Zoptymalizuj swoje działania marketingowe dzięki Dynamics 365 Customer Insights
Optymalna obsługa klienta wymaga doskonałych danych o klientach. W końcu dzisiejsi klienci oczekują spersonalizowanych i płynnych doświadczeń. Ale jak zebrać wszystkie dane klientów w firmie? I jak wykorzystać te dane w działaniach marketingowych? Odkryj możliwości Dynamics 365 Customer Insights.
360-stopniowy widok klienta i relacje z klientem – we wszystkich kanałach
Sprzedaż, marketing i obsługa klienta wymagają wglądu w rozwój relacji z klientem, począwszy od etapu marketingu i pozyskiwania potencjalnych klientów, poprzez faktyczne utworzenie konta, a skończywszy na obsłudze klienta i zarządzaniu posprzedażowym. Dynamics 365 Customer Insights pomaga kompleksowo zrozumieć i rozwijać relacje z klientami:
- Zrozumienie klienta i przewidywanie jego potrzeb
- Śledzenie podróży klienta na wszystkich etapach i we wszystkich kanałach
- Zapewnienie wysokiej jakości usług i poprawa relacji z klientami
- Sprzedawaj więcej i buduj lojalność klientów
Spersonalizowana komunikacja i zaawansowana automatyzacja marketingu dzięki Customer Insights
Dynamics 365 Customer Insights pomaga zarządzać planowaniem marketingowym, realizacją i analizą wyników w jednym miejscu dla wszystkich kanałów marketingowych. Możesz tworzyć kompleksowe kampanie i korzystać z rekomendacji opartych na sztucznej inteligencji do tworzenia treści, wyboru kanałów dystrybucji, kompilacji segmentów klientów i analiz.
Możesz przenieść swoją komunikację na indywidualny poziom, personalizując momenty kontaktowe swoich klientów i firmy. Customer Insights journeys umożliwiają marketingowi reagowanie w czasie rzeczywistym na działania klientów i oferowanie im spersonalizowanych i bardziej ukierunkowanych treści, co jeszcze bardziej poprawia jakość obsługi klienta.
Dynamics 365 Customer Insights to marketingowy system CRM, ale wykracza poza wszystkie poprzednie systemy pod względem zastosowania i integracji z innymi funkcjami. Pomaga tworzyć korzystne relacje z klientami, oferując usługi spełniające potrzeby każdego z nich.
Dynamics 365 Customer Insights zawiera Dynamics 365 Marketing and Customer Insights.
Dzięki nowej ofercie Dynamics 365 Customer Insights otrzymujesz oba rozwiązania - samodzielne aplikacje Dynamics 365 Customer Insights i Dynamics 365 Marketing w jednym pakiecie.
Nazwa pozostaje taka sama, ale nowa aplikacja Customer Insights oferuje teraz Customer Insights Journeys - wcześniej znaną jako Dynamics 365 Marketing i Customer Insights Data - wcześniej samodzielną aplikację Customer Insights.
Customer Insights Data - Twoja platforma danych klientów
W dzisiejszych czasach dostępnych jest wiele danych klientów. Świetnie! Jednak może to również stanowić poważne wyzwanie dla organizacji, gdy dane są przechowywane w różnych źródłach. W takim przypadku rozwiązaniem może być Customer Insights Data, jako platforma danych klienta (CDP).
Uzyskaj pełny wgląd w informacje o kliencie dzięki 360-stopniowemu widokowi klienta
Połącz dane klientów z różnych źródeł i uzyskaj lepszy wgląd w ich sytuację. Łącząc źródła danych i ujednolicając je tworzone są spójne i kompleksowe profile klientów.
Twórz segmenty i optymalizuj podróże w czasie rzeczywistym
Twórz zaawansowane segmenty w Customer Insights - Dane w oparciu o różne źródła danych. Dzięki temu możesz dotrzeć do swojej grupy docelowej w bardziej ukierunkowany sposób. Dzięki standardowemu połączeniu z Customer Insights - Journeys, możesz łatwo zastosować segmenty do podróży klientów.
Jeszcze lepsze zrozumienie klientów dzięki pomiarom osobistym
Dzięki Customer Insights - Data możesz skonfigurować wymiary, które pozwolą Ci jeszcze lepiej zrozumieć zachowanie klientów. Następnie wykorzystaj te spostrzeżenia do dalszej optymalizacji podróży klientów w oparciu o ich zachowanie.
Customer Insights Journeys - Twoja nowa platforma marketingowa
Zacznij od danych klientów i wykorzystaj te spostrzeżenia do organizowania spersonalizowanych podróży klientów. Pomożemy Ci zmapować i zoptymalizować podróże i procesy klientów. W ten sposób możesz przenieść obsługę klienta na wyższy poziom i przekształcić potencjalnych klientów w lojalnych klientów.
Spersonalizowany marketing w czasie rzeczywistym
Marketing w czasie rzeczywistym oferuje możliwość bycia istotnym w każdym momencie kontaktu. Korzystając z różnych kanałów i wyzwalaczy, możesz reagować na potrzeby klienta na dowolnym etapie jego podróży. A ponieważ procesy pozyskiwania klientów odbywają się w czasie rzeczywistym, możesz dotrzeć do klienta we właściwym czasie za pośrednictwem najbardziej efektywnego kanału.
Marketing napędzany sztuczną inteligencją (AI)
Pracuj wydajniej i osiągaj więcej dzięki sztucznej inteligencji (AI). Na przykład pozwól, aby funkcje Copilot w Customer Insights - Journeys wspierały Cię w tworzeniu segmentów. Możesz też skorzystać ze sztucznej inteligencji, aby zainspirować się podczas tworzenia treści. Copilot umożliwia specjalistom ds. marketingu wprowadzanie innowacji, zwiększanie produktywności i pomaga im robić to, co robią najlepiej: ulepszać podróż klienta.
Generowanie jakościowych leadów
Dzięki marketingowi w czasie rzeczywistym możesz dotrzeć do właściwego klienta we właściwym czasie. Ponadto Customer Insights - Journeys oferuje przydatne funkcje, takie jak tworzenie formularzy i ocenę leadów. Pozwala to skuteczniej przekształcać potencjalnych klientów w wysokiej jakości leady.
Chcesz wiedzieć więcej?
Aby dowiedzieć się, w jaki sposób Dynamics 365 Customer Insights może Ci pomóc, skontaktuj się z nami, a my przedstawimy Ci serię przypadków użycia, które można dostosować do konkretnych wyzwań.
