Senaste nyheterna i Dynamics 365 Customer Service från Microsoft

1. Hantera ärenden effektivt med förbättrade ärendekontroller

Microsoft har under de senaste två åren lagt mycket resurser på att optimera användarupplevelsen i Dynamics 365 för kundtjänst, specifikt för hur vi interagerar med våra vyer och formulär. Bland annat så är det numera standard att kunna uppdatera fält med ikoner, färg och klockor direkt i vyn för en mer användarvänlig interaktion när det kommer till att prioritera sina ärenden.  

Ett tillskott till dessa uppdateringar är att den nya standarvyn numera innehåller ett fält för ”Senaste interaktion”. De senaste kontrollerna för vyn tillåter användaren att trycka på en interaktion för att navigera till det aktuella e-postmeddelandet eller Copilot-registret.

Vidare så är nu bifogade dokument i formuläret tillgängliga under en egen lista. Tidigare så har användare behövt gå igenom tidslinjen för att hitta relevanta filer men nu så finns detta att hitta i ett eget insiktsfönster som visar antalet bifogade dokument på ett ärende uppradade i kronologisk ordning.

2. Använda proaktiva prompter och insikter genererade av Copilot 

Copliot har nu funnits som en tillgång i snart över ett år inom Dynamics 365 för kundtjänst i syfte att förbättra användarens möjlighet att hitta relevant information snabbt och interagera effektivt med kund.

Vi har tidigare sett Copilot skriva utkast på email och tillföra svar baserat på frågor som användaren ställer. Som en uppdatering i denna release kommer Copilot också kunna generera fördefinierade förslag på frågor som kan vara relevanta baserat på kontexten av ditt ärende.  

3. Utöka Copilot med plugin-program

I den senaste uppdateringen av Microsoft Dynamics 365 erbjuder Copilot kraftfulla funktioner som gör det möjligt att utveckla Copilot via plugins. Detta verktyg erbjuder möjligheten att effektivisera arbetsflöden och få snabbare, mer informerade beslut. 

Med prompt-plugins kan du skapa skräddarsydda instruktioner för Copilot, vilket kan hjälpa dig att snabbt extrahera och sammanställa data från Dynamics 365. Det går även att automatiskt generera rapporter, uppföljningar och kundmeddelanden. Detta gör att du kan fokusera på strategiska uppgifter medan Copilot hanterar repetitiva uppgifter och ger snabb tillgång till rätt information. 

En annan stor nyhet är connector-plugins som används för att koppla Dynamics 365 till andra applikationer och tredjepartslösningar. Detta verktyg är menat att hjälpa företag att bland annat automatisera dataflöden mellan olika system och synkronisera information i realtid. Det finns också möjlighet att skapa specialanpassade integrationer med API för att effektivisera viktiga processer. Resultatet blir ett mer effektivt och integrerat arbetsflöde där era system arbetar bättre tillsammans, vilket sparar tid och ökar noggrannheten i verksamheten.