Dynamics 365 – 4 funktioner som revolutionerar kundtjänst för dig i fastighetsbranschen
Du som jobbar med kundtjänst inom fastighetsbranschen vet att det är många ärenden som ska hanteras, varje dag. Det skapar ett stort tryck på kundtjänst och det är en utmaning att kunna erbjuda snabb och bra service för hyresgäster och boende.
I det här inlägget lyfter vi 4 funktioner i Microsoft Dynamics 365 som gör det möjligt att effektivisera kundärenden och möta kundens behov på dennes villkor.
1. Egna kundappar och kundportaler
Self-service är en självklarhet hos många företag idag. För att kunna möta de krav som kunden ställer på snabb och tillgänglig service behöver verksamheter i fastighetsbranschen erbjuda smarta och smidiga self-service-funktioner. Förutom att dina kunder uppskattar en självbetjäningsfunktion, hjälper den er som jobbar på kundtjänst genom att minska trycket och arbetsbördan. Det gör att ni sparar såväl tid som resurser. I Dynamics 365 är det möjligt att skapa kundappar och kundportaler där kunden kan hantera sina ärenden. Oavsett om det gäller fakturor och felanmälningar eller kontraktsskrivning. Det går även att bygga på kunskapsportaler och chatt-botar för att erbjuda service dygnet runt. Möjligheterna är stora och det är bara ni som sätter ramarna för hur effektiv och serviceminded er kundsupport kan vara.
2. Proaktivt underhållsarbete
Vore det inte toppen om du hade ett system som kunde ge notifikationer, varningar och påminnelser när något i era fastigheter behöver service och underhåll? I Dynamics 365 är detta fullt möjligt. I plattformen kan delar av underhållsarbetet automatiseras. Systemet berättar för er när det är dags för underhåll av något i era fastigheter. Oavsett om det rör någonting som behöver fixas om två dagar eller två månader blir det lättare för er att arbeta mer proaktivt med service och underhåll. Det ger dig en snabb överblick över dina fastigheter och låter dig utföra underhåll och reparation i rätt tid för att förebygga större skador och fel.
3. Digital dokumenthantering och signering
Hantering av hyresavtal, besiktningsprotokoll, fakturor och andra dokument i fysisk form är inte roligt för vare sig medarbetare eller kunder. Det innebär mycket administration och kunden får vänta längre på att få hjälp. I Dynamics 365 finns det funktioner som gör det möjligt att sköta all dokumentation digitalt. Det är möjligt att koppla på funktioner för att signera avtal, hantera fakturor, göra felanmälningar och mycket annat. Detta underlättar oerhört för kunden samtidigt som det snabbar på processerna och hjälper er att hålla ett högt tempo. En digital dokumenthantering gör det också betydligt smidigare för dig och dina kollegor att hitta rätt dokument, vid rätt tillfälle.
4. Bättre överblick med digitaliserade processer
Förutom att det är möjligt att skapa egna kundportaler där kunden kan sköta sina ärenden på egen hand, kan plattformen samla och effektivisera flödet av verksamhetsrelaterad information. I en lätt överskådlig dashboard ges en överblick över all kunddata och på så sätt kan kundtjänst lättare hitta rätt information och prioritera kundärenden. Även de som jobbar ute i fält, på olika platser, har tillgång till allt de behöver via molnet, i telefonen eller datorn.
Redo att ta er kundservice till nästa nivå?
På Fellowmind vet vi hur du kan skapa en mer effektiv och smart kundservice, och vi hjälper företag hela vägen från planering till implementering och uppföljning. Vill du veta hur vi kan hjälpa just dig och ditt fastighetsbolag att ta din verksamhet in i framtiden? Kontakta oss så hjälper vi dig!
