Nowe wyzwania przed handlem detalicznym 2021
Jeszcze kilka miesięcy temu zakładaliśmy, że trudna sytuacja minie i wrócimy do dotychczasowego trybu życia: pracy, nauki, podróżowania czy zakupów. Nic nie wskazuje jednak, aby nastąpiło to prędko. Z tego względu liczni przedsiębiorcy, w tym sprzedawcy detaliczni, zamiast biernie czekać na poprawę wolą działać, dostosowując biznes do obecnych warunków
W obliczu nagłych zmian, takich jak zamykanie punktów sprzedaży i ograniczanie handlu bezpośredniego, konieczne stało się zastosowanie nowych, zdecydowanie bardziej efektywnych rozwiązań systemowych w niemal każdym obszarze - poczynając od pozyskania towaru, przez zatrudnianie pracowników, po kontakt z klientem. Wszystko to wymaga jednak wyjścia poza dotychczasowy schemat.
Firmy, które jeszcze tego nie zrobiły, powinny czym prędzej nadrobić zaległości. Tak jak rok 2020 był dla handlu detalicznego testem na przetrwanie, tak 2021 okaże się czasem, który zweryfikuje, czy firma przetrzymała kryzys i nauczyła się na nowo zarządzać swoim biznesem. Jak nigdy wcześniej otrzymaliśmy okazję przekonania się, czym tak naprawdę jest elastyczność - czyli umiejętność dostosowywania się do zmian rynkowych. Jakie wyzwania stoją przed handlem detalicznym w 2021 roku? Tego możemy dowiedzieć się m.in. z przewodnika przygotowanego przez PSFK we współpracy z Microsoft.
Technologie cyfrowe – drzwi do sukcesu
Obecna sytuacja jest niełatwa dla każdego: nie tylko sprzedawcy czy dystrybutora, ale także konsumenta. Pojawiło się ryzyko, że te wzajemne relacje ulegną rozprężeniu, tak się jednak na szczęście nie stało. Zamiast tego zdecydowanie uważniej i z większym zrozumieniem zaczęliśmy przyglądać się wzajemnym potrzebom. To z kolei krótka droga ku temu, aby poprawić jakość handlu detalicznego i wprowadzić ją na szerokie wody inteligentnych systemów zarządzania dystrybucją.
Pierwszym wyzwaniem, przez jakim stają przedsiębiorcy, jest zaspokojenie rosnących i szybko zmieniających się potrzeb odbiorców. To właśnie oni najsprawniej przenieśli się do sieci, realizując się w niej niemal w pełni. Niemal, ponieważ aby tak się stało, sprzedawcy powinni uczynić podobnie – a zatem dostosować dotychczasowy łańcuch dostaw do nowej rzeczywistości obfitującej w niezapowiedziane zmiany. Aby sprostać temu wyzwaniu, niezbędne będzie otwarcie na technologie cyfrowe posiadające narzędzia, które umożliwiają nie tylko sprawnie zarządzać sprzedażą, ale także z jeszcze większą uwagą dbać o bezpieczeństwo danych oraz sprawność dostarczania produktów.
Personalizacja oferty – klient na pierwszym miejscu
Nowoczesne technologie pozwalają zdecydowanie trafniej przewidywać potrzeby konsumentów, a tym samym efektywniej je realizować. Klientom sklepu będziemy proponować zupełnie nowy wymiar obsługi. Brak możliwości fizycznego wyjścia do sklepu i dokonania zakupów sprawiła, że odbiorcy zaczęli szukać tego na stronach internetowych swoich ulubionych marek. To ogromna szansa dla detalistów stojących przed wyzwaniem dostosowania oferty do zmiennych potrzeb klientów. Konsument musi obecnie otrzymać pełen wachlarz możliwości wspomaganych przez cyfrową obsługę, spersonalizowaną ofertę, bezpieczeństwo danych i szeroki wybór metod płatności, a także wygodę dostarczania zakupionych produktów.
Dobre warunki do działania – czyli jak zadbać o pracowników
Konsumenci to nie jedyna grupa, jaką należy otoczyć opieką w obecnych czasach - to właśnie na barkach zatrudnionych osób spoczywa sprawne działanie handlu detalicznego. Zaopatrzeni nawet w najnowocześniejsze systemy informatycznie nie będziemy w stanie właściwie zarządzać łańcuchem dostaw bez pracowników, którym powinniśmy zapewnić jak najlepsze warunki pracy z dowolnego miejsca. W niedalekiej przyszłości istotna będzie dbałość o płynność komunikacji z zespołem oraz udoskonalenie pracy zdalnej. Skuteczna sprzedaż bezkontaktowa to jedno z największych wyzwań dla detalistów. Bez szkolenia pracowników oraz dostarczania im narzędzi do komunikacji nie będzie to jednak możliwe.
Nowa normalność w handlu detalicznym
Wyzwania handlu detalicznego w 2021 będą oscylowały wokół dążenia do transparentności, uzyskania dobrej łączności z kupującymi, zapewnienia bezpieczeństwa konsumentom oraz pracownikom, tworzenia odpornego łańcucha dostaw oraz... empatii. Ta ostatnia cecha jest tą pożądaną, na której można oprzeć pozostałe starania o jak najlepsze odnalezienie się w zmiennej i niepewnej rzeczywistości.
