Microsoft Dynamics 365 Copilot Studio

Copilot Studio

Voeg voorgestelde prompts toe aan je custom Copilots
Als je een copilot-extensie aan het maken bent, kun je voorgestelde prompts toevoegen die de copilot zal ondersteunen. Voor Microsoft 365 Chat-ervaringen worden deze prompts in het midden van de pagina uitgelicht, met een titel en een beschrijving. Ze worden roulerend getoond en vallen meteen op bij de start van elke sessie. Voor andere kanalen wordt deze functionaliteit aangeboden op een manier die past bij dat specifieke kanaal. Je kan op deze manier dan ook je eigen prompts maken, met je eigen tone of voice. 

Gebruik één enkele connector voor kennisbank als acties in je custom Copilot
Je kunt de out-of-the-box Copilot-connectoren in Copilot Studio gebruiken om kennis op te bouwen én actie te ondernemen voor je agents. Met deze functie kun je één enkele connector maken die zowel verbinding kan maken met kennisbronnen als acties kan uitvoeren. 

De benodigde kennis wordt opgehaald uit Microsoft 365 Graph. Zo krijg je rijkere antwoorden door productiviteitsdata te combineren met bedrijfsdata uit gekoppelde systemen van derden. 

Wat betekent het gebruiken van een enkele verbinding:  

• Je kunt één enkele verbinding voor zowel kennis als acties inzetten, door de functionaliteit van Power Platform-connectoren en Graph-connectoren te combineren in Copilot-connectoren. 
• Je hebt geen extra hulp van een beheerder meer nodig om een verbinding met Graph op te zetten. 
• Je hebt dezelfde rechten om informatie te bekijken en te wijzigen via een Copilot-agent met Copilot-connectoren als wanneer je direct in het systeem van derden bent ingelogd. 

Je kan hiermee data uit andere systemen combineren met artikelen uit de kennisbank van Dataverse, die je dan in je custom copilot kan gebruiken.

Ontdek en installeer door Microsoft ontwikkelde agents vanuit Copilot Studio
Deze functie integreert de voordelen van de Power Platform-catalogus in Microsoft Copilot Studio. Hierdoor kunnen beheerders agents ontdekken, installeren en beheren in Power Platform Dataverse-omgevingen.
Voordat je een agent installeert kunnen beheerders de configuraties, verbindingen en omgevingsvariabelen die aan de agent zijn gekoppeld, bekijken en aanpassen. Bovendien kun je de voortgang, details en resultaten van de installatie volgen zonder je onderliggende werk te onderbreken. 

Verrijk je Copilot agents met gegevens van derden met behulp van extensies
Beheerders en makers kunnen verbinding maken met externe gegevensbronnen via vooraf gebouwde extensies. Wat doen extensies:

• Ze combineren connectoren, topics, flows en configuratiebestanden. 
• Hierdoor kunnen Copilot agents snel toegang krijgen tot externe data voor domeinspecifieke use-cases, zoals: 
  • Prospect to cash
  • Configure price quote
  • Benefits and compensation
  • IT-helpdesk 

Krijg uitgebreidere diagnostische informatie om je agent te troubleshooten
Om het bouwen van een agent te vereenvoudigen, brengen we belangrijke verbeteringen aan in de debugging-tools van Copilot Studio. Deze mogelijkheden worden standaard ingeschakeld en verbeteren de bestaande test-chatervaring met nieuwe diagnostische info, zoals: 

• De stappen die je agent neemt om op een bericht te reageren 
• Eventuele fouten die optreden
• Suggesties om problemen sneller op te lossen 

Door deze informatie te tonen, krijg je meer inzicht in je agent en kost het minder tijd om te troubleshooten. 

Analyseer het gebruik van acties voor agents
Met verbeterd inzicht in hoe acties door een agent worden gebruikt, kun je analytics inzetten om bruikbare inzichten te verkrijgen. Deze zichtbaarheid stelt je in staat om gebruikspatronen te begrijpen, verbeterpunten te signaleren en de prestaties te optimaliseren. Door deze gegevens te analyseren, kun je goed onderbouwde beslissingen nemen, problemen proactief aanpakken en je strategieën continu verfijnen om de gebruikerservaring en operationele efficiëntie te verbeteren. 

De verstrekte statistieken omvatten onder andere het aantal beantwoorde vragen (answer rate), het gebruik van acties (action usage rate) en het aantal fouten (error rate). Deze geven je een compleet beeld van hoe gebruikers met de acties omgaan. 

Daarnaast is er een gedetailleerde uitsplitsing van fouten, waardoor je specifieke problemen kunt lokaliseren en effectief kunt verhelpen. Je kunt zien hoe vaak de uitbreiding (extension) door gebruikers binnen hun organisatie over een bepaalde periode is gebruikt, wat waardevolle inzichten biedt bij het doorontwikkelen. Deze functionaliteit is beschikbaar voor connector-, prompt- en REST API-extensies. 

Door te analyseren hoe vaak elke actie wordt gebruikt, welke bronnen worden ingezet en welke foutpercentages er zijn, kun je de effectiviteit en betrouwbaarheid van de agent verbeteren. Dit leidt tot een hogere gebruikerstevredenheid en betere bedrijfsresultaten. 

Analyseer het gebruik van kennisbronnen voor aangepaste agents
Deze functie biedt specifieke analytics voor kenniscuratie in Copilot Studio. Wanneer je in Copilot Studio werkt met kennisbronnen, kun je waardevolle inzichten krijgen in de prestaties van je afzonderlijke kennisbronnen. Via de kennispagina in Copilot Studio kun je de volgende gedetailleerde statistieken bekijken: 

• Gebruik van kennisbronnen: Laat zien hoe vaak elke kennisbron wordt gebruikt, zodat je kunt bepalen welke bronnen het populairst of het meest effectief zijn. 
• Beantwoord-percentage (answer rate): Toont het percentage vragen dat met succes is beantwoord met behulp van de kennisbronnen. Dit geeft je inzicht in de nauwkeurigheid en betrouwbaarheid ervan. 
• Foutenpercentage (error rate): Houdt bij hoeveel fouten er optreden, zodat je eventuele problemen met de kennisbronnen kunt identificeren en oplossen. 

Analytics 
Door deze statistieken te analyseren, kun je goed onderbouwde beslissingen nemen om de prestaties en effectiviteit van de kennisbronnen te verbeteren.

Beheer bedrijfsregels in een IVR voor omnichannel-agents
Business admins verhogen de operationele snelheid en passen de IVR-stroom aan via Power Apps, zonder wijzigingen in botlogica. Dit bespaart tijd en versoepelt processen. 

Door Power Apps Enterprise te gebruiken, kun je Dataverse-tabellen inzetten om dynamische sleutelwaarden voor je agent te configureren. Denk hierbij aan winkelvestigingen, doorkiesnummers, broadcast-berichten en bedrijfsgebieden. Door het beheer van deze botregels kunnen business administrators de operationele wendbaarheid vergroten en de IVR-stroom eenvoudig aanpassen aan de directe bedrijfsbehoeften. Met Power Apps hoef je geen directe wijzigingen in de botlogica te doen, waardoor je de tijd voor testen en implementeren bespaart. 

Je kunt de integratie van Power Apps met Copilot Studio in een paar eenvoudige stappen opzetten: 

1. Maak en configureer je Dataverse-tabel in Power Apps. 
2. Maak een toepassing in Power Apps voor het beheer van de data. 
3. Stel een actie in binnen Copilot Studio om de Dataverse-tabel te koppelen aan je agent. 

Zodra je toepassing is ingericht, kunnen business administrators direct sleutelwaarden toevoegen, bijwerken of verwijderen en deze naadloos publiceren in de live-omgeving van de agent. De data van de agent wordt in cache opgeslagen, zodat er geen vertraging of verstoring voor eindgebruikers optreedt.