebruik van Adaptive Cards
Voorheen kon een gebruiker al Adaptive Cards gebruiken met Power Virtual Agents. Deze werden echter opgebouwd buiten Power Virtual Agents en aangeroepen met een flow. Vanaf november zit deze feature binnen Power Virtual Agents. Dit betekent dat de gebruiker een selectie van Adaptive Cards kan gebruiken om de klantervaring te verbeteren, zonder inzet van ontwikkelaars.
Power Virtual Agent in Teams: Proactieve notificaties
Op dit moment is een gebruiker vanuit Microsoft Teams in staat om de bot een vraag te stellen, waar de bot vervolgens een antwoord op geeft. Bijvoorbeeld: Is mijn nieuwe begroting al goedgekeurd? In de toekomst kan de bot met gebruik van een Power Automate Workflow proactief de MS Teams gebruiker informeren over een gewijzigde status van bijvoorbeeld zijn of haar vraag en het daarbijbehorende antwoord.
Toon de bot op basis van klantgedrag
Power Virtual Agents is nu beschikbaar als onderdeel van Dynamics 365 Commerce. Hierdoor heb je de optie om proactief de button te tonen aan de klant. Dit kan op basis van het klantgedrag op je website, zoals tijd op de pagina, aantal bezochte pagina's, op basis van de waarde van je winkelwagen of het aantal producten in jouw winkelwagen. Vervolgens wordt de context van de klant meegestuurd naar Power Virtual Agents.