Microsoft Dynamics 365 Customer Service 

Copilot and AI Innovation  

Houd de kennisbank automatisch up to date aan de hand van case data
Een volledige en up-to-date kennisbank is van groot belang, onder andere voor het effectief werken met Copilot. Binnenkort wordt dit nog makkelijker. De Customer Knowledge Management Agent helpt jouw service agents door automatisch de kennisbank up-to-date te houden wanneer cases gesloten worden. De casedata wordt geanalyseerd en indien nodig toegevoegd aan de kennisbank. Dit zorgt ervoor dat het team in de toekomst sneller kan reageren op nieuwe problemen zonder lange wachttijden. Het systeem kan ook gebruikmaken van historische casedata om nuttige kennisartikelen te creëren. Managers kunnen de prestaties en het gebruik van deze kennis eenvoudig monitoren en verbeteren. Kortom, het verhoogt de efficiëntie en klanttevredenheid. 

Maak automatisch gevulde cases aan en vind sneller een expert  De Case Management Agent automatiseert het aanmaken van cases tijdens livechats en inkomende e-mails. Hierdoor bespaar je tijd en kan je gesprekken sneller afronden. Zo wordt bij het accepteren van een livechat automatisch een deels ingevulde case aangemaakt. Het systeem stuurt ook automatisch follow-up e-mails en rond cases af, zodat je minder tijd hoeft te spenderen aan administratieve taken. Bovendien identificeert het automatisch de juiste experts en moedigt het je aan om direct met hen samen te werken via Teams chat. Dit zorgt voor een naadloze ervaring.  

Reageer sneller met intelligente e-mail template aanbevelingen Het wordt sneller dan ooit om een juiste e-mail template te vinden. Copilot Email Assist suggereert een relevante template gebaseerd op onder andere de inhoud van de e-mail of thread. Service agents kunnen de template suggesties meteen inzien in de e-mail editor. Daarnaast kunnen agents makkelijker templates vinden doordat ze in hun eigen taal kunnen aangeven welke e-mail ze willen schrijven. Copilot Email Assist zoekt vervolgens een passende template.