Vårens nyheter i Dynamics 365 Customer Service från Microsoft 2025

Effektivare handläggning och smartare automatisering med AI

Microsoft fortsätter att utveckla Dynamics 365 Customer Service med funktioner som gör det enklare att hantera kundärenden och förbättra handläggarens arbetsflöde. I Release Wave 1 2025 introduceras flera värdefulla uppdateringar som hjälper dig att arbeta mer effektivt, förbättra kundupplevelsen och automatisera administrationen.

Här är tre områden som innehåller några av nyheterna vi anser har extra stor potential att förbättra din vardag inom kundservice:

1. Bättre upplevelse för handläggaren

Återställ sessioner automatiskt vid webbläsaruppdatering

En efterlängtad förbättring i Customer Service workspace är att sessioner och öppna flikar nu automatiskt återställs om webbläsaren stängs, laddas om eller om nätverket är instabilt.

Tidigare behövde handläggare manuellt öppna alla sina ärenden, chattar och konversationer igen, vilket skapade både stress och ineffektivitet. Med denna förbättring kan du nu arbeta vidare direkt utan avbrott.

Tillgänglig för alla från april 2025

Skapa personliga vyer i inkorgen

Som handläggare kan du nu skapa dina egna, skräddarsydda inkorgsvyer för att organisera dina ärenden och konversationer på det sätt som passar dig bäst. Detta ger bättre översikt och ökar produktiviteten i det dagliga arbetet.

Tillgänglig från april 2025

2. Copilot-funktioner som sparar tid och förbättrar kunddialogen

Mejlanalys och kundens stämningsläge

Copilot analyserar nu inkommande mejl och identifierar kundens stämningsläge. Du ser stämningsindikatorer direkt i inkorgen och mejlredigeraren, vilket ger stöd att anpassa tonen i ditt svar.

Administratörer kan även följa upp övergripande trender genom stämningsrapporter i instrumentpanelen.

Tillgänglig i förhandsversion från april 2025

Copilot rekommenderar mejlmallar

Med hjälp av AI kan Copilot nu föreslå mejlmallar baserat på mejlets innehåll, sökkontext och konversationens syfte. Du som handläggare ser förslagen direkt i mejlredigeraren och kan snabbt välja en passande mall, vilket minskar svarstiden och skapar mer konsekvent kundkommunikation.

För att använda funktionen behöver administratörer:

• Aktivera Copilot-funktionen
• Skapa mejlmallar i systemet
• Tagga mallarna för språk, geografi och relevanta scenarion

Tillgänglig i förhandsversion från april 2025

3. Automatisering av administrativa uppgifter under ärendets livscykel

Copilot får en ännu större roll i att eliminera manuella uppgifter och göra hanteringen av kundärenden mer effektiv.

• Automatisk ärendeskapning - När en livechatt eller ett mejl konverteras till ett ärende fyller Copilot automatiskt i relevant information.

• Uppdatering av ärendedata i realtid - Under pågående konversation kan du snabbt uppdatera fält och all information sparas automatiskt i ärendet.

• Intelligent samarbete med Swarm-funktionen - Copilot kan föreslå interna experter som kan bistå i ärendet och ge en sammanfattning av kundhistoriken.

• Proaktiv ärendehantering - Systemet kan skicka uppföljningar och påminnelser baserat på SLA-krav och automatiskt stänga ärenden om ingen åtgärd krävs.

Tillgänglig för administratörer från maj 2025