Senaste nyheterna i Dynamics 365 Marketing från Microsoft

Tiden går fort och vi är redan framme i september och närmar oss releasen av ny funktionalitet för Dynamics Marketing i release wave 2. Det jag spontant känner är att, även om releasen innehåller många roliga och intressanta features, så överskuggas det lite av den stora ”bomben” (punkt 1) som Microsoft släppte i samband med den ny paketeringen som blev en realitet från första september.

1. Dynamics Marketing blir Dynamics 365 Customer Insights – Journey

Dynamics Marketing blir Dynamics 365 Customer Insights – Journey och slår sina påsar ihop med Customer Insights (numera benämnt Dynamics 365 Customer Insights – Data). Från och med 1:e september så kommer nya kunder som installerar Dynamics Marketing INTE att ha tillgång till Outbound Marketing (OBM) utan bara Real Time Marketing. Dynamics Marketing och Customer Insights kommer att säljas som ett paket och licensieras tillsammans.

Att OBM skulle försvinna visste vi och det var egentligen bara en fråga om när det skulle ske. Men att Customer Insights skulle bli ”en del” av paketeringen var lite mer överraskande. Jag tycker dock att det är en naturlig del av erbjudandet med tanke på vägen som Microsoft vill gå och vi har redan påbörjat samarbeten med flera kunder inom detta område. Detta för att just kunna erbjuda en personifierad lösning som sträcker sig över våra kunders alla interaktioner och beröringspunkter med sina slutkunder, inte bara CRM och marketingrelaterade.

Det ska bli roligt att ha ETT bra och framtids säkrat erbjudande att erbjuda våra kunder och jag personligen ser fram emot att lämna hela OBM vs. RTM diskussionen. Framtiden ser ljus ut för Dynamics Marketing, ursäkta, Dynamics 365 Customer Insights – Journey, heter det ju nu.

2. Öka effektiviteten i e-postdesign med Copilot (AI)

Om vi tittar på de nyheter som kommer framöver kopplat till Dynamics Customer Insights – Journey så är det många saker som är värt att nämna och som ser intressant ut. Det är mycket Copilot-funktionalitet som introduceras även i marketingvärlden. Personligen tycker jag att det är mest användbart i e-postdesignern där vi nu bland annat (nästan, bara tillgängligt i Nordamerika ännu) kan skapa automatiska AI-genererat innehåll i e-postmeddelanden.

När vi ändå pratar om e-postmeddelanden och Copilot (AI) så finns det en feature som ser riktigt intressant ut och det är möjligheten att ”ärva” stil och grafisk profil från din hemsida direkt i din e-postdesigner. Egentligen del av Release Wave 1 men släpps nu i september.

3. Customer Insights – personifiering för mer skarpa leveransmöjligheter

På tal om det nya gemensamma erbjudandet med Customer Insights – Journey (Dynamics Marketing) och Customer Insights – Data , tillsammans så kommer vi framöver kunna använda attribut/mätvärden direkt från Customer Insights – Data i våra journeys inne i Customer Insights – Journey. Detta öppnar upp en helt nya värld av möjligheter till personifiering, med bättre och mer skarpa leveransmöjligheter. Ett bevis på att Microsoft tänkt till och verkligen öppnar upp för samarbete mellan de två applikationerna.