Microsoft Dynamics 365 - 2025 release wave 1 toelichting

In een wereld die steeds digitaler wordt, zijn persoonlijke connecties belangrijker dan ooit. ‘Events’ spelen hierin een cruciale rol. Succesvolle customer engagement vraagt om slimme automatisering op basis van deze events. Met de Wave 1 2025 release van Customer Insights - Journeys lichten we een selectie aan updates uit, waaronder gepersonaliseerde event journeys, eventportalen en een soepele overdracht tussen marketing en sales. Zo creëer je maximale impact en écht relevante interacties, zonder je processen en data-integriteit uit het oog te verliezen.  Lees meer

Inzicht in hoe klanten omgaan met marketinginspanningen is cruciale informatie om de marketingstrategie te verfijnen. Interacties geven onmisbare aanwijzingen hoe klanten reageren op campagnes, om zo de betrokkenheid van de klant te verbeteren. Lees meer

In deze release ligt de focus op het ondersteunen van jou zelf of jouw verkopers bij het oppakken en winnen van potentiële klanten (leads). Leadbeheer in Dynamics 365 Sales helpt je te bepalen of een lead of prospect goed past bij jouw product of dienst, door de behoeften van de klant te begrijpen en oplossingen af te stemmen op die behoeften. Lees meer

Microsoft 365 Copilot for Sales is een rolgebaseerde Copilot-agent die de kracht van Microsoft 365 Copilot combineert met verkoper-specifieke inzichten en geautomatiseerde verkoop workflows.  
 
Copilot for Sales helpt jou tijd te besparen, efficiënter te werken, je te concentreren op de belangrijkste activiteiten, innovatieve ideeën te genereren, sterkere klantrelaties op te bouwen en uiteindelijk meer deals te sluiten. Lees meer

In deze release ligt de focus op het ondersteunen van service medewerkers bij het afhandelen van contacten. Met ondersteuning door middel van AI worden contacten verrijkt, waardoor de afhandeling eenvoudig en effectief is. Steeds minder handelingen hoeven door de medewerker zelf te worden uitgevoerd. 

Daarnaast is ContactCenter nu ook beschikbaar voor Sales afdelingen, waardoor het salesproces nu nog meer verrijkt kan worden met contactdata. Lees meer

In releasewave 1 ligt de focus op het versterken van de mogelijkheden van autonome agents. Daarnaast is er veel aandacht besteed aan het verhogen van productiviteit van servicemedewerkers, doordat het werken met Copilot nog effectiever wordt. Lees meer

In deze release zitten ook weer veel updates in de Copilot studio omgeving. Sinds december heeft Microsoft de autonome agent ondergebracht in Copilot studio. Het overgrote deel van de updates in deze wave hebben dan ook betrekking op deze autonome agents. Lees meer

Bij Microsoft ligt de focus sterk op de inzetbaarheid en toepassing van Copilot. Tegelijk zijn er nog steeds aanzienlijke 'quick wins' te behalen in Field Service op het gebied van optimalisatie en functionaliteitsuitbreiding. In het afgelopen jaar heeft Dynamics 365 Field Service zich intensief gericht op het verbeteren van mobiele ervaringen, plannings- en middelenbeheer, offline functionaliteit en integratie met andere Microsoft-tools. Deze trend zet zich voort in de aankomende functies van Release Wave 1 van 2025. Hoewel deze verbeteringen compact van omvang zijn, bieden ze tastbare voordelen die vrijwel elke organisatie die gebruik maakt van Field Service direct kan benutten. 

Ontdek hoe deze nieuwe functies jouw bedrijfsprocessen helpen optimaliseren en je servicekwaliteit naar een hoger niveau kunnen tillen. Lees meer

Deze release is gericht op het toevoegen van verbeteringen en AI-gestuurde ervaringen aan de planning van bedrijfsprestaties, het vereenvoudigen van het instellen van financiële standaarddimensies met behulp van AI-regels, het versterken van de automatisering van bankafstemmingen, het uitbreiden van de landdekking, belastingautomatisering en schaalbaarheid. Lees meer

Copilot for Power Apps introduceert nieuwe AI-gestuurde functies om het werken met data en applicaties eenvoudiger en efficiënter te maken. Gebruikers krijgen sneller toegang tot relevante informatie en verbeterde tools voor beheer en aanpassing van apps. Deze updates ondersteunen een gestroomlijnde werkwijze en optimaliseren het ontwikkelproces binnen het Power Platform. Lees meer

In deze release introduceert Microsoft nieuwe functies om de gebruikerservaring te verbeteren. Daarnaast wordt Copilot geïntegreerd in Process Mining, wat waardevolle inzichten biedt in bedrijfsprocessen, knelpunten identificeert en aanbevelingen doet voor optimalisaties en automatiseringen met behulp van generatieve AI. Lees meer

In deze release zitten ook weer veel updates in de Copilot studio omgeving. Sinds december heeft Microsoft de autonome agent ondergebracht in Copilot studio. Het overgrote deel van de updates in deze wave hebben dan ook betrekking op deze autonome agents. Lees meer