Inteligentna obsługa dzięki Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Ulepsz swoje usługi dzięki inteligentnemu, indywidualnemu i wielokanałowemu sposobowi obsługi klientów w dowolnym punkcie kontaktowym firmy lub klienta. Sprostasz wymaganiom współczesnych klientów w zakresie coraz szybszej obsługi i kompleksowych rozwiązań.
Poprawa jakości usług i obsługi klienta
Relacje z klientami są kluczowym zasobem Twojej firmy. Dynamics 365 Customer Service pomaga zarządzać usługami wielokanałowymi, umożliwiając sprawną obsługę klientów niezależnie od kanału i urządzenia.
Obsługuj swoich klientów płynnie we wszystkich kanałach: w Internecie, mediach społecznościowych, poprzez czat, e-mail, aplikację mobilną lub telefon. Możesz również zaoferować swoim klientom możliwość samoobsługi za pomocą kompleksowych portali wsparcia, banków danych i danych w czasie rzeczywistym.
Wyższy poziom lojalności klientów
Zdobądź lojalność swoich klientów, odpowiadając na ich pytania, rozumiejąc ich historię i wykorzystując zbiorowe informacje o firmie we wszystkich kanałach.
Dodatkowo, wykorzystaj media społecznościowe w swoich działaniach związanych z obsługą klienta, aby szybko identyfikować potrzeby klientów. Wyróżnij się swoją obsługą klienta, aby zyskać większe zaufanie i wzmocnić swoje relacje.
Wykorzystanie AI w codziennej pracy
Wydajni agenci obsługi korzystają z Copilot w Dynamics 365 Customer Service do diagnozowania, rozwiązywania problemów i przygotowywania odpowiedzi dla klientów. Wzmocnij ich dzięki analizie nastrojów, tłumaczeniom i artykułom wiedzy zalecanym przez sztuczną inteligencję, aby uzyskać najbardziej optymalne informacje o klientach w czasie rzeczywistym.
Twoi klienci oczekują, że właściwy agent udzieli im bezpośredniej pomocy. Dzięki inteligentnemu routingowi opartemu na sztucznej inteligencji doprowadzenie do pierwszego połączenia jest lepsze, a płynna współpraca w Microsoft Teams przyspiesza rozwiązywanie problemów.
Posiadasz portal samoobsługowy?
Klienci coraz częściej korzystają z portali samoobsługowych w celu uzyskania szybkiej pomocy. Nasze inteligentne boty oparte na sztucznej inteligencji oferują rozwiązywanie problemów w czasie rzeczywistym, interakcje podobne do ludzkich i wzrost produktywności poprzez automatyzację zarówno rutynowych zadań, jak i złożonych transakcji.
Co więcej, pracownicy działu obsługi mogą współpracować, dzielić się spostrzeżeniami i znajdować rozwiązania w spersonalizowanych portalach społecznościowych. Jeśli dana kwestia jest zbyt skomplikowana lub nowa dla pracownika i wymaga dalszych badań, może to być bardzo przydatne.
Niech Dynamics 365 Customer Service pomoże Ci w codziennej pracy
Pożegnaj się z zadaniami wykonywanymi ręcznie. Ponad 1000 gotowych przepływów umożliwia łatwą automatyzację procesów. Ponadto możesz dostosować swój ekosystem za pomocą konektorów danych, które odpowiadają Twoim potrzebom. Możesz też tworzyć własne przepływy za pomocą Power Automate. Planuj z wyprzedzeniem, korzystając z funkcji raportu prognozy, która pomaga przydzielić odpowiedni poziom zatrudnienia w oparciu o sezonowość, przewidywane przypadki i liczbę konwersacji.
Ułatw życie swoim klientom. Wykorzystanie technologii rozpoznawania głosu i zachowań zapewnia szybką, spersonalizowaną weryfikację tożsamości. I nie martw się, jeśli Twój klient mówi w innym języku, funkcja tłumaczenia w czasie rzeczywistym zapewni Ci wsparcie.
Zapewnienie wielokanałowej obsługi klienta i połączenie danych klienta CRM z obsługą klienta przynosi szereg korzyści: klientom łatwiej jest się z nami skontaktować, ponieważ istnieją różne metody, aby to mogli zrobić; agenci obsługi klienta lepiej rozumieją klienta, ponieważ mogą zobaczyć całą historię obsługi - a lojalność klientów wzrasta dzięki spersonalizowanej i dokładnej obsłudze.
Inteligentne zarządzanie relacjami z klientami przez cały cykl życia relacji
Dynamics 365 zapewnia 360-stopniowy widok na relacje z klientem - gromadzenie, modyfikowanie, analizowanie i zarządzanie danymi klienta oraz całym cyklem życia relacji z klientem. Połączenie rozwiązań Microsoft Dynamics 365 w zakresie sprzedaży, marketingu, obsługi klienta i usług terenowych pomaga wykorzystać cały potencjał informacji o klientach, zwiększyć ich utrzymanie oraz prowadzić aktywną i dokładną sprzedaż dodatkową.
Chcesz wiedzieć więcej?
Aby dowiedzieć się, w jaki sposób Dynamics 365 Customer Service może Ci pomóc, skontaktuj się z nami, a my przedstawimy Ci serię przypadków użycia, które można dostosować do konkretnych wyzwań.
