Cyfrowa transformacja handlu detalicznego
Trudno wyobrazić sobie dobrze prosperującą markę, która nie utrzymywałaby dobrych i trwałych relacji z klientami. To podstawa istnienia na rynku – bez względu na rodzaj świadczonych usług czy sprzedawanych produktów.
Brak płynnego kontaktu z odbiorcami jest dla wielu firm początkiem końca. Niestety wiele z nich szczególnie silnie odczuwa to dziś. W zmiennej i niepewnej rzeczywistości zdecydowanie trudniej odnaleźć nić porozumienia z klientem, czego nie ułatwia przedłużający się kryzys gospodarczy.
Opierając się na danych z przewodnika przygotowanego przez PSFK we współpracy z Microsoft spróbujmy zdefiniować charakter cyfrowej transformacji handlu detalicznego. Na co należy nałożyć szczególny nacisk, abyśmy mogli pozostać w kontakcie ze stałym, nowym, ale także potencjalnym klientem? Jak odpowiedzieć na jego zmienne oczekiwania? Które narzędzia okażą się najbardziej elastyczne? Sprawdźmy.
Transformacja handlu detalicznego
Firmy stają dziś przed koniecznością udoskonalenia dotychczasowej nici porozumienia poprzez wdrażanie nowoczesnych rozwiązań systemowych. Jest to konieczne przede wszystkim ze względu na zmianę zachowania konsumentów, którzy najlepiej i najszybciej przystosowali się do funkcjonowania w wirtualnym świecie. Co prawda branża e-commerce z roku na rok rozwija się, ale dopiero teraz możemy zauważyć, jak wielki potencjał się w niej kryje i jak wiele może zaoferować przedstawicielom handlu detalicznego. Transformacja ta jest obecnie koniecznością, a nie jak dotychczas jedną z opcji do wyboru. Jej głównym celem jest wdrożenie nowoczesnych rozwiązań informatycznych, a ściślej systemów, które ułatwiają dobre zarządzanie relacjami z klientem, takich jak platformy CRM oraz oprogramowania przeznaczone do planowania działań marketingowych w Internecie.
Personalizacja, jakiej dotąd nie było
Możliwości informatyczne są obecnie ogromne. Wystarczy wspomnieć o nowoczesnych systemach zarządzania sprzedażą opartych na sztucznej inteligencji, które na podstawie algorytmów potrafią rozpoznać preferencje klienta i co więcej, trafnie przewidzieć jego kolejne kroki. Gotowe profile odbiorców, tworzone z perfekcją mimo tak dużej zmienności i indywidualności klientów, to cenne źródło wiedzy dla handlowca, który pragnie dotrzeć ze swoją ofertą do zdecydowanie większej liczby klientów.
Personalizacja oferty odkrywa dziś bardzo istotne znaczenie dla sukcesu w handlu detalicznym. Konsumenci są świadomi zmian i doskonale zdają sobie sprawę z tego, jak ich obecność jest istotna dla powodzenia marki. W obliczu znacznego ograniczenia zakupów stacjonarnych i braku bezpośredniego kontaktu konsumenci oczekują jak najszybszej i najskuteczniejszej reakcji. Aby jednak było to możliwe, niezbędne jest korzystanie z nowoczesnych systemów opartych na sztucznej inteligencji oraz nauczaniu maszynowym. Nie bez znaczenia pozostają tu także kontakty z wykwalifikowanymi pracownikami, którzy powinni posiadać wiedzę stosowną do obecnej sytuacji na rynku. Ich wsparcie jest pod tym względem nieocenione.
Potrzebę tę wyczuwają nie tylko konsumenci i detaliści, ale także twórcy oprogramowań dla handlu. Otrzymujemy obecnie możliwość korzystania z licznych narzędzi marketingowych opartych na najnowszych zdobyczach techniki. Pozwalają one we właściwy sposób planować kolejne kroki, przewidywać zachowania konsumenckie oraz natychmiast reagować na zmiany. Proaktywne wsparcie dla klienta, wysoki poziom obsługi online, spersonalizowana oferta dostosowana do aktualnych potrzeb odbiorcy, obecność angażujących treści na stronie internetowej – to tylko niewielka część tego, co można zyskać, decydując się na cyfrową transformację kanałów komunikacji.
Konsument - odbiorca świadomy i wymagający
Bez nowoczesnych systemów marketingu internetowego oraz platformom CRM przeznaczonych do zarządzania relacjami z konsumentem trudno wyobrazić sobie skuteczne działania sprzedażowe. Przeprowadzenie transformacji cyfrowej w handlu detalicznym jest niezbędne do tego, aby przetrwać trudny czas i jednocześnie odnaleźć się w nowej, zmiennej rzeczywistości.
