Vårens nyheter i Dynamics 365 Customer Insights – Journeys 2025

Microsoft fasar ut Outbound Marketing – dags att ta steget till Real-time Marketing

Microsofts marknadsföringsplattform Dynamics 365 Customer Insights – Journeys genomgår en stor förändring. Den 30 juni 2025 fasas Outbound Marketing ut och ersätts helt av Real-time Marketing (RTM).

Denna övergång innebär nya möjligheter för dig att skapa mer personaliserade, träffsäkra och automatiserade kundupplevelser. Med Real-time Marketing kan du optimera kundresor i realtid baserat på beteenden och preferenser, vilket stärker kundrelationer och förbättrar affärsresultat.

I vårens release introduceras flera värdefulla funktioner som gör det enklare att ta steget till Real-time Marketing. Genom att automatisera interaktioner och skapa mer dynamiska kundresor kan du säkerställa att rätt budskap når rätt person vid rätt tidpunkt.

Här är två nyheter vi tycker har extra stor potential att förbättra din marknadsföring:

Skapa kundresor på några minuter med Copilot

Med den senaste uppdateringen av Dynamics 365 Customer Insights – Journeys kan du skapa kundresor på ett helt nytt sätt, nämligen genom att beskriva dem med naturligt språk. Tack vare generativ AI behöver du inte längre manuellt bygga upp resorna steg för steg. Istället skriver du enkelt in vad du vill uppnå och systemet genererar automatiskt en kundresa åt dig.

Funktionerna inkluderar:

AI-genererade resor - Beskriv kundresan med ord och låt AI skapa den åt dig.

Förhandsgranskning & redigering - Få en översikt av den föreslagna resan innan du anpassar innehållet.

Automatiserade innehållsförslag - Få rekommendationer på mejlinnehåll och interaktioner.

Detta innebär att du som marknadsförare kan spara tid och minska komplexiteten, men framförallt lägga mer fokus på strategi och kreativitet istället för tekniska detaljer.

Anpassa din kommunikation efter kundens tid och plats

För att skapa relevanta och förtroendebyggande interaktioner är det avgörande att kommunicera vid rätt tidpunkt och enligt din kunds preferenser. Med nya funktioner i Customer Insights – Journeys kan du nu:

Respektera tysta tider - Ställ in specifika tidsperioder då kunder inte ska kontaktas.

Anpassa efter tidszoner - Automatisera schemaläggning av kommunikation baserat på kundens geografiska plats.

Skräddarsy regler per region - Säkerställ att budskap levereras vid optimal tidpunkt för varje marknad.

Exempel: Ett globalt e-handelsföretag kan nu skicka sina kampanjmejl vid lokal dagtid för sina kunder i Europa, USA och Asien, vilket ökar engagemanget och förbättrar kundupplevelsen.