4 heta IT-begrepp att ha koll på för bättre kundupplevelser
Att skapa positiva kundupplevelser handlar idag inte om enskilda insatser, utan om helhetsupplevelser. Kunden förväntar sig samma nivå av service, oavsett kanal. Därför behöver du vara proaktiv i dina försäljnings- och marknadsinsatser. I det här inlägget listar vi fyra heta trender du bör ha koll på om du vill ligga i framkant när det gäller att skapa bättre kundupplevelser.
1. Totalupplevelser (Total Experience)
Total Experience är ett begrepp vi inte har sett så mycket av i Sverige, men faktum är att Gartner har utsett det som en av de viktigaste strategitrenderna under 2021. Total Experience handlar om att integrera flera delar av verksamheten genom att dela, kombinera och analysera data som alla får tillgång till, i ett gemensamt IT-system. Kunder, medarbetare och användare länkas samman för att bidra till en bättre totalupplevelse, internt och externt.
2. Multiupplevelser (Multi Experience)
Multi Experience är ett begrepp som växer i takt med ny teknik och innovation och bara kommer bli större och viktigare. Det handlar om att utnyttja olika metoder, digitala kontaktpunkter, appar och enheter för att designa och utveckla en sömlös upplevelse för kunden. Idén är att interagera med kunderna vid så många beröringspunkter som möjligt för att erbjuda en konsekvent kundupplevelse på webben, i mobil, i appar och andra plattformar.
3. Internet of Behavior (IoB)
Medan IoT (Internet of Things) innebär att du kan ta del av och analysera data genom uppkopplade prylar handlar IoB (Internet of Behavior) om att analysera hur dessa används. Det går ut på att du tolkar och samlar insikter om användarbeteenden för att skapa en bättre förståelse för dina kunder. På så sätt kan du påverka deras beteenden, skapa större kundnöjdhet och driva fler affärer.
4. Smarketing
För att kunna erbjuda bra kundupplevelser idag är det mer eller mindre avgörande att sälj- och marknadsavdelningar går samman och samarbetar, därav namnet Smarketing som är en hopslagning av orden ”sales” och ”marketing”. Termen har egentligen varit på tapeten rätt länge, men är mer än aktuell idag. Och oavsett vad man väljer att kalla det så är arbetssättet mellan sälj och marknad avgörande för att fortsatt driva affärer och inte bli omsprungen av konkurrenterna.
Är du redo att hoppa på några av dessa heta trender tillsammans med oss på Fellowmind? Kontakta oss för att höra mer om hur vi kan hjälpa dig!
