Marketing
Vandaag de dag is een excellente klantervaring de standaard. Daarom is het voor bedrijven van groot belang om hun klanten volledig te begrijpen, de klantwensen duidelijk in kaart te brengen en om sterke relaties met hen op te bouwen. Om deze reden focust Dynamics 365 Marketing in deze release wave op vier onderdelen: Collaborative apps, Moment-based, Personalization, en Data & AI. De belangrijkste releases vind je hieronder:
Collaborative apps
Samenwerking marketing en sales
Ook deze release is er aandacht voor de samenwerking tussen marketing en sales met deze keer een drietal items voor real-time marketing:
- leadscore;
- taken en activiteiten in journeys toevoegen voor sales;
- contacten via CC informeren in verzonden e-mails.
Alles gericht om sales meer te betrekken bij de activiteiten van marketing
Data en AI
Automatische UTM-tagging van links in e-mails
Hier hebben we lang op gewacht en wat zijn we blij dat het er is: automatische UTM-tagging van links in e-mails wordt uitgerold! Geen handmatige links meer samenstellen, maar eenmalig de instellingen bepalen en er niet meer naar omkijken. Dat scheelt een hoop routinematig en saai werk!
Dashboards
Er komen twee nieuwe dashboards waarin je al jouw activiteiten beter kan overzien. Centraal in één van de dashboards staat de pipeline die ontstaat vanuit marketing activiteiten en overgaat naar sales kansen. Het andere dashboard geeft inzicht in de marketing activiteiten ten opzichte van de gestelde doelen.
Moments-based
Verstuur e-mails direct naar een segment
Hoewel een journey veel waarde levert in het marketing proces, is het niet voor alle mailingen meer een voorwaarde. E-mails aan een segment verzenden kan nu rechtstreeks via een knop ‘Verstuur e-mail’ in de e-mail sectie. Dit kan in bepaalde situaties een hoop handelingen schelen voor de marketing medewerkers.
Groeperen van acties in een journey
Wil je vanuit een journey een opvolgende serie e-mails versturen, maar dit onderbreken wanneer er iemand (bijvoorbeeld) iets heeft gekocht? De manier van inrichten van journey is simpeler gemaakt, zodat je acties kan groeperen en geen ingewikkelde beslisbomen meer hoeft te maken in jouw journey.
Nieuwe editor voor marketing formulieren in real-time marketing
We hebben er even op moeten wachten, maar je kan straks ook marketing formulieren in real-time marketing maken met behulp van een nieuwe editor, die het veel eenvoudiger maakt om content in de formulieren te verwerken.
Personalization
Consent center in real-time marketing
Uit het dagelijks werk van een marketeer is het niet meer weg te denken: toestemming vragen en vastleggen. De Consent Center mogelijkheden die hiervoor zijn, krijgen een update en worden uitgebreid met subscriptiemanagement. Op deze manier kan een contactpersoon een keuze maken in de onderwerpen van interesse, waarmee (via segmenten) alleen relevante communicatie verzonden wordt. Doel is dat hierdoor de kans op een volledige uitschrijving verkleind wordt.
Leesbare e-mails in de tijdslijn
Het is waardevol om in de tijdslijn te kunnen zien welke e-mail een contactpersoon heeft ontvangen. Dit was voorheen geregeld met een ‘melding’ in de tijdlijn dat er een marketing e-mail is verzonden. Dit bericht op de tijdlijn wordt nu een leesbare weergave van de e-mail, zoals de contactpersoon deze ontvangt. De weergave wordt daarmee vergelijkbaar met een andere e-mail op de tijdlijn.
