ClimatePartner – dla klimatu

Coroczne rekordy temperatury i coraz częstsze ekstremalne zjawiska pogodowe, takie jak powodzie czy ogromne pożary lasów, wyraźnie pokazują, że najpilniejszym wyzwaniem stojącym przed ludzkością są zmiany klimatu. Najnowszy raport Międzyrządowego Zespołu ds. Zmian Klimatu nie pozostawia co do tego żadnych wątpliwości. Niezbędne jest zaangażowanie firm w działania na rzecz środowiska. ClimatePartner wspiera firmy w tym procesie.

ClimatePartner, założona w 2006 roku, skupia się na promowaniu działań ochrony klimatu wśród przedsiębiorstw. Zatrudniając ponad 500 osób w miastach takich jak Barcelona, Berlin, Boston, Essen, Frankfurt, Londyn, Mediolan, Monachium (gdzie mieści się główna siedziba), Paryż, Sztokholm, Haga, Wiedeń i Zurych, wspiera ona ponad 6000 firm z ponad 60 różnych krajów w ich staraniach na rzecz klimatu.

ClimatePartner wspiera przedsiębiorstwa w pięciu kluczowych obszarach działań na rzecz ochrony klimatu, które obejmują: obliczanie śladu węglowego, ustalanie celów redukcyjnych, osiąganie redukcji, finansowanie projektów ochrony klimatu i przejrzysta komunikacja. Opierając swoje działania na bogatym doświadczeniu wynikającym z pracy dla ponad 6000 klientów oraz zaawansowanym oprogramowaniu do monitorowania i zarządzania emisjami CO2, ClimatePartner wpływa na rozwój zrównoważonych strategii biznesowych.

Wyjściowa sytuacja

Przez lata ClimatePartner korzystał z różnych narzędzi i źródeł danych do zbierania informacji dla swoich klientów: począwszy od Footprint Managera, poprzez różne systemy CRM, po narzędzia mailingowe oraz inne aplikacje. Problem tkwił w braku integracji między tymi platformami, co utrudniało dostęp do istotnych danych — często wymagało to nawet ręcznego przesyłania danych. Skutkowało to nieefektywnym wykorzystaniem zasobów, a system był narażony na liczne błędy. Brak pojedynczego, kompleksowego obrazu klienta uniemożliwiał również stworzenie alternatywnych procesów przy wykorzystaniu dotychczas używanych rozwiązań.

Wyzwanie

Gdy firma rozrosła się z 50 do ponad 500 pracowników, a także rozszerzyła geograficznie swoją działalność, szybko stało się jasne, że ClimatePartner musi zmienić swoje podejście. W szczególności konieczne było rozbicie silosów danych między różnymi narzędziami i zastąpienie obecnego systemu nowym, który zwiększyłby wydajność firmy. Pomysł polegał na stworzeniu wydajnej, zrównoważonej, skalowalnej, a tym samym przyszłościowej infrastruktury technicznej opartej na chmurze dla firmy i stworzeniu jednolitej bazy danych - dla wszystkich obszarów biznesowych.

Ponadto, kluczowym dla projektu było zaangażowanie wszystkich działów i jednostek biznesowych pod jednym „parasolem”. Mimo że ta sama baza danych miała być dostępna dla wszystkich użytkowników, podobnie jak dostęp do systemu, to potrzeby i oczekiwania poszczególnych działów były zróżnicowane.

Kryteria wyboru partnera wdrożeniowego

Po przeanalizowaniu różnych opcji zespół ClimatePartner zdecydował się na platformę chmurową Microsoft, zwłaszcza że firma korzystała już z produktów Office 365. Decydującym czynnikiem była również koncepcja platformy, kluczowa dla działalności firmy.

Do opracowania i wdrożenia nowego rozwiązania ClimatePartner chciał zaangażować specjalistę, którego podstawową kompetencją są nie tylko innowacyjne technologie Microsoft, ale także wiedza specjalistyczna w zakresie możliwych współzależności między systemami.

„Zależało nam na tym, aby wszystkie systemy zostały wdrożone w taki sposób, aby współdziałały ze sobą płynnie i aby nasi pracownicy nie zauważyli żadnych przerw w działaniu aplikacji” - wyjaśnia Moritz Lehmkuhl z ClimatePartner. „Ponadto szczególnie ważna była skalowalność, a tym samym przyszła rentowność systemu, a także możliwość bezpiecznego dostępu do danych na całym świecie za pośrednictwem platformy Microsoft”.

Po dokładnym procesie selekcji, w którym dokładnie oceniono różnych partnerów Microsoft, wybór wszystkich zaangażowanych stron w zespole ClimatePartner jednogłośnie padł na Fellowmind, który przekonał ich swoją wyjątkową wiedzą i doświadczeniem. Decydującym czynnikiem w tym procesie był fakt, że Fellowmind ma międzynarodową pozycję i jest członkiem grupy Inner Circle, która reprezentuje 1% wszystkich partnerów Microsoft na całym świecie.

Rozwiązanie

ClimatePartner dostrzegł również kolejną zaletę współpracy z Fellowmind w projekcie: Oprócz know-how, Fellowmind zawsze zwraca uwagę na indywidualne potrzeby swoich klientów. W ten sposób partner Microsoft potrafi zapewnić wzorcowe skoordynowanie procesów po obu stronach.

W pierwszym kroku zespół przeprowadził analizę procesów zachodzących w ClimatePartner. Na podstawie wyników analizy postanowiono wdrożyć chmurowe rozwiązanie oparte o Dynamics 365, hostowane na platformie Azure. Następnie na tej podstawie postawiono resztę aplikacji, m.in. Microsoft Power Platform. Rozwiązanie obejmuje teraz PowerApps dla procesu sprzedaży, PowerAutomate, który umożliwia automatyzację wielu kroków w różnych procesach, a także Power BI do oceny różnych KPI (kluczowych wskaźników wydajności). Microsoft Dynamics 365 stał się więc narzędziem do konsolidacji procesów marketingowych i sprzedażowych, a także obsługi klienta.

Kreując w ten sposób infrastrukturę IT dla ClimatePartner - stawiając wszechstronną i dobrze zintegrowaną platformę - Fellowmind umożliwił zgromadzenie całej ścieżki klienta w jednym miejscu obejmującej etapy od pierwszego kontaktu, przez marketing, sprzedaż i i finalne pozyskanie klienta, aż po zarządzanie relacjami (CRM), procesy projektowe i bieżącą obsługę.

Korzyści

Dane generowane w różnych kanałach, takich jak strona internetowa, media społecznościowe czy Google Ads, za pośrednictwem narzędzi Microsoft są automatycznie zapisywane i gromadzone w Microsoft Dynamics. Zalety tak połączonych procesów są oczywiste: z jednej strony stworzony w ten sposób wgląd w działania klienta pozwala na bardziej ukierunkowane podejście. Z drugiej strony, procesy mogą być łatwiej zautomatyzowane.

Zautomatyzowane działania marketingowe, na przykład, pozwalają na uruchomienie kolejnych etapów procesu od razu po wygenerowaniu leada bez konieczności ręcznej obróbki danych: od kwalifikacji, poprzez ocenę, aż po przekazanie leada do działu sprzedaży. Dzięki ułatwionemu dostępowi dla wszystkich pracowników do odpowiednich danych, zwiększają się szanse na efektywny monitoring, cross-sell i up-sell, zwłaszcza gdy cenniki oraz potencjalne projekty konsultingowe i szkoleniowe są zintegrowane w jednym centralnym systemie. Co więcej, dostęp do pełnych danych daje możliwość analizy i przetwarzania informacji z różnych perspektyw, istotnych dla danej jednostki biznesowej.

Wnioski: Pełny obraz klienta – widok 360 stopni

W obecnie wysoko konkurencyjnym środowisku, kluczową rolę odgrywają oferty dopasowane „pod klienta” - także dla ClimatePartner. Na to właśnie pozwala rozwiązanie wdrożone przez Fellowmind: Ponieważ nie ma już silosów danych, a niezbędne informacje są dostępne tam, gdzie są potrzebne w procesie obsługi klienta, dział sprzedaży ma 360-stopniowy obraz klienta - dzięki czemu podejście Fellowmind „Connected Company” staje się rzeczywistością.

Co więcej, procesy marketingowe i sprzedażowe można zautomatyzować za pomocą potężnej, opartej na chmurze platformy biznesowej firmy Microsoft. W ten sposób zasoby mogą być rozmieszczone efektywniej: zamiast koncentrować się na obsłudze szerokiego wachlarza leadów, pracownicy w odpowiednich działach mogą skupić się konkretnie na lead’ach z największym potencjałem. Co więcej, interaktywność narzędzi pozwala na dostosowanie kolejnych etapów działań. Dzięki ich skalowalności, ewoluują one wraz z rosnącymi potrzebami ClimatePartner oraz jego klientów, zapewniając wsparcie dla specjalistów od klimatu także w przyszłości.

„Tak jak wielkiego celu, jakim jest „ochrona klimatu”, nie osiąga się poprzez wdrożenie zaledwie kilku projektów, tak nasza wspólna podróż z Fellowmind nie zakończy się na tym wdrożeniu” - podsumowuje Lehmkuhl. „Nasze wewnętrzne systemy firmowe są jak żywe organizmy, które nieustannie ewoluują i wymagają ciągłej optymalizacji. Fellowmind nie tylko wspiera nas we wdrożeniu, ale także doradza” - dodaje. „Fellowmind jako nasz zaufany doradca i partner Microsoft jest na bieżąco ze swoimi rozwiązaniami i posiada cenną wiedzę, z której my jako klient możemy korzystać”.