4 tips för att sälja smart genom Customer Service
Hur möter du kundernas krav? I det här inlägget delar vi med oss av våra 4 bästa tips för att optimera dina customer service-processer så att du kan sälja smartare och ge dina kunder vad de behöver för att komma framåt – snabbare och smidigare!
Tidigare har säljaren alltid hållit kunden i handen genom köpresan. Idag ligger makten i kundens händer som genom smarta self-service-processer kan göra det allra mesta på egen hand. Kundens efterfrågan på smidighet och snabbhet ökar, vilket gör det viktigare än någonsin för dig att erbjuda dina kunder en så smidig köpresa som möjligt.
1. Tänk service genom hela kundresan
Ofta när vi pratar om customer service tänker vi på ärendehantering, men i själva verket handlar customer service om hela kundresan. Från det att kunden klickar in på en webbsida och tar reda på relevant information, till att kunden tar kontakt med kundtjänst och till slut (förhoppningsvis) avslutar med ett köp.
För dig med tjänsteföretag krävs det att du fångar upp kunden tidigt och använder dig av data och insikter för att nå fram med rätt budskap vid rätt skede i köpresan.
2. Jobba aktivt med data och insikter
Genom att använda ett verktyg som optimerar marknadsföringen utifrån kundens beteende kommer du i nästa steg skapa fler heta leads. En kund som lämnat en produkt i varukorgen utan att avsluta köpet bör mötas av ett erbjudande på just den produkten i sin mejlkorg strax därefter.
Här är det viktigt att du jobbar proaktivt, snabbt och smart med dina erbjudanden. Det gör du genom att utnyttja insikterna som du får av data som kunden lämnar efter sig. Genom att nyttja data smart och proaktivt kommer du till och med kunna locka tillbaka en kund som gjort en reklamation eller varit missnöjd, genom att möta kunden med ett tillräckligt bra erbjudande vid rätt skede.
3. Ta vara på smarta AI-lösningar
Med smartare AI kommer smartare customer service-lösningar. Chattboten är ett praktexempel på en sådan. En chattbot är ett bra verktyg för att effektivisera din kundservice och säkerställa tillgänglig service under dygnets alla timmar. Kom däremot ihåg att alltid ha en backup. Om boten inte kan erbjuda den hjälp som kunden behöver måste rätt information, eller i vissa fall en mänsklig agent, finnas tillgänglig.
4. Låt dina kunder hantera sina ärenden på egen hand
De flesta företag jobbar idag med att erbjuda sina kunder self-service. Alltså smart och självbetjänande kundservice där kunden själv kan se, följa, ändra och uppdatera sina beställningar. En self-service-lösning är inte bara smidig för kunden, utan sparar också tid och resurser för din verksamhet eftersom kundservicen inte blir lika belastad.
Men kom ihåg (även här) att du måste finnas tillgänglig i bakgrunden. När kunden fastnar måste du vara snabb på bollen och finnas där, annars kan self-service sakta ner processen och i värsta fall bidra till att kunden försvinner.
Arbeta närmare kunden med Dynamics Customer Service
På Fellowmind jobbar vi sedan länge med Microsofts heltäckande plattformslösning Dynamics 365 och som en del i plattformen finns givetvis ett smart Customer Service-system.
I Microsoft Dynamics 365 Customer Service kan du samla all kundrelaterad information i en och samma portal. I samma portal kan du som jobbar med kundservice chatta med din kund och se aktuella ärenden, returer och annan produktdata på ett och samma ställe.
