Jak z powodzeniem wprowadzić cyfrową komunikację
Wśród wielu firm coraz głośniej mówi się o cyfrowej transformacji. Swoje procesy a także komunikację wewnętrzną i zewnętrzną digitalizują nie tylko duże firmy i korporacje, ale również mniejsze średnie firmy oraz instytucje publiczne. O tym, jak i dlaczego należy digitalizować komunikację z klientami i pracownikami pokazuje tych pięć czynników.
1 czynnik sukcesu: Reaguj zwinnie i innowacyjnie!
Firmy odnoszące sukcesy intensywnie się komunikują i zawsze myślą o krok do przodu.
Spójrzmy na rynek. Sukces odnosi dziś ten, kto jest w ciągłym ruchu. Jeśli firmy chcą odnieść sukces, powinny stać się pionierami. Bez wystarczającej cyfryzacji nie jest to już dziś możliwe.
Firmy internetowe, takie jak na przykład Google czy Amazon, stale się rozwijają. Aktywni i na bieżąco z cyfrowymi trendami, nieustannie wyszukują nowe obszary biznesowe. Najważniejsze są innowacyjne i szybko wdrażane rozwiązania. Aby stworzyć tę zwinność, firmy potrzebują szerokiej analizy danych i procesów cyfrowych, ale także dobrej komunikacji wewnętrznej i dobrego wyczucia oczekiwań swoich klientów.
2 czynnik sukcesu: Współpraca
Komunikacja wewnętrzna i współpraca poprzez "Digital Workplace".
Firmy odnoszące sukcesy są dziś wyjątkowo kreatywne, szybkie i zwinne. Aby to osiągnąć, firmy potrzebują dobrej komunikacji wewnętrznej i otwartej atmosfery pracy. "Digital Workplace" jest kluczowym interfejsem. Za jego pośrednictwem komunikacja i współpraca mogą być innowacyjnie kontrolowane, a przede wszystkim kreatywnie stymulowane. Jeśli firmy nie zdołają poprawić swojej komunikacji wewnętrznej, tracą cenną kreatywność i niezbędną zwinność.
"Digital Workplace" funkcjonuje jako portal informacyjny (na przykład w formie społecznego intranetu) oraz jako żywa platforma "współpracy". Narzędzia Office 365, takie jak Microsft Teams, wspierają tę kreatywność, szybką wymianę i pracę między działami. Inttegracja procesów biznesowych z "Digital Workplace" zapewnia efektywne przetwarzanie wielu różnych tematów i obszarów.
3 czynnik sukcesu: Naucz się kochać technologie!
Zarządzanie zmianą w celu zwiększenia "doświadczenia pracownika".
Ważne jest tylko, aby nie przytłoczyć pracowników nowymi technologiami, ale strategicznie krok po kroku zabrać ich w podróż. Jeśli to się uda, dzięki cyfrowej transformacji firmy osiągną taką samą dynamikę wśród swoich pracowników, jak w przypadku klientów. Mowa o employee journey w ramach komunikacji wewnętrznej. Dzięki wysokiemu poziomowi zwinności, funkcjom społecznościowym w intranecie i wielu komponentom mobilnym, firmy wzbudzają entuzjazm i wzmacniają motywację pracowników: promowana jest współpraca i dzielenie się wiedzą.
W ten sposób "Employee Experience" staje się również motorem pracy i jest ważnym czynnikiem sukcesu dla intensywnego wykorzystania "Digital Workplace". W ten sposób firmy już teraz robią ogromny krok w kierunku cyfryzacji komunikacji i zapewnienia lepszej współpracy w dłuższej perspektywie - a więc oczywiście także dla większego zaangażowania, kreatywności i zwinności w firmie.
4 czynnik sukcesu: Bądź w kontakcie
Cyfrowa komunikacja z klientem dla większego sukcesu w sprzedaży.
Sam tradycyjny marketing i klasyczna sprzedaż już dziś nie wystarczą. Jeśli firmy chcą osiągnąć większą sprzedaż, muszą dostosować się do rynku i wykorzystywać "omnichannel". Innowacyjne technologie w marketingu i sprzedaży mogą zwiększyć ich możliwości oraz stworzyć unikalne i indywidualne doświadczenia klientów.
Ponieważ przy dużej liczbie produktów tej samej jakości, świetnie zorganizowana, kreatywna i osobista podróż klienta oraz doskonała obsługa decydują o sukcesie produktu lub usługi. Transformacja modelu biznesowego do "Nowego Świata" jest jak najbardziej słuszna.
Firmy powinny w pełni wykorzystać możliwości cyfryzacji, np. poprzez CRM i marketing automation, aby kreatywnie i personalnie projektować doświadczenia klientów.
5 czynnik sukcesu: Dbałość
Pierwszorzędna obsługa przez całą dobę.
Doskonała obsługa i kompleksowe zarządzanie klientem to także część dzisiejszego customer experience. Klienci nie tylko chcą być traktowani indywidualnie i kreatywnie, ale także czuć się osobiście zaopiekowani przez całą dobę.
Portale samoobsługowe, bazy wiedzy, ekstranety, portale dla klientów, inteligentne aplikacje i chatboty oferują dziś wszechstronne usługi dostosowane do każdej branży i firmy. Rozwijające się sieci oraz dobra komunikacja i infrastruktura pomiędzy klientami, dostawcami i firmami są również częścią udanej transformacji cyfrowej.
Wnioski dotyczące cyfryzacji komunikacji
Oczywiście, gdzieś trzeba zacząć od cyfryzacji, ale myślcie holistycznie. Procesy cyfrowe nie mogą kończyć się w miejscu pracy. Jeśli firmy decydują się na cyfrową transformację, komunikacja z pracownikami i klientami jest jej niezbędną częścią. Dlatego firmy potrzebują dziś holistycznej strategii cyfryzacji. W najlepszym przypadku przełamuje ona granice firmy, stopniowo rozszerza się na wszystkie sieci i obejmuje całą infrastrukturę przedsiębiorstwa.
Procesy wewnętrzne i zewnętrzne powinny być stopniowo zmieniane. Orientacja na przyszłość i ekstremalna zwinność w innowacyjnych obszarach biznesowych są dziś niezbędne do osiągnięcia sukcesu. Cyfryzacja komunikacji toruje właśnie tę drogę. Dotyczy to zarówno cyfrowej komunikacji pracowników, jak i komunikacji z klientami.
Innowacyjne "Digital Workplace" i dobra komunikacja z klientami poprzez portale samoobsługowe, Chatboty i inne, a także mobilne interfejsy komunikacyjne poprzez innowacyjne aplikacje dla przedsiębiorstw, usług i klientów indywidualnych, oferują szybkość i elastyczność współpracy i obsługi klienta.
