Microsoft Dynamics 365 Customer Service 

Customer Service 

Overflow managen binnen Dynamics 
Deze nieuwe mogelijkheid stelt callcenters in staat om (onverwachtse) pieken beter op te vangen. Door een limiet aan wachttijd in te stellen en een actie in te stellen bij het overschrijven van dat limiet, wordt de klantbeleving verbeterd.  

Vat gesprekken samen met Copilot 
Copilot helpt agents om snel casedetails, gekoppelde notities, e-mails en gesprekken samen te vatten door middel van AI. 

Het uitgangspunt voor de samenvattingen is dat ze eenvoudig te lezen zijn, eenvoudig een case overzicht bieden en gemakkelijk uit te breiden zijn.

Inzicht in wat Copilot voor je doet 
Deze feature biedt inzicht in hoe agents Copilot gebruiken en hoe Copilot wordt ervaren. Deze rapportages helpen een manager inzicht te krijgen in uitdagingen en kansen op het gebied van Copilot, binnen hun afdeling.

Efficiëntere afhandeling van klantvragen 
Copilot stelt problemen van klanten vast, bekijkt de kennisbank en is in staat om enorme hoeveelheden gegevens van geverifieerde websites te gebruiken. Hiermee krijgt de agent de mogelijkheid om een passende oplossing te bieden voor de klant. 

Copilot analyseert klantgegevens om patronen te identificeren, te anticiperen op klantbehoeften en suggesties te doen voor probleemoplossing. In dit alles is de agent in de lead. Agents kunnen berichten personaliseren, bronnen verifiëren en controleren of juiste suggesties gegeven worden. 

Voorlopig enkel te gebruiken in Amerika.